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課程介紹

世界經(jīng)濟(jì)論壇總結(jié)研究了 2020 年十大職業(yè)人士的應(yīng)該具備的核心技能，復(fù)雜問題的解決和決策能力（Complex Problem Solving and Decision Making）排名第一。澄清問題比尋求答案更重要嗎？；如何認(rèn)清真正問題并分析深層次原因？；如何在數(shù)據(jù)中找到問題以及規(guī)律”；如何進(jìn)行科學(xué)的、定量化的決策？怎么進(jìn)行潛在問題的管理”作為管理者，一定經(jīng)常被上述問題困擾。《管理者的問題分析解決與決策制定》培訓(xùn)課程針對管理者必須具備的分析、解決問題和決策制定的思維架構(gòu)和管理工具，通過深入的學(xué)習(xí)和應(yīng)用練習(xí)，幫助管理者系統(tǒng)地、結(jié)構(gòu)化地分析解決問題，并且通過科學(xué)、合理的決策制定，減少?zèng)Q策的不確定和風(fēng)險(xiǎn)。

培訓(xùn)對象

希望提高問題解決和決策能力的管理干部

課程收益

學(xué)習(xí)解決問題的思路和步驟，提升管理者系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)化思考的能力

把握決策思考的邏輯框架，學(xué)習(xí)并熟練運(yùn)用決策工具與方法，如預(yù)期貨幣價(jià)值分析、凈現(xiàn)值與成本效益分析等。

學(xué)習(xí)運(yùn)用分析問題現(xiàn)狀與根本原因，創(chuàng)新解決問題的技巧和工具

課程大綱

破冰活動(dòng)課程介紹

? 自我介紹與成立解決問題小組

? 課程介紹（課程的目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)介紹、行動(dòng)學(xué)習(xí)方法介紹）

解決問題與決策制定的基本概念與流程

? 問題的概念

1. 問題的基本定義：差距

2. 現(xiàn)有問題與潛在問題

3. 系統(tǒng)變異與隨機(jī)變異

? 澄清問題比尋求答案更重要：十倍定律

? 解決問題與決策的流程與步驟

1. 聚焦真正問題

2. 深入分析現(xiàn)狀、找到根本原因

3. 發(fā)展開發(fā)方案

4. 評估方案、科學(xué)決策

5. 執(zhí)行推動(dòng)與落實(shí)

6. 迭代改善

聚焦現(xiàn)狀、界定問題

? 問題的冰山模型

? 找到并聚焦問題

1. 定性方法與定量方法

2. 定性方法:描述現(xiàn)狀與差距(CID 方法) ? 聚焦現(xiàn)狀的工具：帕累托分析、相關(guān)圖、控制圖

? 應(yīng)用練習(xí)

? 聚焦?jié)撛趩栴}：潛在問題可能性嚴(yán)重性矩陣

? 案例應(yīng)用練習(xí)

? 應(yīng)對潛在問題的措施與方法

分析問題的方法

? 5 個(gè)為什么分析

? 魚骨圖

? 流程圖(Process Mapping)

? SWOT 分析

? 案例應(yīng)用分析

開發(fā)與評估決策工具

? 運(yùn)用右腦開發(fā)方案：頭腦風(fēng)暴法、怎么/怎么圖表、創(chuàng)新轉(zhuǎn)移法

? 五種決策：Stacey 矩陣

? 評估解決方案:決策矩陣法

? 評估決策工具：預(yù)期貨幣價(jià)值分析、凈現(xiàn)值決策法、成本效益分析法

? 應(yīng)用練習(xí)

小組行動(dòng)學(xué)習(xí)的成果最終匯報(bào)與評獎(jiǎng)

總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

梅老師

專業(yè)背景

梅老師具有二十五年跨國企業(yè)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。梅老師擔(dān)任法國道達(dá)爾石油公司大中華區(qū)人力與組織發(fā)展

總監(jiān)六年。負(fù)責(zé)包括上海、北京、廣州、香港、臺(tái)灣、新加坡在內(nèi)的公司人力資源發(fā)展和整體培訓(xùn)體系的

建立與發(fā)展，同時(shí)幫助近 20 家合資公司逐步建立、完善培訓(xùn)體系并培養(yǎng)培訓(xùn)隊(duì)伍。并多次為香港、新加

坡、泰國、越南等地企業(yè)進(jìn)行咨詢培訓(xùn)服務(wù)。在此之前，梅老師在西門子中國有限公司的西門子管理學(xué)院

擔(dān)任全職培訓(xùn)經(jīng)理，曾為西門子(中國)有限公司及其在華 50 余家合資企業(yè)的雇員講授問題解決、項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程；并為西門子各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供旨在幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立適應(yīng)業(yè)務(wù)策略和發(fā)展目標(biāo)的人力資源發(fā)展和培訓(xùn)體系的咨詢服務(wù)。在此之前，梅老師還擁有在 IBM 中國有限公司豐富的技術(shù)銷售

與項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)。基于他的二十年跨國企業(yè)技術(shù)與市場經(jīng)驗(yàn)、人力資源、培訓(xùn)管理和專業(yè)管理咨詢顧問的

職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，

授課風(fēng)格

梅老師既具備深厚的理論功底，又有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能準(zhǔn)確把握企業(yè)以及員工所面臨的挑戰(zhàn)與培訓(xùn)需求，是一位適應(yīng)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)全面的講師。

專長領(lǐng)域

梅老師憑借其 25 年豐富的跨國企業(yè)管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及全面、系統(tǒng)化的教育，再配合其對中國的市場和人才現(xiàn)狀的洞察，逐步發(fā)展形成了以西方的先進(jìn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于中國特點(diǎn)和實(shí)際模式的課程。從 2001 年至今已有超過十五年咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，為數(shù)百家五百強(qiáng)跨國公司和大型國有企業(yè)成功地舉辦了公司內(nèi)部培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，客戶行業(yè)眾多，學(xué)員達(dá)到數(shù)萬人，深受學(xué)員好評。專業(yè)著作：《怎樣做對事情-告訴你系統(tǒng)分析解決問題的方法與工具》新華出版社

服務(wù)企業(yè)

西門子（Siemens）、 ABB、道達(dá)爾石油（Total） 、松下（Panasonic）、諾基亞（Nokia）、上海貝

爾阿尓卡特（Alcatel）、飛利浦（Philips）、達(dá)能（Danone）、輝瑞制藥（Pfizer）、拜爾（Bayer） 、

可口可樂（Cocacola）、太古集團(tuán)（Taikoo），恒天然（Fonterra）、如新（Nuskin）、大陸汽車

（Continental）、快速電梯（Express）、里爾集團(tuán)（（Lear）、威立雅水務(wù)（Veolia）、、霍尼韋爾

（Honeywell）、豪頓華（Howden）、Sandisk、Kone 電梯、EDF、美盛沃利國家電網(wǎng)、中國移動(dòng)、

中海油、中國五礦、中國普天、中國網(wǎng)通、中外運(yùn)、中國航天、中航工業(yè)、中水電、建設(shè)銀行、中信銀

行、中國銀行、泰康人壽、中國人壽、中車集團(tuán)、陽光保險(xiǎn)，百度、搜狐、第一視頻、美團(tuán)點(diǎn)評、蘇寧

易購、世紀(jì)互聯(lián)、網(wǎng)宿科技、聯(lián)想、Nokia、263 網(wǎng)絡(luò)、博彥科技，北京市疾控中心、比爾蓋茨基金

會(huì)、全球基金艾滋病防控項(xiàng)目辦、和睦家醫(yī)院、法國商會(huì)….

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