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課程大綱

暖身破冰：辦公室養(yǎng)生操——游泳操

故事：打乒乓 成功=正確的方法+反復(fù)的練習(xí)

組建團隊：

分組+選出組長+選出互助小組

第一章、管理者的角色認知

馬云：未來已來。

一、新形勢下的管理角色認知與定位

管理者的心態(tài)調(diào)整

管理者的角色定位

二、細節(jié)決定成敗

丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位國王；傷了一位國王，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

能否追求細節(jié)就是一個領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心

三、管理者的責(zé)任心

1、對企業(yè)的責(zé)任

2、對下屬的責(zé)任

3、對客戶的責(zé)任

4、對家庭的責(zé)任

5、對社會的責(zé)任

第二章、銷售管理者的情商修煉

1、E Q

EQ（Emotional Quotient），情緒商數(shù)，簡稱“情商”。

是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)，與智商（IQ）相關(guān)。

IQ：EQ=1：2（哈佛大學(xué)丹尼爾•高曼教授）

情緒自制

控制情緒“莫生氣”

生氣的10個壞處

調(diào)整情緒的6個方法

幾個降肝火的“非處方”

英國諺語"Don't cry over spilt milk forever"

別為打翻的牛奶而哭泣！

2、MQ（Moral Quotient），道德商數(shù)，簡稱“德商”。

是指一個人的品行和道德品質(zhì)。

品格勝于知識。——羅伯特•科爾斯《道德智商》作者

做 事 先 做 人 。

管理者必須擁有較高的品德。

你的品行決定了你的下屬的品行。

3、逆商 Adversity Quotient修煉（AQ）

（1）迎難而上

（2）敗而不餒

（3）鍥而不舍

（4）不服輸

（5）處變不驚

（6）亮劍精神

（7）小強精神

（8）積極樂觀

第三章、銷售管理者的十大落地工具

一、挖墻腳技巧

銷售管理者最大的成交不是成交客戶，而是成交銷售“人才”！

世界上沒有垃圾，只有放錯地方的人才。——任正非

銷售經(jīng)理需要主動解決人才的問題

人才的分類：人財、人才、人材、人裁

人才的四個緯度

招聘與面試技巧：

1、發(fā)現(xiàn)人才的六個渠道

2、人才市場如何招聘

3、挖墻腳技巧

好銷售在哪里？都在別人的企業(yè)里！

把招募“人財”當(dāng)作大客戶銷售

挖墻腳的四個步驟

4、面試銷售員的話術(shù)

5、銷售崗前培訓(xùn)技巧

沒有被訓(xùn)練的銷售員就等于沒有學(xué)會開槍的士兵走上了戰(zhàn)場。——曹恒山

二、目標(biāo)管理卡

如何合理制定、分解、達成你的業(yè)績目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的重要性

目標(biāo)設(shè)定的SMART法則

銷售管理不僅管結(jié)果，更要管過程！

案例：大數(shù)法則

如何分解銷售目標(biāo)

互動游戲：齊眉棍

目標(biāo)管理工具：切香腸法

工具推薦：目標(biāo)管理卡

課堂練習(xí)：為下月的銷售工作制作一個“目標(biāo)管理卡”

三、激發(fā)潛能

1、樹立人生目標(biāo)

案例：孫正義的50年規(guī)劃

設(shè)定自己的十大人生目標(biāo)

制作自己的“夢想板”

2、小組PK法

《絕不裸奔》

四、賞識管理

好員工是夸出來的

大棒還是面包？

如何賞？ABC法則

稱贊員工的技巧與時機

如何識？

組建優(yōu)秀團隊的TEAM法則

如何防止下屬翹尾巴

五、批評的藝術(shù)

批評也是一種藝術(shù)

當(dāng)面批評的技巧

批評是幫助員工找到問題并加以解決，而不是發(fā)泄怒火

一分鐘批評技巧

先揚后抑法

案例分享：樓梯口的煙頭

課堂練習(xí)：一對一批評

六、合理授權(quán)——猴子管理法

有效授權(quán)才會激發(fā)團隊潛能。

善于授權(quán)才會培養(yǎng)人才。

授權(quán)的過程

授權(quán)核心：猴子管理法

七、威信力

銷售精英都是刺頭

如何讓下屬隨時服從你的命令

威權(quán)≠威信

公司給的權(quán)力不等于威信，威信是自己創(chuàng)造的

如何獲得威信的八個技能

八、提高工作效率——工具：日清表

比爾，蓋茨：能站著說完的就不要坐著說，能在辦公室解決的就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。

1、開高效率會議

2、要事第一原則

3、日清表

4、把復(fù)雜的事情簡單化

討論：工作中還有哪些環(huán)節(jié)是可以做簡化的？

故事：最美麗的戰(zhàn)壕

九、教練式領(lǐng)導(dǎo)力

銷售管理者真正的角色：教練

觀看電影《超越巔峰》

課堂討論：亨利是如何訓(xùn)練老鷹的

企業(yè)教練的由來

“教練技術(shù)”起先當(dāng)然源于體育，是訓(xùn)練運動員成才的重要手段之一。

教練技巧：

1、發(fā)問 發(fā)問的目的是：啟發(fā)被教練者找到解決問題的方法。

教練式提問的話術(shù)羅列（干貨）

2、鼓勵 鼓勵更多的是用在被教練者遭遇挫折時，幫助被教練者找回自信，重拾信心。

3、暗示 催眠技術(shù)的奧秘所在——暗示。

4、啟發(fā) 幫助下屬自己找到方法

三個步驟教練出銷售冠軍

總結(jié)與回顧 分組分享收獲

十、馬上行動

執(zhí)行力的概念

課堂討論：為何缺乏執(zhí)行力？

執(zhí)行力的三個維度

提升執(zhí)行力的八個關(guān)鍵技巧

馬上行動——一個行動勝過一打計劃

曹老師

?全國百強老師

?中國高級注冊培訓(xùn)師

?國家二級心理咨詢師

?美國NGH催眠師

?全國優(yōu)秀青年經(jīng)管作家

?江南大學(xué)商學(xué)院企業(yè)家輔導(dǎo)員

?無錫作家協(xié)會會員

老師主要著作：《賞識管理》、《林妹妹升職記》、《享受拒絕》（暢銷11萬冊）、《誰懂客戶誰拿訂單》、《銷售這樣說才對》、《魚塘式營銷》等。

選擇曹老師的四大理由：

1、經(jīng)驗豐富

曹老師授課14年，曾為600多家企業(yè)授課、為34家企業(yè)擔(dān)任常年咨詢輔導(dǎo)顧問，所以無論是授課經(jīng)驗還是案例與技巧的積累，都是非常豐富的。

2、風(fēng)趣幽默

曹老師主張“快樂學(xué)習(xí)”，課堂沒有填鴨，只有是歡樂、活潑、游戲、故事、討論及情景演練，使學(xué)員在輕松幽默的氛圍中學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)過程快樂而有趣。

3、實戰(zhàn)接地氣

曹老師是一線銷售出身，又擔(dān)任多家企業(yè)管理顧問和團隊教練，因此手里的案例豐富，課程內(nèi)容大多都是學(xué)習(xí)后馬上就能運用到工作中去的“干貨”，而且課堂中曹老師會安排很多模擬練習(xí)。

4、學(xué)員評分高

由于曹老師分享的“干貨”多、課程實戰(zhàn)接地氣，又風(fēng)趣幽默，所以課程滿意度非常高，學(xué)員平均打分在97以上，人稱“三高老師”：滿意度高、返聘率高、課量高，2018年授課量達到180天！

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