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課程介紹

流程設(shè)計(jì)的語(yǔ)言不一致是目前流程建設(shè)中的共性問題，流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響流程執(zhí)行的效率和效果。本課程幫助學(xué)員理解流程設(shè)計(jì)的理念、方法和工具，并通過實(shí)際的案例演練掌握流程的設(shè)計(jì)技能。

參課對(duì)象

流程設(shè)計(jì)人員

課程大綱

一、如何正確理解流程

1. 關(guān)于流程認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)

2. 正確理解流程的概念

3.誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)

二、流程圖基礎(chǔ)

1.流程圖是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段

2. 流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖

3. 理解流程圖的元素

a) 業(yè)務(wù)活動(dòng)

b) 控制活動(dòng)

c) 角色

d) 活動(dòng)之間的勾稽關(guān)系

e) 活動(dòng)路徑表示

f) 返工符

g) 接口流程

h) 階段分割符

i)IT圖符

j) 流程的管理圖符

k)時(shí)間流向

三、流程設(shè)計(jì)的需求分析

1、識(shí)別流程在流程架構(gòu)中的位置

2、流程的屬性識(shí)別——客戶、目的、邊界、輸入、輸出等

3、編制流程卡

4、流程設(shè)計(jì)需求分析——泡泡圖

5、流程設(shè)計(jì)需求分析——合規(guī)性要求

6、流程設(shè)計(jì)需求分析——關(guān)鍵績(jī)效要求

7、編制流程設(shè)計(jì)規(guī)格表

四、流程方案設(shè)計(jì)

1、主流程分解

a) 打點(diǎn)法

b) 場(chǎng)景分析法

2、 流程建模

a) As-Is流程建模

b) 基于需求進(jìn)行差距分析

3、 流程方案設(shè)計(jì)

a) 流程設(shè)計(jì)的原則

b) 繪制流程圖

c) 定義關(guān)鍵活動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則

d) 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

e) 開發(fā)流程文檔

4、 最佳實(shí)踐工具——應(yīng)用EPROS設(shè)計(jì)流程

陳老師

管理工程學(xué)博士，中國(guó)流程管理領(lǐng)域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘專家，中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

曾擔(dān)任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師。參與了多個(gè)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，也領(lǐng)導(dǎo)過幾十個(gè)跨部門流程改進(jìn)項(xiàng)目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機(jī)制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

培訓(xùn)或咨詢服務(wù)過的企業(yè)（有上千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）

運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、聯(lián)通、網(wǎng)通、天威視訊、潤(rùn)迅通信、大唐移動(dòng)

互聯(lián)/軟件：阿里巴巴、騰訊、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心、網(wǎng)易、用友、金蝶、東軟

IT技術(shù)：海康威視、大華技術(shù)、聯(lián)想、清華同方、方正集團(tuán)、長(zhǎng)城電腦、研祥集團(tuán)

航空運(yùn)輸：東方航空、海南航空、中車集團(tuán)、中集集團(tuán)、鹽田港、中遠(yuǎn)集團(tuán)、順豐航空

石化環(huán)保：中國(guó)石油、中國(guó)石化、聚光科技、金發(fā)科技

金融/地產(chǎn)：中國(guó)銀聯(lián)、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、萬(wàn)科、金地、招商地產(chǎn)、招商證券

生活電器：海信集團(tuán)、TCL集團(tuán)、海爾集團(tuán)、康佳集團(tuán)、、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、格林威爾科技

制冷/廚衛(wèi)：美的集團(tuán)、格力空調(diào)、方太、蘇泊爾、奧克斯、華帝燃具、萬(wàn)家樂、雷士照明

通信技術(shù)：烽火科技、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、中國(guó)電科、僑興、金立、長(zhǎng)飛光纖、記憶科技

汽車制造：北京現(xiàn)代、福田汽車、一汽、東風(fēng)、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特

電子技術(shù)：富士康、信利電子、北洋電氣集團(tuán)、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)

機(jī)械制造：三一重工、中聯(lián)重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士

食品飲料：中糧集團(tuán)、蒙牛、健力寶、可口可樂、農(nóng)夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎

醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團(tuán)、石藥集團(tuán)、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)

日?？熹N品：立白集團(tuán)、上海家化、藍(lán)月亮、飄影、、浪奇

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