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課程介紹

在企業組織與個人的發展階段，每個人都會面臨許多目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰， 但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。然而，無論哪種處理方式，實際上都是職業經理人對于問題的解決感到無助——

每天發現煩心的事情一大堆，卻不知從何入手？

每次花了長時間進行討論，然而大家各持己見，沒有統一標準，達不成共識？

同樣的問題不斷重復發生，但是卻不知道怎樣控制和預防？

針對以上問題，我們特邀西門子管理學院高級講師郝澤霖先生與您一同進行探討學習。本課程內容基于成熟的理論體系，案例分享均為不同行業的領軍企業案例，課堂中的互動演練環節針對學員在工作及生活中遇到的實際問題展開，最大限度保證培訓效果。

課程特色：

1、 課程設有大量生動、典型的案例，扎實的練習以及實戰演練模塊，確保學員能夠真正掌握創新工具的使用；

2、 通過親身體驗、小組討論、講解引導創造開放的氛圍，激發學員的創新意愿；

3、 課程提供了實用的工具電子模板教會學員課堂上操作運用，便于今后在企業中復制和推廣；

4、 理論、案例、練習、游戲、范例、模板等課程設計環節精巧，環環相扣，使得訓練效果倍增。

學員對象：

企業各職能部門經理/主管、團隊管理者等亟需系統提升問題分析及決策思維能力的職業人士。

課程收益：

1、了解創新思維的基本知識、最新趨勢、成功案例和典型模式，改進和開拓工作思路；

2、掌握創新思維的有效方法，提高實際解決問題的能力；

3、掌握科學的問題分析與解決的步驟及工具，挑戰和解決工作中的難題。

課程大綱

一、問題分析與解決需要的基礎

1、 為什么要學習問題分析和解決

（1）案例導入：中國第一家無人銀行的落地

（2）新經濟環境下企業面臨的挑戰與機遇

（3）新組織模式下團隊遇到的風險與機會

（4）新人力資源下管理遇到的阻礙與蛻變

2、 問題的重要作用

（1）問題引導改善文化，強化企業核心能力

（2）問題引發創新思考，促進企業永續經營

（3）問題創造知識領域，創造企業個人價值

3、 職業經理人在解決問題中的三大誤區

（1）案例導入：二戰期間美國戰斗機的故事

（2）2、妄下結論

（3）盲目行動

（4）錯誤定義問題

4、 解決問題需要的要素

（1）內部要素——清晰的頭腦、落地的計劃、強大的執行

（2）外部要素——組織的支持、資源的匹配、團隊的合作

5、 認知我們的左右腦

（1）左腦的邏輯思維

（2）右腦的形象思維

（3）全腦的系統思維

?小測試：測試我們的左右腦

?小練習：如何提高大腦的思維能力

二、問題分析與解決需要的步驟及工具

1、 界定，發現問題

（1）為什么界定問題很重要

（2）什么是問題？

（3）問題有哪些分類

（4）如何描述問題

（5）什么才是真正的問題

（6）小組演練

2、 分析問題的根源

（1）分析問題根源的重要性分析問題的工具之——邏輯樹

（2）分析問題的工具之——MECE 法則

（3）分析問題的工具之——魚骨圖

（4）集體練習

3、 產生解決方案并選擇方案

（1）決策的定義和重要作用

（2）決策的分類

（3）制約決策 8 大因素

（4）決策的工具之——決策表

（5）決策的工具之——頭腦風暴

（6）決策工具之——思維導圖

4、 計劃方案

（1）行動計劃的執行

（2）2、甘特圖的使用

（3）3、風險的等級評估

（4）風險的管理

5、 執行解決方案

（1）如何運用項目管理的方式來執行任務

（2）應急方案

（3）什么時候啟動應急方案

6、 評估解決

（1）如何評估

（2）復盤

郝老師

西門子管理學院高級講師 郝澤霖

實戰經驗

曾任職于球 100 大銀行-光大銀行、知名金融 P2P 巨頭-宜信集團、中融民信集團，擔任高級研究員、培訓總監、企業大學校長等要職。他從基層晉升至全球500 強、頂尖民企核心管理層，深悉企業發展之要妙，并精通銀行網點營銷、金融理財、小額貸款、金融營銷工具及思維技術，曾管理團隊逾萬人。

授課經驗與影響力

已培訓學員逾 5 萬人，備受學員高度評價。

授課特點

授課中旁征博引、深入淺出，培訓中強調結合實際，無有入無間，使學員無形中直接把理論和技能化為自己的本能。

主講課程

問題分析與解決能力提升、銀行管理者職業素質訓練、銀行突發事件的處理。

服務客戶

中國銀行、光大銀行、宜信集團、中融民信、冠群集團、中信信托、中國人壽、IBM、HP、松下、LG、西門子、聯想集團、三星(中國)、佳能（中國）、沃爾沃、ABB、施耐德、華為、中國移動、加多寶集團、GE 醫療、中國平安、奔馳汽車……

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