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課程引言：

領導布置了一項新的工作任務，以部下的能力順利完成有些困難，他不想接受，于是出現下面三種可能的情況：

一、倆人談不攏，管理者壓任務，部下不愿意，兩人發生不愉快，工作任務無著落，上下級冷戰。找人替代吧？一時還沒有合適的人選，況且這個部下能力較強，管理者真這么干，還容易讓人對他的領導能力產生質疑。

二、雙方討價還價，部下提出一些條件，管理者答應部下，但感覺被脅迫，很不愉快；或部下被逼無奈只好接受新的工作任務，但受壓迫感很強，工作打折。

三、其中一方說服另一方，并提出一些退讓性條件，雙方都覺得合理，互相配合，順利地完成了工作。

這是管理中常常發生的情況，也就是我們所說的管理中的“博弈”，它常常發生于人的內心，我們能感覺得到，卻無法總結出適用的運作方法。

課程目標：

從事管理工作的人都會有體會，對人進行管理其實就是場心理戰。幾乎所有成功的管理者都是心理學家，了解人的心理規律，才能從根本上調動人的積極性。

本課程從管理心理的基本規律出發，應用管理學、心理學和博弈論的研究成果，幫助管理者真正提升管理的影響力。

通過學習，你將學會如何洞察人性，了解人心，培養管理者樹立以人為本的管理理念，尤其是引導和激勵人的行為的能力，并以解決人的動力機制為目標，把握他人欲望，洞悉他人需求，選擇優勢策略，順勢而為，取得管理中每一次選擇、競爭和合作的利益最大化。

學習心理博弈不是為了掠奪性開發，而是為了更好的共建，從而不斷提高工作效率與管理效能，最終實現組織目標與的個人訴求的全面融合。

課程特色：

本課程以通俗易懂的語言和大量實例講解了心理博弈論的理論及其在日常管理工作中的應用，用博弈的智慧來指導工作和生活。學員無需研究晦澀的數學模型，就可以準確地把握博弈論的精髓，并利用這一工具讓自己在日益復雜的工作管理競爭中立于不敗之地。

一、以工作案例為導引，幫助學員理解日常管理中的心理現象和博弈智慧；

二、以一套易學好用的實用方法，實踐應用判斷決策和解決問題的方法技巧，幫助管理者面對紛繁復雜的日常管理工作，快速做出最佳選擇；

三、用科學、實操性強的管理流程，將選擇方案落地，全面提升管理者管理認知和管理實戰能力。

參加對象：

各部門總監、經理、中高層管理者，人力資源部總監、人事經理、內部顧問及感興趣人士等（PS：參訓學員準備自己的案例，現場解析）

課程大綱：

第一講 從管理困境中突圍

引言：員工缺乏工作主動性，執行力太差，上級指令的落實結果總是差強人意；團隊缺乏完善的制度，紀律松散、效率低下；新員工有積極性，缺少經驗，老員工倒是經驗十足，但又缺乏積極性；員工士氣低落，對工作、對主管諸多抱怨，甚至時刻準備跳槽；員工不服從指令，要么有意消極對抗，要么明目張膽地頂撞，人們普遍認為是現在的員工難管，員工到底想要什么？

1.1管理的現實困境

?管理者進退失據

1.2員工想要什么

?管理者，我想說愛你不容易

1.3管理者與被管理者之間的“囚徒困境”

?能不能走出“囚徒困境”

1.4策略行動模式初探

第二講 在博弈中選擇最佳方案

引言：人們似乎已經習慣于這樣的模糊理論：滿足員工的需求，就能夠產生激勵作用。但是不是員工的要求都是合理的？不合理怎么辦？即便合理你又無法滿足怎么辦？或者你覺得合理他卻認為不合理怎么辦？

