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【課程背景】

有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)行著跨界經(jīng)營(yíng)，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同的服務(wù)營(yíng)銷思維，如果在這樣一個(gè)時(shí)代下你的企業(yè)還不愿意學(xué)習(xí)，那么你有可能成為下一個(gè)諾基亞、下一個(gè)柯達(dá)。同時(shí)，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)營(yíng)銷是什么？他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實(shí)現(xiàn)“零成本的服務(wù)”和“精準(zhǔn)化的營(yíng)銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，也可以讓我們的服務(wù)營(yíng)銷變得更加的精準(zhǔn)化和擴(kuò)散化。這就是我們開設(shè)這堂課的目的。

【課程特點(diǎn)】

1、實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。

2、操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具。

3、參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程收獲】

通過理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無睡點(diǎn)”的效果。

【課程大綱】

前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說起

賭局一：2012年12月王健林VS馬云

賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍

第一部分：互聯(lián)網(wǎng)思維體系下的服務(wù)營(yíng)銷理念

（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的兩個(gè)階段

2、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營(yíng)銷的正確認(rèn)知

（二）互聯(lián)網(wǎng)的10大核心服務(wù)營(yíng)銷思維

1、用戶思維（核心思維）

2、跨界思維

3、參與思維

4、痛點(diǎn)思維、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)思維

5、微創(chuàng)新服務(wù)思維——先開炮后瞄準(zhǔn)

6、免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上

7、流量和口碑思維

8、事件營(yíng)銷和病毒思維：一切只為了秀

9、“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)

10、平臺(tái)思維（驅(qū)動(dòng)力）——如何用平臺(tái)思維進(jìn)行員工管理

第二部分：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式

1、互聯(lián)網(wǎng)的方法論

（1）樹概念：沒有精神的服務(wù)是沒有生命力的

（2）講故事（產(chǎn)品人格化）：樹立一個(gè)概念賣給屬于那個(gè)社群精神的人們

（3）強(qiáng)體驗(yàn)：尖叫來自于出乎意料的服務(wù)

（4）引傳播：微信、微博、KOL——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動(dòng)更重要。

2、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的靈魂：巧借事件營(yíng)銷降低服務(wù)成本

（1）找話題：要有一個(gè)吸引人的話題

（2）抓熱點(diǎn)：抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)激發(fā)情緒

（3）傍大款：最好能傍到一個(gè)著名人物或品牌

（4）善娛樂：活動(dòng)要有娛樂性和趣味性

（5）做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款具有沖擊力的海報(bào)

（6）強(qiáng)媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳

3、“微”力無窮：如何借微博營(yíng)銷以“微”力改變市場(chǎng)地位

（1）微博是一種廣場(chǎng)媒體

（2）微博傳播讓別人愿意轉(zhuǎn)發(fā)才是關(guān)鍵

（3）微博上要樹立個(gè)性化的形象

4、顛覆性的力量：微信營(yíng)銷如何成為營(yíng)銷新利器

5、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系：O2O社區(qū)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)

第三部分 數(shù)據(jù)篇——“大數(shù)據(jù)”在營(yíng)銷和管理中的應(yīng)用

一、從數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)到運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

（一）大數(shù)據(jù)，為什么很多人只會(huì)談，不會(huì)做

1、大數(shù)據(jù)從來不是免費(fèi)的午餐

2、更主動(dòng)的管理，更多的創(chuàng)新

3、數(shù)據(jù)化思考——問題就是答案

（二）大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是還原用戶的真實(shí)需求

1、識(shí)別，讓似是而非的行為數(shù)據(jù)串聯(lián)起來

2、價(jià)值，企業(yè)價(jià)值Vs客戶價(jià)值

3、場(chǎng)景，你知道當(dāng)時(shí)所有的場(chǎng)景嗎

4、數(shù)據(jù)化思考——CEO們關(guān)心哪三個(gè)數(shù)據(jù)

（三）“活”的數(shù)據(jù)才是大數(shù)據(jù)

1、“活”做數(shù)據(jù)收集，抓住相關(guān)性

2、“活”看數(shù)據(jù)指標(biāo)，動(dòng)態(tài)地使用數(shù)據(jù)

