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培訓背景

在競爭日趨激烈的今天，你的形象足夠專業能代表你的企業嗎？

在拜訪客戶過程中能夠給客戶留下完美的第一印象嗎？

在日常辦公、以及重要或隆重的場合，你知道相應的商務禮儀嗎？

在商務活動中，你知道哪些細節能夠成為你的加分項嗎？

在商務交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。在商務交往中給合作伙伴留下專業印象，是每一位職場人士的必修課。

課程對象

行政接待人員、辦公人員、職場人士

課程收益

給出四種不同場合的著裝建議：嚴肅職場、一般職場、商務社交、商務休閑

解讀不同動作背后的心理動機，合理進行應對

掌握不同場景座次規范：會議、談判、簽約、會客、餐桌、乘車、電梯、走廊等

明確商務接待與拜訪前、中、后需要做的準備工作、服務工作、后續跟蹤工作細節與禁忌

能在商務交往中表現出符合企業高度的，恰到好處的得體行為與溫暖語言

課程大綱

第一模塊：課程導入·職業化塑造

1.禮儀對職場與人生的重要性與形象

2.游戲：石頭剪刀布

3.主動示好與人，這種本事不花錢，但獲得感高與錢

4.心中有敬意，行為有表達

5.職業人士的四種人才“財、才、材、裁”

6.職業人士必備的四種意識

團隊意識

客戶意識

自我管理意識

成本意識

第二模塊：社交魅力形象塑造

你是企業的金字招牌

打造值得細看的服飾魅力與個人品味，與客戶有更多交流的話題

一、形象的重要性與影響

1.形象意識-形象走在能力之前

關于形象重要性的數據解讀【梅拉賓法則】

每個人都有追求美的權利，但不是任何人都有追求美的能力

形象對家庭教育的榜樣作用

昂貴的服裝不等于良好的氣質

我們肩負者社會和國家的責任

2.干練有氣場的發型建議

重要正式場合的發型規范：前不壓眉、側不蓋耳、后不及領

發膠用與不用多區別（嚴肅職場發膠的神奇效果）

當今社會主流發型審美：長短適中、輕薄蓬松

3.手部形象管理

衛生：手是人的第二張臉，手的科學洗手與養護

修飾：指甲的長度、為人的風度

裝飾：指甲油的建議、婚戒的佩戴方式

功能性配飾：佩戴一枚腕表（正式商務場合看手機不如看手表）

4.面部妝容打造

儀容打造的基本原則：自然、美化、協調、避開公共場合

男士也要化妝：科學的基礎養護打造清潔感

女士妝容效果：兩米遠目測有明顯妝感（底妝、眉毛、眼睛、唇部、腮紅）

二、服飾的概念

1.服飾的種類

工作

生活

交際

特殊

2.服飾的層級

權威

專業

傳統

創意

3.服裝的TPOR原則

時間

地點

場合

角色

4.“正裝”的前世今生

“西服”的由來與演變

西服的正式度排序

西服的服裝特點

中國的正裝“漢服”的前世今生：懂點漢服，商務社交“有的聊”

