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培訓受眾:

各級助理和秘書、總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任

行政部經理（助 理、主管、文職人員)等各級辦公室白領人員。

課程大綱:

模塊一 企業行政文秘職業素養及角色認知

1、行政人員工作定義與定位分析；

2、企業文秘職業發展；

3、文秘人員的職責與主要工作內容；

4、優秀文秘人員的職業素養養成；

5、工作中激情、認真、堅持工作的性格養成；

6、了解我的職業行為模式；

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧

1、了解溝通定義；

2、溝通失敗的原因分析；

3、秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；

4、了解你的溝通對象的風格與特點；

5、用心與你的上司溝通；

6、怎樣和你的上司相處；

7、如何對待不同類型的上司；

8、站在下級的位置上思考上級的事；

9、與上級相處三大注意事項；

10、上司的行程安排；

11、處理和上司的關系應對之道實例解析；

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養；

2、印信管理辦法；

3、電話事務管理；

4、郵件收發管理；

5、零用錢與報銷制度；

6、值班管理事項與情景練習；

7、文件處理流程化；

8、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；

9、接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務組織與管理

1、會務分類－組織思路；

2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理；

3、企業會議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；

4、解決問題會議的流程與組織；

5、會議頻率分析；

6、會議效率不高的原因分析；

7、會議通知的寫法與練習；

8、如何擔任會議主持人？現場模擬訓練

9、如何當好會議秘書？

10、不同現場如何排列座位順序？

11、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單

12、如何在會后跟進？

13、如何在下次會議中改進會議習慣？

模塊五 商務禮儀與職業形象塑造

1、個人形象塑造及禮儀 ；

---著裝的TPO原則；

---女士著裝的要點；

---男士著裝的規范；

---儀容禮儀規范；

---化妝的禮儀；

---站、坐、行的禮儀規范；

---恰當的肢體語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

---見面介紹的禮儀；

---問候的禮儀；

---名片的使用；

---不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

---建立最有親和魅力的形象總結。

模塊六 時間管理及工作統籌技巧

1、時間管理的誤區；

2、時間管理的原則；

3、目標管理與80/20法則；

4、緩急輕重的優先管理；

5、沙盤演練看看我的時間狀況分析；

6、我還有多少時間？我如何看待我的時間？

7、個人時間與領導工作時間計劃與安排；

8、秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；

9、有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折？

1、挫折定義與認識；

2、內觀自我，了解潛意識自我認知；

3、認識我的欲望；

4、樹立正確的人生觀與價值觀；

5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。

何老師

國內著名職業競爭力提升訓練專家、行政文秘培訓專家

主要背景

何瀾老師：職業競爭力訓練專家、銀行業客戶服務提升培訓咨詢專家。

華東師范大學心理學碩士

浙大求是研究院高級講師、首席人才測評師；清華大學特邀講師；浙江金融職業學院特邀講師；浙江省中小企業高級創業指導師；

中華講師網2010年度品牌講師；第七屆中國百強培訓師；

浙江電視臺經視頻道《非常董事會》專家評論員。

實戰經歷

何瀾老師職場生涯精彩動人,曾歷任多家企業、政府單位高管：

浙大網新軟件產業集團（上市公司）總裁顧問；

某國有銀行紹興分行行長特聘顧問；

中國銀聯浙江分公司華彩俱樂部總經理

浙江省中小企業局創業輔導中心主任；

浙江正元智慧科技有限公司獨立董事。

風格介紹

何老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。

何老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用

被學員譽為“最具親和力和感染力的培訓師”

榮譽客戶

菲達環保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、萬豐奧特、紅蜻蜓集團、圣山集團、龍盛集團、三花集團、百誠集團、浙江省商業集團、萬事利集團、中國銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、浦發銀行、民生銀行、寧波銀行、泰隆銀行、國家電網、南方電網、中國移動、中國電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、美的、貝發集團、康佳電子、中國南車、國大旅業集團、雷迪森酒店、杭州市衛生局、大連水業集團，杭州總工會、杭州市民卡公司、杭州水業集團等等。

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