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課程背景：

一線主管的重要性已經(jīng)得到了企業(yè)一致的認(rèn)可，他們承擔(dān)著現(xiàn)場管理和制造過程控制的重任，往往又是企業(yè)中直接下屬最多的管理者。如何管理好基層團(tuán)隊(duì)，這是每一位一線主管必須要面對和解決的問題！

身在管理者，但是確實(shí)員工的思維

不知不覺成了傳聲筒、老好人…

不知如何判斷決策的合理性，有時拍腦袋做決策，缺乏全局觀

如何讓下屬信服，在他們面前有足夠的權(quán)威？

對待員工簡單粗暴，方式單一，一刀切……

員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成，如何開展管理？

不知員工在想什么，不知怎么了解員工的想法

員工做好做壞一個樣，缺乏明確的導(dǎo)向

面對問題員工，如何有效的溝通并進(jìn)行沖突處理？

人際問題頻發(fā)，惡化工作關(guān)系，打擊士氣

如何很好的處理團(tuán)隊(duì)的沖突，讓團(tuán)隊(duì)為共同目標(biāo)而努力？

團(tuán)隊(duì)士氣不高，如何激發(fā)起現(xiàn)場人員的工作熱情？

……

如果您同樣關(guān)注以上問題，那請您關(guān)注推出的“一線主管管理能力突破”培訓(xùn)課程！此課程專為一線主管設(shè)計(jì)，案例來自真實(shí)現(xiàn)場，課程將通過實(shí)用工具的講解，典型案例的分享系統(tǒng)提升您的團(tuán)隊(duì)管理能力！

培訓(xùn)目標(biāo)：

轉(zhuǎn)變觀念，明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位

掌握一線主管在日常工作中如何樹立自己的威信和領(lǐng)導(dǎo)力

掌握識人知心的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)激勵技巧，提升員工積極性與團(tuán)隊(duì)凝聚力

掌握人際關(guān)系的基本流程，提升人員管理能力

授課對象：

生產(chǎn)工程師、一線主管、班組長、高級生產(chǎn)主管、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)主管儲備人員

課程大綱：

一、課程導(dǎo)入

1.課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

2.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

二、一線主管的角色認(rèn)知與定位

1.角色轉(zhuǎn)換：忙碌的老張

從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)為管理人員的角色轉(zhuǎn)變

2.游戲：管理本質(zhì)

管理的內(nèi)涵

3.深入討論：員工作業(yè)為何會出錯

4.游戲：管理者五項(xiàng)核心事項(xiàng)與能力

三、一線主管領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

1.樹立威信---領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)

案例討論：為什么老張失去了威信

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三個支柱

學(xué)員討論：如何樹立一線管理人員的威信？

案例討論：管理者如何處理員工的小報告？

管理者針對員工言行三策略

管理者決策四維度—避免單向思維

案例討論：管理者如何做到公平公正？

2.情景領(lǐng)導(dǎo)力—基于能力與意愿的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)力塑造的兩大核心

領(lǐng)導(dǎo)力模型

四種不同的員工的管理

四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

角色扮演：如何讓不同的員工更愿意接受任務(wù)

3.新生代員工領(lǐng)導(dǎo)力的側(cè)重點(diǎn)

案例討論：困惑的ANDY

針對8090后員工的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變

4.案例分析：小李的困惑

如何處理老師傅老同事的問題？

如何處理越級匯報的問題？

老好人VS管理者

四、一線主管的溝通技巧

1.性格測試—基于不同性格的溝通技巧

測測你是什么性格—準(zhǔn)確分析你的性格特點(diǎn)

針對不同性格的下屬，管理者應(yīng)該注意什么

針對自身的性格，如何有效自我管理

針對上司的性格，應(yīng)該要注意什么

2.向下溝通技巧

角色扮演：如何與員工進(jìn)行溝通？

溝通中的肢體語言：臉、手、身體

溝通中如何開場

溝通的簡單務(wù)實(shí)的邏輯—雙贏思維的應(yīng)用

如何有效了解了解員工的心聲-EARS技巧

3.如何表揚(yáng)員工—正反饋正激勵

表揚(yáng)員工的誤區(qū)

表揚(yáng)員工的三個層次

表揚(yáng)員工六部法

4.如何給員工反饋（糾錯）—負(fù)反饋負(fù)激勵

批評與反饋的區(qū)別

反饋的BEST技巧

角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？

五、人際關(guān)系的基本流程—提升人際領(lǐng)導(dǎo)力

1.建立人際關(guān)系的基本原則—減少人際問題

工作關(guān)系與私人人管有何不同

管理者為何要做好正負(fù)反饋與正負(fù)激勵？

2.工作中人際關(guān)系為何會惡化

案例討論：李明的問題

引起人際問題的主要原因

人際問題處理的四階段法介紹

四種人際問題的類型

3.第一階段:掌握事實(shí)—處理人際問題要基于事實(shí)而非臆斷

案例討論： 張強(qiáng)的問題

掌握事實(shí)的重要性

掌握事實(shí)的方法

掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

四階段法應(yīng)用示范： 張強(qiáng)的問題

4.第二階段:慎思決定—提升管理者思考對策的深度與廣度

慎思決定應(yīng)注意的事項(xiàng)

可能采取措施評價方法

5.第三四階段:采取措施 確認(rèn)結(jié)果

采取措施需要思考的四個方面

確認(rèn)結(jié)果需要考慮的要點(diǎn)

人際問題三，四階段說明

六、總結(jié)及討論

陸老師

教育及資格認(rèn)證：TWI、現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善高級培訓(xùn)師、咨詢師、精益六西格瑪咨詢師；

講師經(jīng)歷及專長：陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗(yàn)；5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過近100個改善項(xiàng)目，涵蓋到現(xiàn)場管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，其中現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、PDCA、5S等），精益生產(chǎn)（含vsm、看板管理、生產(chǎn)計(jì)劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長通過系統(tǒng)的方法，運(yùn)用六西格瑪解決質(zhì)量問題及將六西格瑪思路與精益生產(chǎn)改善項(xiàng)目相結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。

陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

陸老師培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長興化學(xué)、長安汽車、安費(fèi)諾、庫博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時，陸老師還為利歐股份、中煙集團(tuán)、龍大集團(tuán)、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實(shí)施了精益六西格瑪改善活動，陸老師豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得學(xué)員和高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評！

陸老師結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和自身理論知識體系，精心設(shè)計(jì)課程，具有以下特色：①貼近實(shí)際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，課程案例豐富且貼近實(shí)際，更容易讓學(xué)員理解和接受；②形式多樣：授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，陸老師對學(xué)員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)！

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