3、數(shù)據(jù)化思考別再做碰巧游戲

（四）無線數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的顛覆者

1、無線數(shù)據(jù)正在將整個(gè)數(shù)據(jù)變成“噪音”

2、PC數(shù)據(jù)與無線數(shù)據(jù)的關(guān)系

3、多屏思維下的電子商務(wù)

4、數(shù)據(jù)化思考樣本的偏見

（五）數(shù)據(jù)分類與數(shù)據(jù)價(jià)值，什么才是你的核心數(shù)據(jù)

1、數(shù)據(jù)分類為什么如此重要

2、數(shù)據(jù)分類的4大維度

3、數(shù)據(jù)的5大價(jià)值

4、數(shù)據(jù)化思考用傻瓜的角度去觀察

（六）從用數(shù)據(jù)到養(yǎng)數(shù)據(jù)

1、數(shù)據(jù)應(yīng)用因小而美

2、把數(shù)據(jù)放進(jìn)“框”之中

3、如何用框架來做決策

4、養(yǎng)數(shù)據(jù)，重要的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

5、數(shù)據(jù)化思考，遠(yuǎn)離“或”選擇

二、阿里巴巴的大數(shù)據(jù)秘密

（一）阿里巴巴的大數(shù)據(jù)實(shí)踐

1、假定數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的

2、假定數(shù)據(jù)是可獲取的

3、數(shù)據(jù)化思考先開槍，后瞄準(zhǔn)

（二）混、通、曬，阿里巴巴數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)三板斧

1、混，“混”出數(shù)據(jù)

2、通，打“通”“混”的數(shù)據(jù)

3、曬，“曬”出“混”和“通”的數(shù)據(jù)

4、數(shù)據(jù)化思考思考，要學(xué)會(huì)關(guān)窗口

（三）存、管、用，阿里巴巴運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的外三板斧

1、存，數(shù)據(jù)收集的開始

2、管，保護(hù)好存儲(chǔ)數(shù)據(jù)

3、用，從收集數(shù)據(jù)到管理數(shù)據(jù)

4、數(shù)據(jù)化思考——用化骨綿掌解決本質(zhì)問題

二、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

（一）“大數(shù)據(jù)”的四個(gè)條件

1、數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）

2、數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）

3、數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）

4、數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）

（二）永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)

（三）做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”

其實(shí)不管是大數(shù)據(jù)還是小數(shù)據(jù)，能為決策提供依據(jù)的就是有價(jià)值的數(shù)據(jù)

（四）精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來的管理變革

（五）“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量

（六）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展O2O營(yíng)銷

1、O2O主要模式

（1）一種是線上線下模式，即消費(fèi)者在線上訂購商品，再到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的購物模式

（2）一種是線下線上模式，即利用線下的信息展示渠道以及各種線下推廣活動(dòng)等，將用戶引導(dǎo)到線上消費(fèi)的模式。

互聯(lián)網(wǎng)思維說白了就是兩個(gè)詞，一個(gè)叫連接，一個(gè)叫滲透。

2、案例分析

（七）如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展平臺(tái)化營(yíng)銷

總結(jié)

傅老師

互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷專家

浙江工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)士

杭州外國(guó)語大學(xué)特邀講師

浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院客座講師

曾任：交通銀行浙江省分行行長(zhǎng)秘書

現(xiàn)任：杭州某餐飲文化集團(tuán)董事長(zhǎng)

他是品牌餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維營(yíng)銷的高手。自創(chuàng)餐飲品牌，任董事長(zhǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維的運(yùn)用，短短一年半時(shí)間發(fā)展到3家分店，每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到500萬以上，并以每年50%的速度增長(zhǎng)，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道，并在餐飲同業(yè)中介紹經(jīng)驗(yàn)超過30次；

