南京OEM培訓(xùn)公開課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

采購談判的科學(xué)與藝術(shù) 上海：2025年07月30日

談判前的準(zhǔn)備工作是科學(xué)，談判中的調(diào)控技巧是藝術(shù)。在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，如何快速而準(zhǔn)確地探得對方的底線，引導(dǎo)對方到達(dá)自己設(shè)定的目標(biāo)，并使雙方都感覺到自己是交易的贏家？面對不同類型的對手，應(yīng)該應(yīng)用哪些不同的戰(zhàn)術(shù)？遇到強(qiáng)勢甚至壟斷型供應(yīng)商，如何通過談判建立良好的伙伴關(guān)系并達(dá)到自己的目標(biāo)？本課程就是為解決上述問題設(shè)計(jì)的。課程特點(diǎn)......

精益與豐田生產(chǎn)系統(tǒng)沙盤模擬 深圳：2025年07月12日

本課程旨在幫助制造企業(yè)了解最新生產(chǎn)管理模式，找到變革、改進(jìn)自己的企業(yè)方式、方法、有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，成就卓越績效。使學(xué)員：系統(tǒng)學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理，掌握生產(chǎn)運(yùn)營管理的重要工具，提升運(yùn)營管理技能；深刻理解企業(yè)推行精益的重要性及必要性，如何能夠使企業(yè)的精益更上一層樓；掌握精益生產(chǎn)的核心工具及實(shí)施的要點(diǎn)；借鑒標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)生產(chǎn)管理......