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課程背景

企業的班組長，大多數是從一線員工晉升起來的，作為一線員工，他們表現優異，屢創佳績，可是自從做上管理職位以來，不僅對公司來說看不到其發揮的管理職能，從而直接影響效率與品質等。而對于個人，由于理論與實踐經驗的缺乏，面對工作上的困惑而沒有能力解決，越來越缺乏管理上的自信，導致力不從心，精神乏潰，只能逃離（離職）來解決問題。最終，不僅影響企業的管理系統，而且失去了一位原本表現優異的員工。

此課程是李老師根據10多年現場管理經驗的心血之作，每一句話都飽含著老師曾有過的經歷（經驗），可以很有效果的讓班組長受到影響，從而更提升了培訓的實際效果。

培訓受眾:

制造車間主任、課長、班長、組長、線長、拉長、領班等生產基層管理人員及儲備干部

課程收益:

通過本課程的論學習，學員能夠：

1.建立班組長對管理工作的自信；

2.加強班組長對企業的主任翁心態；

3.提升班組長的問題分析與解決問題的能力；

4.提高班組長的執行能力，從而提高工作效率，改善產品品質

5.鍛煉班組長的溝通能力

6.提升下屬的工作士氣等。

課程大綱:

前言

1.班組長的困擾

2.困擾原因分析

3.課程目的

4.學習的心態（故事分享）

第一篇：認知篇

第一章、班組長的角色認知

◆ 班組長的地位和使命

◆ 班組長的重要作用

◆ 班組長對管理的認知

◆ 認識企業管理中的各種角色

◆ 小組討論：根據上述所學知識，總結您在企業里應該承擔的角色

第二章、班組長應有的工作心態

◆ 心態決定成敗

◆ 成功的公式

◆ 誰敢喝馬桶里的水？

◆ 不良心態在工作中的表現

◆ 工作中應有的心態

第二篇 技能篇

第三章 管理基本循環---PDCA

◆ PDCA的含義與衍生

◆ PDCA的職責分配

◆ PDCA的八個步驟與實施要點

1.分析現狀，發現問題

2.分析問題中各種影響因素--選定題目

3.分析影響問題的主要原因

4.針對主要原因，采取解決的措施

5.執行，按措施計劃的要求去做

（1）什么是執行力

（2）執行力不佳的8個原因

（3）執行中基層管理十大錯誤

（4）員工不按要求做事的16個原因

（5）高效執行力的“十字法則”

6.檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比

7.標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準

8.把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決

第四章：班組長的一日管理

1.上班前要做的事項

2.上班后立即要做的事項

3.上班中要處理的事項

4.下班前不可疏忽的事項

5.作業日報管理

6.日常常用管理工具的使用與工作技巧

第三篇 溝通與員工關系篇

第五章 有效溝通技巧

1.溝通的基本常識

2.有效溝通的基本功（聽，問，說，答）

3.解讀肢體語言

第六章：如何做好下屬，有效輔助上級

◆ 下屬的8條戒律

◆ 與上司處好關系的三個原則

◆ 與上司相處的七種武器與四大禁忌

◆ 怎樣接受與執行上司的指示

◆ 怎樣說服上司

◆ 如何及時向上司反饋反面意見

◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴

◆ 怎樣了解上司的期望

◆ 匯報工作的4W1H，如何在向上司匯報工作中表現你的能力

◆ 案例研討

第七章、如何帶好自己的下屬，有效的激勵領導下屬

如何處理員工的抱怨

◆ 員工的紀律管理

1.紀律處分的程序

2.紀律處分的原則---熱爐法則

◆ 從拿破侖開槍救人談激勵

◆ 馬斯洛需要層次理論與激勵

◆ 激勵常用的十種方法

◆ 案例研討：員工不同意調動工作崗位如何處理？

第八章、如何降低離職率

◆ 離職管理因素分析

◆ 員工離職或士氣低下對工作的影響

◆ 如何降低離職率

◆ 如何緩解員工壓力

◆討論：根據所學的知識，研討你在員工離職方面需要作何努力？

四、授課方式：理論講解 + 體驗式實景模擬 + 案例解析 + 互動研討 + 問題答疑

李老師

資深的培訓師、咨詢師，具有系統的管理理論知識和豐富的企業管理實踐經驗。先后在多家大型與中小型企業從事企業管理與人事培訓工作 (企業規模100人-1萬人，管理80人---2000人)，服務過的行業涉及電子/五金/印刷/文具/教育等制造業和服務業，熟知多種類型企業運作模式，積累了豐富的實踐經驗。

關注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實效，以結果為原則；關注過程，以過程為實現績效的手段。務實的教學作風及活躍的課堂氣氛深受企業與學員的歡迎！.

★ 課程特色

理論與實際相結合,實用生動,理念及操作應用性強；

掌握學員學習心態,課堂氣氛輕松,幽默而不失教學效果；

互動教學,案例研討,叫座與叫好兼得。

★ 服務過的部分客戶：安徽金安礦業/豐田工業/昆山龍騰光電/江蘇南通美得妮紡織品/嘉聯益電子/萬福閣家具/大進合緊固件/好孩子集團/艾迪康科技(蘇州)/昆山龍騰電子/昆山安博教育大學生實訓基地/昆山迪寶科技/昆山富樂藤光電/蘇州世名科技/豐武光電（蘇州）/江陰新輝機械工業/昆山長運電子工業/浙江諸暨盾安集團/浙江嘉興加西貝拉壓縮機/伊藤喜(蘇州)家具/昆山興能能源/昆山泰逸塑膠電子/昆山千野測控設備/昆山富士和機械/浙江杭州賽福特機電設備/江蘇徐州藍豐生化/欣興集團欣興同泰科技/蕪湖大陸汽車電子/蘇州凱弘橡塑/安徽蕪湖駱氏升泰汽車零部件/安徽恒泰動力科技/溫州意奔瑪集團/蘇州郵政學院/蘇州晨新輪胎/蘇州牧東光電/浙江明筑新材料/蘇州科朗設備……

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