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課程介紹

當今快節奏、高壓力的社會環境下，人們越來越渴望深入了解自己，改善與他人的溝通和關系。無論是在職場中與同事、領導的協作，還是在家庭里與親人的相處，亦或是在社交場合結識新朋友，有效的溝通都是建立良好人際關系的關鍵。然而，由于每個人的性格特質不同，溝通方式和行為模式也千差萬別，這往往導致溝通障礙和誤解的產生。?

九型人格（Enneagram）作為一門古老而實用的心理學工具，將人的性格分為九種類型，每種類型都有其獨特的思維、情感和行為模式。它不僅能幫助我們清晰地認識自己的性格優勢與局限，還能讓我們理解他人的行為動機，從而在人際交往中實現更高效、更和諧的溝通。

本課程從人際心理學、溝通管理學出發，深度剖析人際關系背后的人性特征，旨在深度剖析溝通的心理機制，幫助學員掌握高效溝通技巧，化解復雜人際沖突，駕馭高難度對話。結合理論講解、案例分析、互動演練和工具實操，幫助學員掌握九型人格的核心邏輯，并將其應用于日常生活、職場溝通和親密關系中，減少沖突，提升人際交往能力和個人影響力。

課程收益

1、深度自我認知：通過科學的測評和深入的分析，清晰了解自己所屬的人格類型，認識自身的性格優勢、潛在局限以及行為背后的深層動機，突破自我認知盲區。?

2、改善人際關系：學會識別他人的人格類型，理解不同性格的溝通偏好和行為模式，減少人際沖突，增進與家人、朋友、同事之間的理解與信任。?

3、提升溝通能力：掌握針對不同人格類型的溝通技巧和策略，能夠根據對方的性格特點調整溝通方式，讓表達更精準，傾聽更有效，顯著提高溝通效率。?

4、優化職業發展：在工作中，依據九型人格知識更好地與不同性格的領導、同事協作，找準自身職業定位，發揮性格優勢，提升職場競爭力。?

5、增強情緒管理：了解不同人格類型的情緒反應模式，學會識別和管理自己的情緒，同時更好地理解他人情緒，營造積極的情緒氛圍。?

6、促進個人成長：基于對自身性格的深入認識，制定個性化的成長計劃，突破性格局限，實現自我超越，獲得更全面的個人發展。?

7、掌握實用工具：學習九型人格相關的測評工具、分析模型和應用方法，能夠在日常生活和工作中獨立運用這些工具，持續探索和優化人際關系。?

8、拓展社交圈層：交流互動，拓展社交圈子，豐富人生閱歷。

培訓對象：

管理者、團隊領導者、HR等需要優化團隊協作的人群

對心理學、人格分析感興趣的個人、心理咨詢師、教練、培訓師等助人行業從業者

希望提升自我認知與溝通能力的職場人士

面臨人際關系挑戰、希望改善親密關系或家庭溝通的人

課程大綱:

第一章 認識九型人格：揭開性格密碼

一、九型人格的起源與核心理論

1.九型人格的歷史與發展

1)古老智慧的現代應用

2)心理學視角下的九型人格

2.九型人格的基本結構

1)三大智慧中心（腦、心、腹）

2)九種類型的核心動機與恐懼

3、從薩提亞冰山理論看“性格 ”在人際關系發展中的重要性

4、九型人格心理學目前在全球的發展

二、九型人格快速識別法

1.自我測評工具（提供測評工具）

2.觀察行為線索判斷他人類型——語言模式、情緒反應、決策方式

觀摩視頻 ：透過觀察典型性格訪談 ，了解各種性格人物案例

游戲演練：三人一組，互相猜測對方的可能類型并驗證強化記憶

交流討論：分組討論性格特質及人際關系相 處中的獨特模式

第二章 性格識別“識人”練習——深度解析九種人格類型

一、1-9號人格的典型特征

1.完美型（1號）、助人型（2號）、成就型（3號）

2.藝術型（4號）、觀察型（5號）、忠誠型（6號）

3.活躍型（7號）、領袖型（8號）、和平型（9號）

二、每種人格的溝通偏好

1.如何與不同人格高效對話

1)1號喜歡邏輯清晰

2)2號需要情感共鳴

3)5號偏好深度思考

4)7號傾向輕松氛圍

2、如何通過九型人格改善團隊管理

三、破譯情緒密碼——微表情是談判“望聞問切”的關鍵元素

1、讀懂對方的真實信息

2、“望聞問切”的四個階段

3、微動作隱藏著對方的真性情

4、透過說話方式聽懂對方的真實情感

5、通過眼神變化，識破對方的小心思

6、肢體動作是情緒最真實的寫照

視頻觀摩：《別對我說謊》肢體表情的案例

小組演練：溝通游戲演練：性格對對碰，導師點評分享

第三章 九型人格在溝通中的應用

一、溝通的心理學藝術

1、“看入人里”——人際關系的本質、自我的作用

2、“看出人外”——語言和非語言的特征、傾聽的重要價值

3、“看人之間”——人際關系的演變、處理人際沖突的方法

二、溝通四步法

1.識別類型——快速判斷對方人格

2.調整語言——匹配對方的表達風格

3.管理情緒——避免觸發對方的防御機制

4.達成共識——找到雙贏的溝通策略

三、職場360溝通的5大關鍵

1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點

2、三贏思維——你好、我好、世界好

3、影響意愿的先跟后帶藝術

4、人際情感賬戶Access管理法則

5、非暴力溝通法則

四、360度溝通實戰場景化溝通技巧

1、對上匯報的5個技巧

展現優勢和成果的STAR法則——聚焦難題，展現攻略，秀出結果，分享方法

演練環節：3人一組進行情景演練，分別扮演領導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

2、上傳下達完整性溝通的6W3H式傳達

3、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達模型

——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議

4、跨部門溝通中矛盾協調與沖突處理之《3W1H目標分析法》

1)我的目標是什么？

2)他的目標是什么？

3)我們之間共同目標是什么？

4)要實現這些目標該怎么做？

五、職場七大沖突源分析

1、錯誤歸因沖突

2、資源爭奪沖突

3、觀念沖突

4、權利沖突

5、目標沖突

6、角色沖突

7、個性風格沖突

案例：部門因性格差異導致的溝通沖突與化解

演練：模擬不同人格的對話場景，調整跨部門溝通策略

六、沖突化解模型

1.沖突的九型人格視角

2.不同類型沖突的化解技巧

案例：團隊內部因性格差異導致的矛盾解決

演練：分組模擬沖突場景，應用化解模型

第四章 個人與團隊的持續成長與行動計劃

一、心理互信建立與關系維護 —— 鞏固合作根基，提升團隊向心力

1、建立心理互信的策略與方法 —— 搭建信任橋梁

1）鏡像效應運用

2）情感共鳴培養

2、關系維護技巧與實踐 —— 保持合作的持續性

1）客戶關系維護：介紹定期業務回顧、個性化服務、客戶贈禮等關系維護技巧，提高客戶滿意度和忠誠度

2）團隊關系維護：暢通的溝通渠道、系統化的反饋機制等，加強團隊成員之間的聯系，提升團隊的凝聚力和穩定性。

案例：某團隊如何利用九型人格提升協作效率

演練：設計適合不同人格的激勵方案

二、提升人際與協調能力的5大基本功力

1、容錯與接納能力

2、贊賞與鼓勵能力

3、承壓與抗挫能力

4、抓取與整合能力

5、掌控與應變能力

三、個性化成長建議與成長計劃設計

1.人格的成長方向與陷阱

2.突破性格限制，實現自我提升

3.目標的SMART法則與PDCA模型——設定短期與長期閉環目標

4.應用SWOT模型總結所在團隊優劣勢

演練：每人制定一份SWOT發展計劃并分享

四、提升人際領導力，做人際管理的高手

1、內核競爭力，識別優勢長板

2、超越自我的決心和行動力

3、善于營造職場信任氛圍——以德服人

4、成就他人的使命和愿力

5、終身學習，高效學習力修煉

課程總結與答疑：

1.復盤總結、提問與答疑

2.小組繪制《學習成果樹》

3.小組代表行動目標與計劃分享，講師點評

蔣老師

心理健康與幸福力專家

20年名企管理實戰經驗

15年多行業企業管理心理學教練經驗

國家高級企業培訓師/高級人力資源管理師

國家二級心理咨詢師/二級EAP員工援助師

CITA國際NLP執行師

美國索菲亞大學心理學碩士

AACTP國際促動師/MTP（日產訓）認證管理專家

國際舞動療愈和家庭教育導師

廣東佛山幸福私塾健康咨詢中心院長

二十年教育管理經驗，資深健康心理學和親密藝術專家，多次擔任大型健康講座，在多家企業擔任EAP心理顧問，上百場公益沙龍和咨詢個案經驗，在30多城市開展過心理健康和家庭幸福力系列主題講座

