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專業接待技巧
【課程編號】：MKT019143
【課程名稱】：
專業接待技巧
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務培訓
【時間安排】：2025年08月06日 到 2025年08月06日2080元/人
2025年05月14日 到 2025年05月14日2080元/人
2024年08月21日 到 2024年08月21日2080元/人
【授課城市】：北京
【課程說明】：如有需求,我們可以提供專業接待技巧相關內訓
【其它城市安排】：上海
【課程關鍵字】：北京接待技巧培訓
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培訓對象：
接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員
課程目標：
建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象
提高有效的傾聽技巧
面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行
接待場所管理
課程大綱：
提供優質的客戶服務
你代表了企業形象
確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任
第一印象的重要性
保持積極態度
以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶
職業溝通技巧
高效傾聽技巧
成功的提問技巧
職業禮儀和有效的語言交流
有力的聲音和措辭
正確記錄留言
處理矛盾
接聽電話
你的聲音——它會告訴客戶什么？
清晰簡明的重要性
接聽和轉接電話
屏蔽和處理不想接聽的電話
處理困難來電-保持冷靜、專業的態度
通過詢問獲得盡量多的信息
了解公司業務
準備著，時刻準備著
運用判斷力
計劃、組織你的時間
了解工作中的優先、主次，計劃和組織時間
良好的組織——通過系統化和科學的步驟管理時間
制定行動計劃
專家老師
由知名專家授課，聯系眾多實戰案例，深入淺出分析解決問題。欲了解老師詳情，敬請致電咨詢。