傳統漢服的特點與歷史演變

當代改良款漢服穿著建議

三、基于中國職場的服裝選擇建議

1.服裝的場合與款式選擇技巧

嚴肅職場

一般職場

商務社交

商務休閑

2.選擇合適自己的：服裝與人體要素

臉型與服裝

膚色與服裝

體型與服裝

風格的服裝

3.選擇合適自己的：服裝與搭配要素

服裝的色彩

服裝的款式

服裝的材質

服裝的風格

四、給魅力加分：配飾與首飾選擇

1.皮具配飾

(1)鞋子：根據“人設”來選擇合適的鞋子

鞋跟的高度和場景選擇

鞋子的顏色和材質選擇

鞋子的款式和風格打造

(2)包包：包治百病，也能裝得下職業夢想

國際知名品牌包包的文化與歷史

職場商務社交，包包如何選

包的材質

包的款式

不同場合選擇建議

2.功能性配飾

腕表：真的值得驚嘆的，不是名表的價格，而是文化和工藝

國際知名腕表品牌文化與歷史

職場腕表如何選

腕表的種類

腕表的材質

腕表的功能

3.裝飾性配飾

合適你的耳釘的選擇

項鏈的選擇與搭配

戒指的佩戴方法

第三模塊：多場景商務職場社交禮儀

培養一舉一動、一招一式的良好禮儀習慣

打造張弛有度、有禮有節、溫文爾雅的社會精英禮儀風范

一、商務社交會面禮儀

1.介紹禮儀

自我介紹：用溫暖的語言，說出“有分量”的自己

相互介紹：尊者優先、記得夸贊

介紹他人：有來有往，不厚此薄彼，教你優雅的“商業互吹”

2.握手禮儀

握手的基本次序：尊者優先

握手的基本規范：熱情寒暄、大方握手、溫暖有力

解答：老生常談又常常困擾的話題：男士握女士的手，到底握幾分？

3.名片、微信禮儀

名片：

主動遞出、大方介紹

手捧黃金的敬畏心

微信：

征詢客戶加微信的方式：把選擇權留給客戶

到底誰掃一掃：把方便留給客戶

添加微信如何聊天：古人云“己所不欲勿施于人”，當今社會“己所欲，勿輕施于人！”

互動：吐槽大會：用微信，哪些讓人抓狂的方式。

二、商務接待與拜訪禮儀規范

1.不同場景中的位次規范

左為尊？右為尊？什么才是我們常說的“C位”？

找對自己的位置，人設成功一半

乘車座次

會客廳座次

談判桌座次

簽約座次

主席臺座次

合影座次

用餐座次

2.接待迎接溫暖“4到”