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中國500強 中聯實業| 員工EAP項目負責人、人才發展教練、心理顧問

中國500強 雅居樂集團文商旅公司|人力資源總監、培訓學院院長、心理顧問

亞洲第一 錦江國際集團| 人力資源副總監、運營總監、文化總站長、心理顧問

亞洲品牌500強 安植集團| 學院電商大賽輔導講師

蔣老師曾歷任多家企業心理顧問、培訓院長等職位，擁有20+年管理心理學實戰經驗及團隊文化建設經驗，有銀行、電力、煙草、互聯網、房地產、酒店、美業、保險、家電等多家管理咨詢和健康講座經驗；擅長運用心理學技術和人力資源技術化解團隊問題，激活團隊能量、為員工舒壓和化解人際沖突。具有國際心理學及舞動療愈專業資質，能針對員工的現狀和問題開發設計課程，為眾多企業提供專業的企業管理和員工培訓與輔導，蔣老師至今累計授課超500場，參訓學員高達30000人，課程滿意度95%。

擅長領域：心理健康與幸福力、管理心理學在職場應用、積極正念與情壓管理、高情商溝通與人際障礙化解、職場冥想與舞動治療、青少年成長與情壓管理、幸福人生平衡輪、婚戀管理與親子教育等。

實戰經驗：

→曾為雅居樂商業集團設計降本增效項目，建立商業學院，開辟人才晉升綠色通道，以培訓為抓手建設學習型組織，提供員工EAP心理輔導，建立高效和諧團隊氛圍，實現人才、文化、業務三豐收

01-從0到1搭建企業商學院，精細化打造學習品牌，搭建300+門內訓課程，3年內培養了近百位內訓師，曾獲得企業“韌性計劃-最佳學習平臺建設獎”

02-每年為企業開展7個專項培養計劃，貼近業務實際需求，從“溝通協作、匯報等維度”刷新人才配置標準，實現高于行業配置標準20%；實現2021年文商旅人效指標均超100%

03-負責雅居樂商學院及地產集團文商旅學院的搭建和運營，開展20+期線下大型賦能訓練營，累計為2000+人進行培訓，開展多期管理層游學項目，獲得企業樂創大賽年度最佳創新獎

→曾為錦江集團創建30個城市人才培養文化站，搭建企業商學院，成功打造企業雇主品牌

01-為錦江搭建商學院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進行課程培訓及內訓師培養，先后獲得“企業大學新銳獎”（廣東人力資源協會）、“中國企業大學50強”榮譽稱號，并拓展外部收費項目，實現2年創收百萬的階段目標。

02-曾為旗下的簡約生活品牌酒店進行即興演講與匯報技巧培訓，輔導300+位副店長進行競聘會演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區域學院院長提名。

03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進行內訓，培養項目導師100+人，1年半的時間輔導近700人，實現中層經理晉升率從20%提升至48%。為企業節省超300萬元/年的人才引進費用。

部分授課案例：

● 曾為廣汽豐田集團總部、中國海運集團、廣州酒家、美的集團、奧馬冰箱、嗶哩嗶哩、深圳前海餐飲、廣東通驛集團、艾多美中國、普利蘭公司等多家企業進行《企業幸福力與員工EAP》《人際關系經營及高效溝通》、《心理健康與情壓管理》《婚戀與親子教育》內訓超過50天，課程通過模擬實戰的案例研討，帶領學員在眾多實例場景中將各種有效的方式轉化成為自己的技能，提升內部傳幫帶文化，加強跨部門合作和項目開展績效。

● 曾為南方電網、中國移動、中國電網、甘肅電網、鐵塔集團、中國聯通、湖北供電集團、湖南供水集團、山東港口、廣西鐵路、中海油能源湛江公司等多家企業講授《高情商溝通與人際關系經營》《情壓疏導與幸福力》課程，助力企業內部人際和諧、對外樹立良好品牌口碑，企業組織效益增長40%以上，得到了企業內部的稱贊，返聘老師20天以上。

● 曾為廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽江煙草、江蘇中煙等企業講授《積極心態與情壓管理》《心理健康》課程，課程以行動學習教練技術、彼得德魯克管理理論、MTP管理理論為基礎，深入淺出地分享各種實操性目標管理和計劃控制的方法和工具，提高職場人士自身工作效率與團隊效能，均重復采購該課程多達20次以上。

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