他是餐飲業(yè)最受歡迎的團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)的講師，業(yè)內(nèi)譽(yù)有“小余世維”稱號(hào)。擅長(zhǎng)解決的問題，打造員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、互聯(lián)網(wǎng)新思維的傳播與實(shí)戰(zhàn)、 品牌建設(shè)及營(yíng)銷。2010年開始從事培訓(xùn)師職業(yè)，在杭州外婆家餐飲、盆友圈餐飲、小犇豬餐飲、禧唐餐飲、馬家私房面、滿園春色餐廳等餐飲系統(tǒng)授課數(shù)量超過300次，參加學(xué)員數(shù)超過30000人。其幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格幾乎做到了“全場(chǎng)無尿點(diǎn)”，實(shí)戰(zhàn)落地的授課方式獲得業(yè)內(nèi)同行的高度喜愛。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曾在交通銀行浙江省分行擔(dān)任行長(zhǎng)秘書，負(fù)責(zé)內(nèi)部新聞宣傳、撰寫行領(lǐng)導(dǎo)重要講話等文稿，連續(xù)三年榮獲總行級(jí)優(yōu)秀信息員和優(yōu)秀通訊員，起草文稿超過100篇，具有較強(qiáng)的文字組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力。

現(xiàn)任：自創(chuàng)餐飲連鎖品牌，任董事長(zhǎng)，主導(dǎo)餐廳采用了O2O的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)思維模式，線上采購，線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接。通過網(wǎng)絡(luò)，借助微信線上活動(dòng)平臺(tái)來增加客流，每到節(jié)假日開展微營(yíng)銷活動(dòng)，吸引老顧客重復(fù)消費(fèi)。與傳統(tǒng)餐飲行業(yè)相比，向員工傳授“用互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲”的營(yíng)銷理念，善于制造熱點(diǎn)，從而讓自己的產(chǎn)品快速爆發(fā)，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動(dòng)到服務(wù)的提升等各個(gè)方面，餐廳無不滲透著互聯(lián)網(wǎng)思維。 同時(shí)每月定期舉行全員培訓(xùn)活動(dòng)，用“狼性團(tuán)隊(duì)管理理念”嚴(yán)格要求培訓(xùn)每一位員工，從《員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《關(guān)鍵在于執(zhí)行》到《高素質(zhì)員工的八項(xiàng)修煉》，一年半時(shí)間就使餐廳發(fā)展到3家分店，其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道。

主講課程：

《互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營(yíng)銷思維》

《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維培養(yǎng)》

《互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌營(yíng)銷》

《互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新思維培養(yǎng)與大數(shù)據(jù)管理運(yùn)用》

《互聯(lián)網(wǎng)思維下的創(chuàng)新營(yíng)銷》

《互聯(lián)網(wǎng)金融——浮華背后的機(jī)遇與創(chuàng)新》

授課風(fēng)格：

傅強(qiáng)老師授課過程中語言生動(dòng)幽默，形體表演豐富，飽含激情的互動(dòng)體驗(yàn)，課程中運(yùn)用震撼人心的創(chuàng)新思維啟迪，旁征博引的實(shí)戰(zhàn)案例，具有演說家的風(fēng)采、表演家的演繹，在朋友圈內(nèi)譽(yù)有“小余世維”稱號(hào)。

服務(wù)客戶：

銀行、通訊：中國(guó)移動(dòng)杭州分公司（3期）、自貢農(nóng)信社（6期）、揚(yáng)州郵政郵局（2期）、重慶郵政局（3期）、中國(guó)銀行浙江省分行（6期）、交通銀行浙江省分行（12期）、渤海銀行杭州分行（15期）、浙江銀行業(yè)協(xié)會(huì)、南通中行、四川省農(nóng)信社（2期）

酒店、餐飲：浙江麥當(dāng)勞、印象舌尖餐廳（45期）、杭州外婆家餐飲(3期)、盆友圈餐飲、小犇豬餐飲、禧唐餐飲（5期）、滿園春色餐廳（6期）、必勝堡餐廳、千島湖玉麗酒店、譽(yù)澤酒店、馬家私房面

媒體、學(xué)院：杭州日?qǐng)?bào)社（6期）、新華社浙江分（6期）、都市快報(bào)（6期）、浙江工業(yè)大學(xué)（3期）、杭州外國(guó)語大學(xué)、浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、杭州時(shí)裝職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校（4期）、杭州財(cái)經(jīng)大學(xué)、浙江樹人職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校（2期）上海交通大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)。

其它：杭州娃哈哈集團(tuán)（2期）、杭州云甫書畫（5期）、杭州佰鳴展覽（2期）、杭州祥?？萍肌⒑贾甍i威科技

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