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課程介紹

在新經(jīng)濟(jì)模式中，競爭將更加劇烈，組織機(jī)構(gòu)更加扁平化，要求每一個職場個體擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力，并善于借助和開拓各種人脈資源，去應(yīng)對復(fù)雜多變的職場環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)管理效能，在滿足上級和客戶的需求的同時，也收獲個人的職業(yè)發(fā)展。本課程講師憑借個人豐富的職場經(jīng)驗(yàn)、成功的個人發(fā)展經(jīng)歷，以及深厚的理論功底，為學(xué)員帶來系統(tǒng)的建立管理者影響力，從而改善人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力，有效激勵員工的步驟和方法。

課程收益

了解基本理念，提升個人價值

掌握影響技巧，獲得下級配合

滿足心理需要，協(xié)調(diào)人際關(guān)系

提升職業(yè)素養(yǎng)，改善管理效能

課程對象

主管以上人員

課程大綱

第一章：對組織溝通的基本認(rèn)知

1、溝通的定義和內(nèi)涵

2、溝通在組織中的功能

3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價值

4、溝通力與人際關(guān)系

5、組織溝通的基本形式

上行、下行、平行、跨部門溝通

正式、非正式溝通

6、溝通中的失真和原因 個人因素

人際關(guān)系因素

結(jié)構(gòu)因素

第二章：跨部門溝通的障礙

1、高效的跨部門溝通的標(biāo)志

2、跨部門溝通中常見的障礙

垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強(qiáng)制力

職能分工導(dǎo)致的部門利益之間的沖突

職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

對組織稀缺資源的無序競爭

人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給別人激勵不利，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化

3、視頻觀摩與討論

第三章：跨部門溝通的基本原則

1、解決人際合作障礙的主要方法

踩著對方的動力點(diǎn)“銷售”你的主張

剝離問題的實(shí)質(zhì)和人的情緒

讓對方清晰自己的重要作用

2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問題為核心

3、不是證明別人不懂，而是提供幫助

3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通

4、永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度，相信對方有誠意

5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇

6、尊重對方的立場、找出最大公約數(shù)

7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非

8、視頻觀摩與討論

第四章：人際溝通與個人影響力

1、個人影響力是溝通致勝的法寶

2、提升個人影響力的基本途徑

① 有效聆聽

聆聽首先是一種心胸和態(tài)度

聆聽能夠感動對方，

聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意

聆聽的最大障礙是自己

② 有效提問

基本的提問模式和布局

提問不僅僅是獲得答案

提問是最好的引導(dǎo)技巧

通過提問可以減少抗拒

③ 有效表達(dá)

簡明扼要、注重邏輯

設(shè)計(jì)框架，用好5W2h

不要忽略肢體語言的影響力

善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性

善用“退讓”保持溝通的主動權(quán)

坦白，誠懇，保持自己的原真性

了解對方需求，踩住“動力點(diǎn)”

第五章：跨部門溝通過程的沖突處理

1、托馬斯沖突的處理原則

強(qiáng)制法適用原則

回避法適用原則

妥協(xié)法適用原則

克制法適用原則

合作法適用原則

2、雙贏的合作模型

雙方信任，目標(biāo)共存

合作雙方必須得到事實(shí)上利益雙

方必須有可以替換的資源保障

雙贏合作的是明確的規(guī)則和實(shí)力

第六章：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧

1、分解工作任務(wù)，明確各部門責(zé)任

WBS－工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)

清晰劃分責(zé)任，避免扯皮

打工作包、有效資源配置

2、界定關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進(jìn)程控制

向關(guān)鍵路徑要時間

向非關(guān)鍵路徑要資源

3、任務(wù)管理跟進(jìn)工具－落實(shí)責(zé)任

舒老師

主要背景資歷：工商管理學(xué)博士；高級經(jīng)濟(jì)師。中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授；華南理工大學(xué)、美國管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓(xùn)。

曾任境外上市公司副總經(jīng)理；行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長期致力于客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。

授課風(fēng)格：

一、善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力，高效調(diào)動各種類型的學(xué)員參與互動，課堂氣氛活躍；

二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言富有感染力，良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)形象；

三、作為多年在職場獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個人積極的心態(tài)對參與者個人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣帲瑢W(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

曾服務(wù)過客戶：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、西門子、BP石油、美的集團(tuán)、深圳中興、深圳航空公司、摩托羅拉、諾基亞、廣日電梯、日立電梯 、科龍集團(tuán)、立白集團(tuán)、香港溢達(dá)紡織集團(tuán)、順德埔項(xiàng)、希普利集團(tuán)、廣東省發(fā)展銀行、中國網(wǎng)通、TCL、三九藥業(yè)、安利、立德國際集團(tuán)、廣州生力啤酒、富力地產(chǎn)集團(tuán)、廣東國訊、中國人壽、冠捷電子、廣東供水公司等。

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