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培訓對象：

職業(yè)文秘、助理人員；商務接待負責人及辦公室相關(guān)人員

課程收益：

在市場競爭愈演愈烈的全球化市場，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營模式日益變化，企業(yè)的管理者為適應市場的快速變化，提升管理效率，他們對自己的助手——秘書寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位優(yōu)秀的秘書，應能立足本崗工作，成為決策者的左膀右臂。 如何成為一個成功的職業(yè)秘書，本課程為您提供了許多需要具備的職業(yè)化素質(zhì)和良好的工作技能。

課程大綱：

1.正確認識秘書職業(yè),自我定位

* 什么是職業(yè)化秘書

* 您的工作和任務

* 職業(yè)秘書應掌握的工作方法和必備工具

* 職業(yè)秘書應具備的素質(zhì)

* 秘書的職業(yè)發(fā)展前景

2.職業(yè)秘書的接待禮儀

* 秘書的職業(yè)形象

* 來訪接待禮儀

3.職業(yè)秘書的溝通技巧與團隊合作

* 職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道

* 確保溝通中信息傳遞與接收的準確性

* 如何在工作中做到有效溝通

* 在秘書工作中恰當?shù)剡\用信息傳遞工具

* 合理解決工作中的沖突,加強團隊合作

4.時間管理

* 職業(yè)秘書在時間管理上的常見問題分析

* 制訂科學的工作計劃

* 任務優(yōu)先權(quán)的原則

* 實用有效的時間管理工具

* 如何“延長”您的工作時間

5.高效實用的檔案管理

* 什么是高效實用的檔案管理

* 檔案管理的基本原則

* 科學制定檔案管理方案

6.電話溝通技巧

* 電話接聽的原則和技巧

* 處理內(nèi)、外部來電的正確、職業(yè)的方法

* 學會面對棘手情況:推銷電話、投拆電話……

* 成功樹立企業(yè)形象

Outline:

1. Knowing the work better, knowing your responsibilities better

* Definition of professional secretary

* Your role and responsibilities

* Essential methods & tools

* Necessary qualities of a secretary

* Prospects of the secretary profession

2. Professional etiquette of reception

* Professional image

* Reception etiquette

3. Communicating effectively and team work

* Communication principles and basic channels

* Accuracy of information transition and receiving

* Effective communication at workplace transition

* Tools of information

* Team work enhancement

4. Time management

* Common mistakes analysis

* Making effective plans

* Tasks priority principles

* Useful tools for time management

* Making your plan efficient

5. Effective and practical management of documents

* What is efficient document management

* The principles of document management

* Making an intelligent documents management

6. Telephone skills

* Principles and skills of telephone receiving

* Handling internal and external phones properly

* Handling unexpected calls: sales promotion, complaints…­

* Projecting a professional image

楊老師

由知名專家講授，運用眾多實戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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