2.1績效評估為什么不奏效

2.2令人遺憾的兩敗俱傷

?戰爭，永遠沒有勝利者

2.3你有沒有損人了還不利己

?最優選擇：不戰而屈人之兵

2.4如何取得各方權益的均衡

?三個和尚沒水吃的博弈公式

2.5利己又利他的雙贏游戲

?分粥哲學：選擇才是核心

2.6如何做出最佳判斷

?猜心之術與策略思維

?認清你身處其中的博弈類型

2.7決定結果的管理者預期

?讓人干活的三種境界

第三講 雙贏管理有方法

引言：管理中最佳的策略就是雙贏或者多贏，但是怎么操作？道理都知道就是做不到怎么辦？有沒有簡潔易行的操作方法讓我們一學就會，會了就能用。

3.1第一步：理性化思維——分析問題

?發生了什么

?各方利益在哪里？平衡點在哪里

?納什均衡如何運用

?發現可用資源在哪里

?分析問題關鍵點

3.2第二步：人情化行為——溝通以達到共識

?溝通為什么總不到位

?溝通應用技術

?傾聽的目的

?互惠式溝通

?領導者要善于繪制藍圖

?制造動機式溝通

?引導談話式溝通

?充分溝通 信息共享

3.3第三步：步驟化實施

?方案擬定

?人、財、物的資源分配

?時間計劃與實施啟動

?階段性評估

?項目總結

第四講 讓你的部下負起責任

引言：從古至今，不論是和平時期、繁盛時期還是戰亂時期，都會把“重賞之下，必有勇夫”作為一種有效的激勵手段。但今天，對于許多員工而言，這只能當作諸多激勵手段中的一項來看待。哪些因素最能對員工起到激勵作用，如何激發員工的積極行為?

4.1管理之道在于經營人心

?對員工進行心理分類：自我驅動模型 環境驅動模型

?對領導者進行心理分類

?管理者特質

?馬斯洛需求層次在中國本土的表現

4.2贏得部下的信任

?如何卸下部下的心理防御

?怎樣讓下屬比你優秀又不威脅你

?鯰魚效應：激活員工隊伍

?參與游戲：激活員工個人

4.3教練思維與行為方法

?交通規則：適當剝奪選擇的權利

4.4打造制度的熔爐

?利益是共同的博弈

4.5領導魅力與孫武治兵：說到就要做到

?優秀管理者長什么樣

課程結束：總結、提煉與分享

趙老師

北大研究院心理學指定講師

清華大學客座教授

教育部職業核心能力認證辦公室核心專家，《職業溝通》、《解決問題》課程師資培訓首席專家；

英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；

中國太平洋經濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；

IBM中國公司員工EAP服務計劃《溝通心理盲點》《職場情緒壓力管理》《職業心態》課程指定講師

聯想集團員工EAP服務計劃《職業心態》《職場逆商》課程指定講師

百度華南公司EAP服務《職場情緒壓力管理》課程指定講師

杜邦中國公司EAP服務《管理博弈與心理共建》課程指定講師

教育背景：師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發展心理學研究生；

曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經歷、10年企業管理工作；

課程模塊：心理心態模塊：職場情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業心態與職場發展、駕馭職場明規則與潛規則、職場發展心理資本。

