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課程背景

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實際上是流程體系之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心模塊和基礎(chǔ)平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化的意義和價值在于：

*規(guī)范管理行為：依靠科學(xué)、規(guī)范的流程辦事，而不是仰仗人的經(jīng)驗和習(xí)慣辦事，從人治走向法治

*固化成功經(jīng)驗：總結(jié)經(jīng)營規(guī)律，在流程中固化成功經(jīng)驗，打造鐵打的營盤，提高運(yùn)作的穩(wěn)定性，不斷將業(yè)務(wù)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化和例行化，支撐執(zhí)行力落地

*提升跨部門協(xié)同能力：理順組織內(nèi)部門間的接口關(guān)系，明確職責(zé)分工，推動跨部門協(xié)作，打通部門墻，構(gòu)筑流程型組織

*提高工作效率：消除業(yè)務(wù)運(yùn)作中的非增值活動，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時間，提升有效工作比重，從而降低流程運(yùn)行周期，提高工作效率，支撐業(yè)務(wù)績效在速度、成本、質(zhì)量和安全等方面獲得持續(xù)改善和優(yōu)化

培訓(xùn)受眾:

本課程系統(tǒng)講解了流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化的理念、方法和工具，適合從事企業(yè)流程體系建設(shè)的工作人員（包括企管部、人力資源部、總經(jīng)辦、經(jīng)營管理部、質(zhì)量管理部、審計內(nèi)控部等）和流程優(yōu)化項目工作人員參加

課程收益:

*領(lǐng)悟流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化工作的意義和內(nèi)涵

*領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性

*掌握流程體系建設(shè)如何應(yīng)用于組織設(shè)計、績效設(shè)計、職權(quán)設(shè)計的方法

*掌握流程設(shè)計的方法和技巧

*掌握流程優(yōu)化的方法和技巧

*掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和技巧

*掌握推進(jìn)流程執(zhí)行的方法和技巧

課程大綱:

一、認(rèn)識流程和流程管理

*什么是流程？如何理解流程？

*流程管理在中國的發(fā)展

*流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置

*流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程優(yōu)化、流程推行的關(guān)系

二、流程規(guī)劃——打造業(yè)務(wù)協(xié)同性

*從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈

*流程的分層分級

*流程之間的銜接關(guān)系

*如何識別缺失的流程

*流程總攬地圖的編制

*流程規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)模式相匹配

*如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行組織設(shè)計

*如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計

*如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行審批權(quán)限設(shè)計

三、流程設(shè)計——強(qiáng)化業(yè)務(wù)穩(wěn)定性

*流程概況信息的描述

*流程目的的描述

*流程邊界的確定

*流程驅(qū)動方式的確定

*流程輸入輸出的確定

*上游、下游、調(diào)用流程的確定

*不同流程角色的責(zé)任定位

*崗位職責(zé)與流程職責(zé)的關(guān)系

*流程圖的繪制

*流程活動的展現(xiàn)與描述

*流程模板編寫

*流程與制度的關(guān)系

*流程設(shè)計演練（分組進(jìn)行）

四、流程優(yōu)化——提升業(yè)務(wù)競爭力

*流程優(yōu)化七步法：從as-is 到to-be

*流程優(yōu)化的工作平臺：跨部門流程優(yōu)化工作坊

*如何引導(dǎo)流程工作坊研討

*海報紙與黃紙貼的運(yùn)用

*通過提問展現(xiàn)現(xiàn)狀流程

*通過提問評估現(xiàn)狀流程存在的問題

*通過流程評估指標(biāo)評估存在的問題

*現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）

*識別流程中的關(guān)鍵因素（KSF、KCP、PA）

*現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

*流程優(yōu)化的主要著眼點

*認(rèn)識流程優(yōu)化的目標(biāo)：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy

*如何縮短流程中的運(yùn)行周期：Fast

*如何降低流程中的運(yùn)行成本：Cheap

*如何提高流程中的評審效率：Simplify

*如何減少流程中的返工和缺陷：Right

*如何優(yōu)化流程中客戶接觸點：Easy

*流程優(yōu)化的常用手法

*流程多樣化

*串行流程并行化

*從事后審批到事前把關(guān)

*例行事項降低審批層級

*流程關(guān)鍵活動模板化

*角色適當(dāng)合并

*流程表單優(yōu)化

*流程優(yōu)化模擬演練

五、流程推行——落實執(zhí)行力

*流程切換與試運(yùn)行

*流程執(zhí)行審計與檢查

*流程穿越

*流程考核

*流程責(zé)任人的界定

*先固化、再僵化、再優(yōu)化

陳老師

北師大珠海分校管理學(xué)校客座教授

*企業(yè)管理碩士、高級經(jīng)濟(jì)師、國際注冊管理咨詢顧問、國際專業(yè)注冊企業(yè)教練;

*近二十年流程管理領(lǐng)域研究和實踐經(jīng)歷，對流程管理具有深入獨(dú)到的系統(tǒng)思考和豐富的實操經(jīng)驗,實戰(zhàn)派流程管理專家。

★ 主講課程：

*《流程體系架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計》

*《基于流程的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計》

*《基于流程的績效體系設(shè)計》

*《流程優(yōu)化工作坊》

*《流程設(shè)計與優(yōu)化》

*《流程審計實務(wù)》

★ 咨詢項目經(jīng)歷（作為項目總監(jiān)、項目經(jīng)理或項目骨干）：

*2004年，上海興業(yè)證券流程重組項目

*2005年，廣州網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲流程與職位體系咨詢項目

*2005年，深圳金士吉流程優(yōu)化輔導(dǎo)項目

*2005年，廣州金發(fā)科技流程規(guī)范化咨詢項目

*2006年，深圳郵政流程優(yōu)化工作坊項目

*2006年，廣州金發(fā)科技年度計劃流程輔導(dǎo)項目

*2007年，廣州金發(fā)科技常年管理顧問

*2006年，河北中興汽車流程優(yōu)化咨詢項目

*2007年，北京中國空間技術(shù)研究院流程規(guī)劃咨詢項目

*2007年，廣州杰賽科技流程與人力資源體系咨詢項目

*2007年，廣州杰賽科技事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整咨詢項目

*2007年，深圳證券通信流程優(yōu)化項目

*2008年，廣州寶供物流流程優(yōu)化項目

*2008年，珠海格力電器銷售公司績效優(yōu)化項目

*2008年，北京中石油勘探公司流程優(yōu)化項目（二期）

*2008年，廣西東油瀝青煉化流程優(yōu)化項目

*2009年，深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程優(yōu)化項目

*2009年，深圳伙伴地產(chǎn)流程優(yōu)化項目

*2009年，內(nèi)蒙古蒙牛集團(tuán)常溫奶事業(yè)本部流程審計項目

*2010年，深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程優(yōu)化項目（二期）

*2010年，江蘇云幅集團(tuán)訂單履行流程優(yōu)化項目

*2010年，山東雷沃重工流程優(yōu)化項目（二期）

*2011年，深圳記憶科技流程體系規(guī)劃項目

*2011年，武漢長飛光釬光纜流程優(yōu)化項目

*2011年，長春軌道客車流程體系建設(shè)項目

*2011年，中山華帝流程體系建設(shè)項目

★ 授課風(fēng)格：

*實戰(zhàn)——依托二十多個咨詢項目，精編若干真實典型案例），貼近企業(yè)實際，具有啟發(fā)性和前瞻性；

*實操——緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作，設(shè)計模擬場景進(jìn)行演練；

*實用——學(xué)以致用，方法與工具回去就可以使用，注重強(qiáng)化學(xué)員的實際應(yīng)用能力。

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