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培訓(xùn)受眾:

衛(wèi)生系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者及骨干醫(yī)生

課程收益:

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員達(dá)到以下目標(biāo)。

目標(biāo)1、了解國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院精細(xì)化管理模式及在本醫(yī)院的借鑒作用。

目標(biāo)2、探討提高病人滿意度、工作效率、提高醫(yī)療質(zhì)量的途徑和方法。

目標(biāo)3、教會(huì)學(xué)員系統(tǒng)思考、精細(xì)作業(yè)、目標(biāo)管理的思維方式，從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理效能的提高推進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理。

課程大綱:

一、醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理

1、醫(yī)院組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

2、醫(yī)院職位體系設(shè)計(jì)

3、醫(yī)院工作職責(zé)設(shè)計(jì)

4、職位能力素質(zhì)模型與勝任力評(píng)價(jià)

5、職業(yè)技能培養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展體系

6、工績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)

7、多通路職業(yè)發(fā)展體系設(shè)計(jì)

8、有利于激發(fā)員工活力、吸引優(yōu)秀人才的薪酬體管理

9、案例：國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)介紹

二、醫(yī)院質(zhì)量控制精細(xì)化管理

1. 國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)控管理發(fā)展趨勢(shì)

2、醫(yī)療質(zhì)量控制管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3. 醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查

4、各醫(yī)療崗位質(zhì)控監(jiān)控項(xiàng)目設(shè)計(jì)

5. 質(zhì)控的分級(jí)管理與考核

6、醫(yī)療質(zhì)控反饋機(jī)制與評(píng)價(jià)

7、醫(yī)療質(zhì)控的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制

8. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的管理

9. JCI 理念在我國(guó)醫(yī)院管理的運(yùn)用

10、案例：國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)量管理體系案例介紹

三、醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1、新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)模式影響

2. 國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3、以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn)

4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化

5、醫(yī)患溝通技巧與危機(jī)處理

6、服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理

7、案例：國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院服務(wù)體系介紹

田老師

研究員，博士，中國(guó)發(fā)展研究獎(jiǎng)獲得者，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心管理專(zhuān)家。參與了我國(guó)醫(yī)療體制改革，主持和參與了十多個(gè)國(guó)家及各部委委托的重大改革的課題研究。為和睦家、美中宜和婦兒醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、安貞醫(yī)院等30多家國(guó)內(nèi)著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)或管理咨詢服務(wù)，為中國(guó)航天、中國(guó)兵器、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)石化、中國(guó)電信、上海寶鋼、上海期貨、國(guó)家電網(wǎng)公司、河北電網(wǎng)、美中宜和婦兒醫(yī)院、國(guó)家核電公司、中國(guó)造幣總公司、 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、民生銀行等。100多家政府、事業(yè)單位、企業(yè)進(jìn)行管理方案設(shè)計(jì)及管理服務(wù)。兼任北京大學(xué)、上海交大、北大、華東師范大學(xué)、北工大等高校總裁研修班、客座教授，曾經(jīng)多次在國(guó)內(nèi)最大管理類(lèi)電視節(jié)目《前沿講座》演講，并作為其長(zhǎng)期特聘專(zhuān)家。作為中央人才工作小組、衛(wèi)生部、中組部、科技部、勞動(dòng)部、中國(guó)科協(xié)、中國(guó)交通部、山西省政府、重慶市、新疆烏魯木齊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、江蘇省公路局、北京市衛(wèi)生局專(zhuān)家顧問(wèn)。

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在線報(bào)名：醫(yī)院精細(xì)化管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(北京)