其它專業成績：

策劃組織《首屆中國企業產權交易論壇》，列入中國產權交易史十大事件。

為深圳市文明辦、深圳市婦聯策劃組織《感動社區》系列社區演出活動，任活動總策劃、總導演 。

中國兒童藝術學會《紀念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃。

2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎晚會總導演、電視晚會副導演。

深圳電臺898教育節目顧問、常任嘉賓；深圳《市民論壇》常任嘉賓。

電視劇《特區少年》、《秘密往事》編劇（之一）

主講課程：

《管理中的心理博弈與心理共建》

《心理學在員工關系管理中的應用》

《管理“雙贏”的心理策略》

《直抵人心的贏“心”溝通》

《管理與溝通》

《獲得支持-暢通無阻跨部門溝通》

《溝通中的心理盲點》

《情緒壓力管理-從壓力到動力的情緒轉化》

《智慧人生-工作生活的平衡之道》

《魅力女性心理塑造》

曾培訓師資之部分機構（以時間為序）：

西南大學、深圳大學、哈工大深圳研究生院、廣東省就業培訓學院、深圳城市學院、深圳職業學院、咸陽師范學院、廣州交通技師學院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學院、常州職業學院、北京金融職業學校、廣東輕工職業技術學院、河南質量工程學院、貴陽職業學院、江蘇食品學院、浙江水利學院、四川師范大學、山東淄博職業學院、連云港財經高等職業學院、武漢警官學院、江蘇泰州師范、無錫機電學院等。

曾服務培訓之部分機構（以時間為序）：

上市公司——三九集團、航天科工集團、赤灣港務集團、飛亞達集團、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設銀行廣西分行、南方電網集團、寧波銀行深圳分行、金融聯結算中心、廣東移動、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯想集團、中興通訊、特爾佳股份等。

外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業深圳公司、香港第一創業集團、安防制造（中國）有限公司、富士康集團、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、IBM中國西區、南區各分公司、杜邦中國、奧林巴斯等。

民企——中國人才熱線、季候風服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團、雅圖數字視頻技術公司、中國專業人才網等

政府及相關機構——中國光華科技基金會、深圳晚報、深圳市人事局國際人才交流中心、深圳市委組織部經理學院、深圳勞動局就業服務中心、深圳社保局、北京西城區組織部培訓中心、西藏林芝地區赴深干部培訓等。

大型活動——中國創業創新大賽、第26屆世界大學生運動會。

學員評價（部份）：

一、了解博弈的真實意義和在工作中的應用，從收效的思維方式建立合作多贏的心智心式。——廣州交通中心 陳平

二、什么是多贏，怎么樣才能達到多贏？心里只能意會，很難言傳。——佛山市合創盈科房產開發有限公司 朱梅花

三、案例非常的的實用，很受啟發。——達爾嘉（廣州）標識設備有限公司 陸R

四、理解博弈的定義，了解心理學，學會從別人的角度想問題。——佛山北江迪龍減速機有限公司 霍S

五、這個老師講的好，非常實用。以前我也聽過其他老師講，很忽悠，自己都沒吃透，給我們這些老職場講，沒有什么價值。而且老師專門為我們IBM備課，講的都是我們工作中面對的時機情況，我個人非常感謝老師的精心準備，我們IBM 的人都應該聽聽。——東方經理（IBM昆明公司總經理）

六、今天的課和談話讓我很受益，我覺得這個課程適合所有人，家屬一起來聽更好，讓大家都知道不要老以性格為借口，心理調控是每個人都應該學習的一門功課。心理健康是生活質量的一個必要前提。——任順平（南方電網辦公室主任）

七、也許因為是女性，以前我遇見問題時難免被情緒和好惡引導，通過學習，我學會了在分析問題的前提下提出對策，應用這種方法，發現能非常有效地解決情緒化問題，特別受益。今天的學習來的人沒有預計的多，我知道各部門經理擔心影響工作，我要給總部匯報，以后這種學習一定要好好組織，錯過真的太可惜了。——吳國華（百度廣州公司HR）

八、我們以往在工作中其實已經自覺不自覺地運用了很多有效的方法，但是沒有總結，在這里會用，在那里就不一定會用。有很多高端課程也讓我們學到很多前沿理論，但與工作結合的路徑在哪里還是找不到。這次學習我了解到其實很多方法道理是相同的、有規律的，解決任何問題都可以采用一些基本的方法，有一些簡易公式，我覺得啟發特別大。——李江衛（四川瑞云集團董事局執行董事）

九、我以前上學都沒學過這些知識，在美國讀研究生也沒開設這方面的課程，這些知識對我來說太有用了，特別有指導意義，而且老師重點闡述的的三人行必有我師，原來重點不僅僅是學習和接納，還在于覺察，對我特別有啟發。——姚瀚（IBM重慶公司）

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