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課程前言

作為新晉管理者，想要取得成功就需要了解不同員工的獨特行為模式，發現并調試自己的管理風格，“因材施教”，針對不同的員工用不同的溝通方式，只有知己知彼的溝通技巧才能走進他人的內心世界，達成高效溝通。然而，許多管理者在職場溝通中常出現以下困惑——

如何針對不同性格的員工建立有效的溝通模式？

如何解決團隊中存在的溝通誤區？

如何與不同級別、不同部門的同事高效溝通？

針對以上問題，本課程從工作角度出發，理解行為風格的差異造成的人際溝通障礙，探討新晉經理如何在基于DISC行為風格的認知，以及知己知彼的基礎上，再分別結合上級、下級、平級和跨部門四個維度的管理溝通要點，在職場人際溝通中發揮最大的個人影響力，從而幫助管理者更清楚地了解自己和客戶的溝通風格，全面提升職場溝通能力。

課程收獲

1、 理解行為風格的差異對高效溝通的影響

2、 學習DISC四個剖像的行為風格特點

3、 從DISC測評報告中發現和了解真正的自己

4、 了解DISC四個剖像在溝通中的優勢和短板

課程對象

企業中基層管理干部及骨干精英/一線主管/一線經理

課程大綱

第一部分 新晉經理的管理溝通本質

1、新晉經理的職場溝通現狀（全班討論、小組討論）

（1）你是“杜拉拉升職記”里的那個杜拉拉嗎？

（2）在工作狀態下，你的人際關系網包括哪些？

（3）在這些人際關系網中，你遇到哪些溝通障礙？

（4）這些溝通障礙為你的職業生涯帶來哪些困擾？

2、組織內需要的高效溝通（游戲、案例分析）

（1）什么是溝通，溝通的模式

（2）游戲：了解組織內存在哪些溝通的誤區

（3）為什么組織內需要高效的溝通

（4）如何進行高效的溝通

（5）理解行為風格的差異對高效溝通的影響

第二部分 知己知彼，走進他人的內心世界

3、知己：我的“風格”我做主 （個人測試、小組討論）

（1）了解行為風格，從了解自己開始

（2）現場DISC行為風格測試

（3）分析和解讀測評報告

（4）學習DISC四個剖像的行為風格特點

（5）從DISC測評報告中發現和了解真正的自己

4、知彼：走進他的心（錄像觀察、游戲、案例分析）

（1）通過游戲了解DISC四個剖像在溝通中的優勢和短板

（2）了解不同行為風格在壓力下的表現

（3）嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼

（4）知彼第一回：名人案例分析

（5）知彼第二回：視頻解析

（6）知彼第三回：個人練習，分析你的人際關系網

5、沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）

（1）溝通的白金法則：改變從自己開始

（2）討論與不同行為風格的人，溝通如何變通

（3）小試牛刀：藝術來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

第三部分 新晉經理如何打造建立在高效溝通上的人際關系網

6、梳理新晉經理人際關系網及相應的溝通要點（全班討論、有效講解）

（1）贏在中國藍天碧海間—“包子博弈”視頻分析及復盤

（2）新晉經理人際關系網之四維度

（3）維度一：上級---如何做好向上管理

上級領導是最大的客戶，做好這個“大客戶的管理”

（4）維度二：下級---如何知人善任

案例分析：墨子訓徒

（5）維度三：平級---如何與平級協同工作

本是同根生，相煎何太急

（6）維度四：跨部門---跨部門的雙贏合作

? 什么是雙贏

? 為什么跨部門合作要體現雙贏

? 如何在跨部門溝通中取得雙贏

第四部分 打開一扇門，發揮你的個人影響力

7、綜合練習（角色演練）

（1）案例演練：設定四個不同的話題，結合不同行為風格人的不同溝通方式、和新晉經理人際關系網中的四個維度，分別進行溝通練習

（2）復盤，要點點評

8、新晉經理“玩轉”職場 行為落地（個人練習）

（1）個人練習：我的職場人際關系網

（2）自我分析并做出重點的溝通行動計劃

（3）課程總結

譚老師

原法國賽諾菲集團高級培訓經理 譚激遁

實戰經驗

15年的銷售和銷售管理經驗以及人才培養與培訓管理經驗，歷任法國賽諾菲集團、強生醫療、葛蘭素史克等名企高級職位，豐富的行業背景使其對中國醫療市場和人才現狀有較高的洞察力，對人才培養和管理梯隊的搭建有獨到見解。曾負責研究和開發企業大學領導力發展體系、內部講師體系、一線經理和銷售代表的成長路徑、后備高績效人才保留與發展等項目。她在法國賽諾菲集團工作期間，主導了該公司疫苗部培訓體系的建立，并通過對現狀的診斷和研究完善培訓的方法，推動了疫苗銷售的業務發展。

專業背景

多項國際經典課程的認證講師，其通過講師認證并有豐富授課經驗的課程有《高效能人士的七個習慣》《DISC》《MBTI》《六頂思考帽》《情境銷售》。

授課特點

語言幽默生動，課堂氣氛活躍，擅長通過豐富的案例實例，由淺入深的詮釋各項培訓內容，在傳授知識，技能的同時提升學員自身思考問題，總結問題及解決問題的能力。

主要課程

新晉經理特訓營、走進客戶內心的顧問式銷售、大客戶的溝通和分級管理

服務客戶

國藥控股、廣藥集團、深圳康泰、花旗銀行、華美達酒店集團、法國歐萊雅集團……

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