心到：心中有愛，帶著熱情和期待

眼到：眼里有人，時刻關注客戶到來，及時上前服務

口到：嘴里有話，主動寒暄打招呼

手到：手里有活，幫忙服務引領、提拿物品、握手

3.接待引領規范

電梯引領：我們先進電梯？客戶先進電梯？

樓梯引領：誰在前？誰在后？

走廊引領：誰在左？誰在右？

會議室引領：我先進？客戶先進？

介紹參觀引領：我們站在哪里？

三、參會禮儀

1.榜樣意識

你是企業的招牌

你應該值得客戶信賴

2.行為規范

做好準備、準時到場

站、坐、行、手儀態風范

3.不同場景中，您的位置在哪里

會客廳

談判桌

簽約儀式

乘車座次

集體合影

單獨合影

在電梯、樓梯、走廊

4.發言禮儀

登臺：立穩“人設”，您是聚光燈下全場的焦點

用眼神和表情環顧四周，送給全場問候

調整語速、語音、語調，彰顯沉穩氣場

帶稿發言：適當脫稿，表達真誠

脫稿發言：注意控場，完美收場

更生動的演講技巧：問1個問題、舉1個例子、講1個故事

接受掌聲的禮儀回應

穩健大方的步伐回到座位

四、商務交談的禮儀與禁忌

1.了解客戶現狀和心理分析：高凈值人群、管理者的基本心理

2.提前做功課：客戶的喜好與禁忌、察言觀色、投其所好

3.談話禁忌

忌主動談及客戶隱私：出身、家庭、學歷、婚姻、子女、財產、健康

慎選公共話題：政治、宗教、軍事、公眾人物

4.可以選擇的話題

打開話匣子的小技巧：觀察有點，用請教進行詢問

察言觀色、投其所好：教育、管理、生活娛樂、旅行、攝影等

聊天基本邏輯：憶過往、聊現狀、想未來

第四模塊：中式商務宴請與餐桌禮儀

用中國優良傳統文化來服務好客戶：吃出文化、喝出修養

一勺羹、看教養；一杯酒、看格局；一餐飯、定合作

一、邀約客戶的方式

1.邀約的方式

邀請函

邀請電郵

當面邀請

忌：轉達

2.邀請對象

我方關鍵人

客方關鍵人

陪同人員的選擇

二、商務訂餐的基本流程規范

1.5W3H細節確認

WHY 為什么：預定餐廳時考慮宴請的原因，確定用餐的規格。越重要的規格越高

WHO 誰：確定邀請的人數，必要時準備席位卡

WHEN 何時：考慮客戶方便的時間，盡量不打擾對方休假時間

WHERE 何地：最好是選擇客戶方便的地段，或者考慮晚宴后車輛送回客戶住所

WHAT 吃什么：投其所好，考慮客戶飲食禁忌和喜好

HOW 怎樣：怎樣的餐廳風格，適宜說話聊天

HOW MUCH 多少錢：在預算范圍內保證最好的宴請質量

HOW MANY 有多少：菜品和酒水、車輛、服務人員配備齊全

2.中式菜肴選擇、點菜的基本方法

先冷后熱、先咸后甜、先湯后菜、先葷后素

葷素搭配、好事成雙、色香味、意形養

當地特色不能少

餐廳爆款不可少

客戶禁忌忘不了（宗教信仰、飲食習慣、健康狀況等）

三、中式商務宴請座次

1.基本原則

面門為上

以右為尊

主客相鄰

好事成雙

各桌同向

2.不同角色與場景座次

一位主人的座次

兩位主人的座次

甲乙雙方人數相同的座次

多桌場景化座次安排

3.入座的規范

入座的方位

入座的步驟

照顧他人：尊者優先

四、餐具識別與使用

1.公共餐具使用方式

菜盤

公筷

公勺

分餐勺

2.個人餐具使用規范

骨碟

湯碗

調羹

酒杯

茶杯

餐巾

3.筷子的文化與禮儀

起源和發展

筷子趣聞

使用筷子的禁忌（三長兩短、品箸留聲、執箸巡城、仙人指路、定海神針、落地驚神）

使用筷子的規范 （起、夾、收、換、品）

五、中國酒桌文化與禮儀

1.中式宴請酒水選擇

白酒

黃酒

米酒

啤酒

紅酒

2.敬酒的次序、方位

主人先敬

副主次敬

主賓回敬

主人輪敬

依次輪敬

3.祝酒辭

贊美

祝愿

感謝

請教

致歉

4.敬酒的禁忌

不分主次

方位不當

一人敬多

過分勸酒

六、席間言談禮儀

1.看什么：眼觀六路耳聽八方

2.聽什么：聽得懂言外之意弦外之音

3.問什么：不該問的不亂紋

4.說什么：帶著目的、投其所好、不談生意

5.營銷：懂得“退而求其次”的營銷話術

任老師

商務禮儀專家

上海進博會志愿者培訓 核心講師（連續五屆）

上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師

上海對外經貿進修學院 國際禮儀 客座教授

上海視覺藝術學院 社交禮儀與媒體公關 講師

國際禮儀指導師

高級政務禮儀指導師

中國形象設計協會 注冊禮儀培訓師

榮獲2016全國講師推優大賽評委會大獎

國際培訓學會（ITS）上海理事委員會常務委員

環球禮儀商學院 高級培訓師

上海環球禮儀 特聘禮儀研究員

環球禮儀商學院【禮贏職場】版權課研發人

人社部中商聯職業技能鑒定指導中心證書評委

美國認證協會注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書評委

多年服務業工作經驗，日本企業工作背景，曾從事星級酒店服務管理、文化設施運營管理、國際知名美容行業全線員工禮儀培訓及管理；2012年專職從事禮儀培訓教育工作至今。

曾就職于上海環球金融中心觀光廳，擔任高層部運營主管，負責現場運營與員工培訓與管理，積累了豐富的現場案例與管理經驗。

曾擔任上海中心（中國最高樓）員工培訓主要講師，組織并帶領系列課程講師對上海中心員工進行培訓。

擅長領域

政務禮儀，職場新秀·角色轉換與職場禮儀，職場商務禮儀（基礎版），職場商務與社交禮儀（進階版），管理者商務社交禮儀（高階版），有溫度的服務接待禮儀，職業魅力形象塑造，悅人悅己的職場溝通，中式商務宴請與餐桌禮儀，漢服文化與中國古代文明禮儀，皮膚的科學管理與職業彩妝技巧，禮儀培訓師培訓等禮儀系列課程

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