南寧抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風險的防范意識，用服務預防投訴發生；用服務化解抱怨，避免升級成為投訴2.靈活掌握快已經發生的投訴處理的科學方法、應對策略及相關注意事項3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術和處理辦法授課對象客服主管、客服專員課......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

企業內控與風險管理之績效價值創造 上海：2025年07月11日

三年過后的后疫情時代，如何提升公司的風險管理能力，關系到企業的可持續發展！在錯綜復雜的外部環境下，公司的風險頻繁發生，如何看待不確定性？灰犀牛、黑天鵝事件讓企業付出巨大的管理成本，企業的管理者大多有著僥幸心理，對風險存在“不想看，不愿管”的心理。風險如霧霾，不能等風來。企業經營環境的日趨復雜，任......

營銷突破與管理創新 北京：2025年08月10日

1、創新營銷模式，傳授銷售思路；2、學習營銷管理創新的思維路徑；3、學會應用營銷創新之方法與策略；4、激發營銷團隊潛能，理解創新內涵。課程大綱：培訓大綱：第一部分：業績突破篇課程前言：《孫子兵法》云：“道為術之靈，術為道之體；以道統術，以術得道。”古往今來，欲成事者，不外乎將術、道、勢三者相統一......