沈陽售后跟蹤培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

打破服務常規老套路，設計體驗創值新賽道客戶導向：關注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經營效率；服務增效：承接企業愿景，設計和優化客戶體驗旅程圖，聚焦產生效能的關鍵觸點，創造可持續的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業最佳視角重新審視服務質量，將體驗融入......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務理念指導不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

高效招聘與面試技巧實戰訓練營 深圳：2025年06月23日

企業董事長、（副）總經理、企業高管、人力資源招聘經理、主管/各部門高級主管/經理及涉及到招聘與面試相關人員等課程大綱：第一單元 態度決定一切---建立對招聘工作的正確理念自測：貴公司招聘體系是否科學有效？為什么要做好招聘工作？招聘失敗的成本：直接成本+隱性成本視頻討論：看企業如何招人?人員招聘的十大核心理念最好的不一定......

戰略驅動的流程變革—打造以客戶為中心的流程化組織 北京：2025年07月11日

一、為什么要打造流程化組織1、什么是流程化組織2、流程化組織帶來什么變化從管控到服務——用流程創造商業價值流程標準化和集成化——用流程復制成功去中間化——去除冗余的組織和人員去中心化——用流程解放管理者不僅要做大，關鍵要做強......