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課程介紹

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓公司之一——美國ALAMO學習系統(tǒng)公司授權課程！據統(tǒng)計，"世界500強"企業(yè)中，已有300強企業(yè)把這門課程列為職業(yè)經理人的必修課，至今已有800多萬經理人掌握了這一思維工具。

企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺少解決問題的人！無論你是一名高級管理者，還是一名普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要你去解決，尤其是遇到事情復雜，情況不明的問題時，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問題的思路和方法。

這門課程正是基于當我們面對紛繁復雜的問題時，應該如何一步一步地去分析、思考和解決問題。它為一門思維工具化的課程，為我們去分析和解決問題提供了科學的工具和方法。

培訓對象

各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工

課程收益

學員：

建立積極主動的思維、主動管理的習慣；

培養(yǎng)積極面對困難和解決問題的態(tài)度；

學習分析和解決問題的技能，提高解決問題的效率和質量；

提高自身邏輯思維能力，考慮問題更全面系統(tǒng)化。

企業(yè)：

賦能組織中的每個人，提高組織整體解決問題的效率和質量；

作為企業(yè)內部分析和解決問題的工具方法；

提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險；

幫助組織目標真正落實到位、執(zhí)行到細節(jié)。

培訓內容

第一章：情景分析（是什么）

一、存在問題

在實際的工作中，企業(yè)或個人都會遇到很多問題。這些問題的呈現(xiàn)往往是復雜的、模糊不清的，甚至是隱藏的問題。當面對這些問題時，大部分人選擇了“來者不拒”，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，沒有看到問題背后的問題，而是盲目采取對策，結果導致治標不治本。

二、本章節(jié)學習的目標

明確大的、全局性的問題

區(qū)分事實和推論

通過提問找到真正的問題

將精力集中在重要的事項上

三、本章節(jié)學習的內容

“情景分析”工具使用方法和步驟：

1.界定問題

2.分解細化問題

3.區(qū)分問題的輕重緩急，聚焦重要問題

4.分析判定問題分析的起點

【視頻案例】：領導與下屬的問題對話。

【工 具 表】：情景分析工具表

【實操練習】：選擇工作中遇到的實際問題，界定并分解細化問題。

第二章：原因分析（為什么）

一、存在問題

當人們對一件過去發(fā)生的問題，需要查找原因時，總是喜歡憑自己的經驗和感覺去猜測，然后再逐個驗證。能否快速找到問題的原因，全靠運氣。這樣不僅會造成大量時間和金錢的浪費，而且也會帶來更大的風險和隱患。

二、本章節(jié)學習的目標

明確偏差

分析查找原因的基本方法

“比較法”的應用

全方位描述問題

找出“差異和變化”

推斷“可能原因”

驗證“可能原因”

三、本章節(jié)學習的內容

“原因分析”工具使用方法和步驟：

1.您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

2.比較的事實是什么？

3.如何辨別獨特的差異與變化？

4.如何確定最佳的比較方法？

5.如何辨識及檢測可能的原因？

6.如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

7.選擇最可能原因

【案例分析】：樹之死

【工 具 表】：原因分析工具表

【小組練習】：（生產案例）馬利森瓶裝飲料商標脫落/（銷售案例）統(tǒng)一飲料效率下降

第三講：決策制定 (做什么)

一、存在問題

在決策時，人們往往會受時間、感受和過去經驗的影響，做出盲目和錯誤的決策。尤其在工作中，團隊做決策時會受很多因素的影響，如領導的權利、專家的權威、員工的參與度、信息的完整性等因素，都會影響最后決策的結果。

二、本章節(jié)學習的目標

影響決策結果和質量的因素

明確決策的目的和目標

根據“目標”設立和分析決策的標準

找出各種可能的選擇方案，并根據決策標準對其進行評估

找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題

對決策或推薦方案進行周密考慮，在效果（標準）和風險（潛在問題）之間求得平衡

三、本章節(jié)學習的內容

“決策制定”工具使用方法和步驟：

1.闡明決策目的

2.確定決策標準

3.對標決策方案

4.權重分析

5.選擇最佳方案

6.風險評估

7.做出決策

【案例分析】：選擇辦公室

【工 具 表】：決策制定工具表

【小組練習】：實際工作中的面臨的一項決策，團隊現(xiàn)場做決策分析。

第四講：計劃分析 (怎么做)

