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課程前言

管理大師羅伯特·凱利說(shuō)過(guò)： 企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。而團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，就是溝通。

通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說(shuō)過(guò)：管理就是溝通、溝通再溝通

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助：企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通

由此可見(jiàn)溝通之重要，那么通過(guò)這次的培訓(xùn)，收貨很多，也希望和大家分享一下一個(gè)職場(chǎng)人在工作中，對(duì)上司、平級(jí)及下屬溝通時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)：

學(xué)員對(duì)象：

企業(yè)全體人員

課程大綱：

一向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)：

1、仔細(xì)聆聽(tīng)上司的工作安排

2、與上司探討目標(biāo)的可行性

3、擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃

4、在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)

5、在工作完如何匯報(bào)工作

二平級(jí)之間溝通與合作的原則：

1、彼此信任互相鼓勵(lì)，像運(yùn)動(dòng)員一樣

2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神

3、為他人的事情保密，誠(chéng)心以待

4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、誠(chéng)懇的提醒

5、對(duì)他人所托之事，言既出，行必果

6、不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法

7、請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝

三如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)：

1、態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松

2、讓他覺(jué)得這個(gè)主意是他想到的

3、讓下屬明白此件工作的重要性

4、共同探討狀況，提出對(duì)策

5、給下屬更大的自主權(quán)

6、讓下屬提出疑問(wèn)

7、布置工作要得到確認(rèn)

8、用我檢查代替我希望

9、經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō)的三句話：“太重要了，我怎么沒(méi)有想到，就按你說(shuō)的辦！”

同時(shí)在溝通中我們還要注意兩點(diǎn)：

一、贊美，有三個(gè)原則：

1、真誠(chéng) 2、適度 3、有根據(jù)

二、傾聽(tīng)，想要做到認(rèn)真傾聽(tīng)，也需要注意以下七點(diǎn)：

1、專(zhuān)注的看著對(duì)方

2、不要中途隨意打斷

3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵(lì)表達(dá)

4、適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)與復(fù)述對(duì)方的意思

5、說(shuō)話之前先暫停3到5秒

6、對(duì)談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來(lái)

7、不僅要傾聽(tīng)內(nèi)容，也要“傾聽(tīng)”感覺(jué)

何老師

何興勝老師

--中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)導(dǎo)師

--中國(guó)實(shí)戰(zhàn)型執(zhí)行管理專(zhuān)家

--中山大學(xué)MBA 高級(jí)講師

--360度管理溝通培訓(xùn)教練

--資深高級(jí)管理顧問(wèn)、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

--高露潔公司、美國(guó)惠亞集團(tuán)等跨國(guó)公司指定企業(yè)培訓(xùn)師

--資深企業(yè)培訓(xùn)教練，長(zhǎng)期為世界500強(qiáng)企業(yè)提供管理咨詢(xún)和內(nèi)訓(xùn)工程

研究領(lǐng)域：

專(zhuān)注致力于中層管理技能提升、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升以及員工職業(yè)化素養(yǎng)提升。歷年擔(dān)任企業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、集團(tuán)副總經(jīng)理等重要管理職務(wù)。2006年起，專(zhuān)業(yè)從事管理咨詢(xún)、執(zhí)行輔導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)策劃等工作，先后受到中山大學(xué)MBA教育、DNV中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院、聚成企業(yè)顧問(wèn)股份集團(tuán)、紅海人力資源集團(tuán)、英斯捷咨詢(xún)等多家培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的邀請(qǐng)授課。其演講風(fēng)格幽默、生動(dòng)、富有激情，深受學(xué)員喜愛(ài)，長(zhǎng)期受到高露潔公司、美國(guó)惠亞集團(tuán)公司等大型跨國(guó)企業(yè)的邀請(qǐng)授課，是其專(zhuān)門(mén)指定的企業(yè)培訓(xùn)師之一。

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在線報(bào)名：上下同欲360度管理溝通無(wú)障礙(太原)