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課程概述

從新浪的微博狂熱，到人人都是媒體源，自媒體的時代已經在改變著我們的生活，也讓企業的生存發展環境“裸體化”

究竟如何識別危機節點？

怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發危機的火苗和雜音？

怎樣割裂互聯網與傳統媒體的共振報道配合？

如何讓我們的危機處理更加卓有成效？

兩天課程從危機處理到危機預警，通過一系列實戰訓練，讓我們

戰時：讀懂危機、識別危機征兆、研判輿論走勢，做好危機處理與應對

平時：夯實基礎，搭建企業防火體系，減少危機發生頻率

課程收益

了解新形式下的危機管理實質，構建以預防為主的企業危機管理體系。

樹立危機管理價值觀，從而能高度重視沖突管理和危機管理在當前環境下的重要性，管理層掌握沖突管理及媒體應對的方法和技巧；了解如何高效地應對和處理危機。

在從戰時到平時、從滅火到防火給學員提供完整的危機管理思路幫助企業搭建一個攻防兼備的危機管理體系。

課程大綱

第一天

重識危機

了解新環境下危機發生的一些規律和特點

認識危機的本質

危機的三高特點

危機處理的基礎

三情原則

三一定律

三度法則

互動：案例剖析與思考

新聞及輿論素養

新聞辨識：

如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級

輿論是怎樣形成的

輿論引導兩大能力：

議程設置

議題管理

演練：新聞辨識練習

危機處理

在危機處理過程中，最重要的

三個關鍵能力：閱讀、口徑、溝通

最大的挑戰：閱讀危機

閱讀危機的5SHI法

危機情景的閱讀演練

口徑：口徑制定的原則和要點、口徑該如何使用

口徑撰寫練習

危機中溝通的原則和技能

危機溝通練習

危機善后的規定動作

第二天

沖突處理

危機發生發展的內在規律：從一般

事件到緊急事件到危機事件的全過程

沖突處理和危機處理之間的關系

沖突處理的價值和意義

沖突處理的重點和難點

避免沖突升級的頂級原則

沖突場景的應對演練

危機預警

防火勝于救火，企業如何搭建

一個長治久安的危機預防和預警系統

安裝危機傳感器：

客服端

媒體端

重點講如何在媒體端安裝預警裝置

練習

高老師

高老師：

畢業于清華大學計算機系，曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監。是中國國際公共關系協會理事和學術委員會委員。

背景介紹：擁有十五年的品牌營銷和公共關系傳播經驗，曾任藍色光標和智揚公共關系總裁，在其帶領下，這兩個公司先后成為中國公共關系十強企業（TOP10）。長期為三星、聯想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關系策略、媒介策略和危機公共關系策略的顧問服務，是業界公認的公共關系傳播專家。

推薦理由：作為CIPRA學術工作委員會中唯一一位來自公共關系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究，在拓展公共關系商業空間的同時，也非常關注發揮公共關系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機處理和信心重塑、抗震救災與企業社會責任、金融危機下的輿論環境管理等一系列政府和社會項目的規劃工作。

培訓風格：有高度有深度、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、 語言風趣、深入淺出、案例豐富、信息量大、強調互動式學習

李老師：

背景介紹：畢業于Loughborough(UK)大學媒體與文化分析專業（碩士）。具有 5年電視媒體從業經驗，先后在新聞欄目、社教 節目和娛樂節目中擔任記者、編導、制片人。 并多次榮獲國家級大獎。8年公關從業經驗，對傳播、危等公共關系專業領域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業提供包括危機管理體系設計、危機咨詢、危機處理、新聞傳播、媒體應對、高管專訪等在內的公關服務與培訓，具有豐富的實戰經驗。

推薦理由：寶馬中國，一汽豐田，日立電梯，雷盛包裝，華潤雪花啤酒，oppo，順豐速運，華澤集團等。

培訓風格：PR專業功底深厚，對危機管理范疇有深入研究，且培訓經驗豐富，學員評價李老師講課內容注重實戰，有趣、易于理解吸收

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