一、存在問題

計劃沒有變化快，這是很多人為自己失敗的計劃找的一個理由和借口。很多人在做計劃時，對未來行動計劃中可能會產生的問題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發(fā)生問題缺少預判和應對，突發(fā)狀況頻發(fā)，沒有預防和應急預案。

二、本章節(jié)學習的目標

制定重點突出的計劃目標和行動措施

針對計劃的每一步驟設定相應的標準并評估潛在的問題或機會

潛在問題和機會的可能性原因，制定預防性或促進性措施

制定應急性和利用性措施

設計并實施快速反應機制，以便我們能夠在適當?shù)臅r候采取適當?shù)拇胧?/p>

三、本章節(jié)學習的內容

“計劃分析”工具使用方法和步驟：

1.明確制定計劃目標

2.制定行動計劃并找出關鍵步驟

3.確定必要的任務、職責及時限

4.找出潛在的問題與機會

5.分析問題發(fā)生的可能原因

6.制定預防和應急措施、促進和利用措施

7.設定預警機制

【案例分析】：洛德酒廠在這季度試生產少量香檳酒

【工 具 表】：計劃分析工具表

【小組練習】：針對工作中某個項目目標，制定行動計劃。

趙老師

16年培訓實戰(zhàn)經驗

海爾大學特聘講師

清華大學EMBA班特聘講師

《結構性思維》認證講師

《古賀•報聯(lián)商》認證高級講師

AACTP國際行動學習認證促動師

日本產業(yè)訓練協(xié)會MTP訓練指導師

美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權認證講師

擅長領域：MTP管理技能提升、問題分析與解決、古賀•報聯(lián)商、結構性思維、管理執(zhí)行、目標與計劃制定、行動學習工作坊等

趙老師擁有15年培訓實戰(zhàn)經驗，為全國眾多知名企業(yè)實施過培訓，培訓企業(yè)近500家，培訓人次超過10萬人，深受各企業(yè)領導和學員朋友們的一致好評！被學員們評為最具親和力、最接地氣、最實用的老師！

■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負責人才梯隊的搭建與培養(yǎng)，建立公司內部管理人才培養(yǎng)機制，以管理干部成長訓練營的方式，經過選拔、競崗、培訓和述職等工作，兩年時間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。

■青島天人環(huán)境科技公司，主要負責各項培訓計劃的制定、監(jiān)督和實施工作。趙老師通過企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復盤、翻轉課堂和行動學習等方式，為所有的管理層進行不同主題的管理技能提升培訓課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時間管理、計劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時間，完成了15門管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬的培訓費用。

?部分返聘案例：

曾為山東港口青島港集團公司講授《MTP-中基層管理技能提升》，返聘10期

曾為山東中裕食品公司講授《MTP-中層管理技能提升》，返聘10期

曾為山東香馳控股集團公司講授《MTP-中層管理技能提升》，返聘8期

曾為中國銀行山東分行講授《管理執(zhí)行-結果導向與過程管控》，返聘6期

曾為中國移動青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；

曾為青島港集團講授《問題分析與解決》，返聘10期；

曾為武漢南車集團講授《管理執(zhí)行—結果導向與過程管控》，返聘9期；

曾為廣西華銀鋁業(yè)集團講授《問題分析與解決》，返聘8期；

曾為江蘇揚州匯銀集團講授《高效溝通技巧與方法》，返聘8期；

曾為愛康國賓集團講授《贏在執(zhí)行力—拿結果說話》，返聘7期；

曾為武漢烽火科技講授《管理執(zhí)行—結果導向與過程管控》，返聘6期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產制造中心講授《問題分析與解決》，返聘5期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產制造中心講授《管理執(zhí)行-結果導向與過程管控》，返聘3期；

曾為青島優(yōu)度生物科技講授《管理執(zhí)行-結果導向與過程管控》，返聘5期

曾為青島港集團《報聯(lián)商-職場關鍵場景溝通策略》，返聘6期

曾為中意人壽保險公司《報聯(lián)商-職場關鍵場景溝通策略》返聘3期

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