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課程介紹

當(dāng)今快節(jié)奏、高壓力的社會(huì)環(huán)境下，人們?cè)絹?lái)越渴望深入了解自己，改善與他人的溝通和關(guān)系。無(wú)論是在職場(chǎng)中與同事、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)作，還是在家庭里與親人的相處，亦或是在社交場(chǎng)合結(jié)識(shí)新朋友，有效的溝通都是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。然而，由于每個(gè)人的性格特質(zhì)不同，溝通方式和行為模式也千差萬(wàn)別，這往往導(dǎo)致溝通障礙和誤解的產(chǎn)生。?

九型人格（Enneagram）作為一門古老而實(shí)用的心理學(xué)工具，將人的性格分為九種類型，每種類型都有其獨(dú)特的思維、情感和行為模式。它不僅能幫助我們清晰地認(rèn)識(shí)自己的性格優(yōu)勢(shì)與局限，還能讓我們理解他人的行為動(dòng)機(jī)，從而在人際交往中實(shí)現(xiàn)更高效、更和諧的溝通。

本課程從人際心理學(xué)、溝通管理學(xué)出發(fā)，深度剖析人際關(guān)系背后的人性特征，旨在深度剖析溝通的心理機(jī)制，幫助學(xué)員掌握高效溝通技巧，化解復(fù)雜人際沖突，駕馭高難度對(duì)話。結(jié)合理論講解、案例分析、互動(dòng)演練和工具實(shí)操，幫助學(xué)員掌握九型人格的核心邏輯，并將其應(yīng)用于日常生活、職場(chǎng)溝通和親密關(guān)系中，減少?zèng)_突，提升人際交往能力和個(gè)人影響力。

課程收益

1、深度自我認(rèn)知：通過(guò)科學(xué)的測(cè)評(píng)和深入的分析，清晰了解自己所屬的人格類型，認(rèn)識(shí)自身的性格優(yōu)勢(shì)、潛在局限以及行為背后的深層動(dòng)機(jī)，突破自我認(rèn)知盲區(qū)。?

2、改善人際關(guān)系：學(xué)會(huì)識(shí)別他人的人格類型，理解不同性格的溝通偏好和行為模式，減少人際沖突，增進(jìn)與家人、朋友、同事之間的理解與信任。?

3、提升溝通能力：掌握針對(duì)不同人格類型的溝通技巧和策略，能夠根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)調(diào)整溝通方式，讓表達(dá)更精準(zhǔn)，傾聽(tīng)更有效，顯著提高溝通效率。?

4、優(yōu)化職業(yè)發(fā)展：在工作中，依據(jù)九型人格知識(shí)更好地與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)、同事協(xié)作，找準(zhǔn)自身職業(yè)定位，發(fā)揮性格優(yōu)勢(shì)，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。?

5、增強(qiáng)情緒管理：了解不同人格類型的情緒反應(yīng)模式，學(xué)會(huì)識(shí)別和管理自己的情緒，同時(shí)更好地理解他人情緒，營(yíng)造積極的情緒氛圍。?

6、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)：基于對(duì)自身性格的深入認(rèn)識(shí)，制定個(gè)性化的成長(zhǎng)計(jì)劃，突破性格局限，實(shí)現(xiàn)自我超越，獲得更全面的個(gè)人發(fā)展。?

7、掌握實(shí)用工具：學(xué)習(xí)九型人格相關(guān)的測(cè)評(píng)工具、分析模型和應(yīng)用方法，能夠在日常生活和工作中獨(dú)立運(yùn)用這些工具，持續(xù)探索和優(yōu)化人際關(guān)系。?

8、拓展社交圈層：交流互動(dòng)，拓展社交圈子，豐富人生閱歷。

培訓(xùn)對(duì)象：

管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、HR等需要優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人群

對(duì)心理學(xué)、人格分析感興趣的個(gè)人、心理咨詢師、教練、培訓(xùn)師等助人行業(yè)從業(yè)者

希望提升自我認(rèn)知與溝通能力的職場(chǎng)人士

面臨人際關(guān)系挑戰(zhàn)、希望改善親密關(guān)系或家庭溝通的人

課程大綱:

第一章 認(rèn)識(shí)九型人格：揭開(kāi)性格密碼

一、九型人格的起源與核心理論

1.九型人格的歷史與發(fā)展

1)古老智慧的現(xiàn)代應(yīng)用

2)心理學(xué)視角下的九型人格

2.九型人格的基本結(jié)構(gòu)

1)三大智慧中心（腦、心、腹）

2)九種類型的核心動(dòng)機(jī)與恐懼

3、從薩提亞冰山理論看“性格 ”在人際關(guān)系發(fā)展中的重要性

4、九型人格心理學(xué)目前在全球的發(fā)展

二、九型人格快速識(shí)別法

1.自我測(cè)評(píng)工具（提供測(cè)評(píng)工具）

2.觀察行為線索判斷他人類型——語(yǔ)言模式、情緒反應(yīng)、決策方式

觀摩視頻 ：透過(guò)觀察典型性格訪談 ，了解各種性格人物案例

游戲演練：三人一組，互相猜測(cè)對(duì)方的可能類型并驗(yàn)證強(qiáng)化記憶

交流討論：分組討論性格特質(zhì)及人際關(guān)系相 處中的獨(dú)特模式

第二章 性格識(shí)別“識(shí)人”練習(xí)——深度解析九種人格類型

一、1-9號(hào)人格的典型特征

1.完美型（1號(hào)）、助人型（2號(hào)）、成就型（3號(hào)）

2.藝術(shù)型（4號(hào)）、觀察型（5號(hào)）、忠誠(chéng)型（6號(hào)）

3.活躍型（7號(hào)）、領(lǐng)袖型（8號(hào)）、和平型（9號(hào)）

二、每種人格的溝通偏好

1.如何與不同人格高效對(duì)話

1)1號(hào)喜歡邏輯清晰

2)2號(hào)需要情感共鳴

3)5號(hào)偏好深度思考

4)7號(hào)傾向輕松氛圍

2、如何通過(guò)九型人格改善團(tuán)隊(duì)管理

三、破譯情緒密碼——微表情是談判“望聞問(wèn)切”的關(guān)鍵元素

1、讀懂對(duì)方的真實(shí)信息

2、“望聞問(wèn)切”的四個(gè)階段

3、微動(dòng)作隱藏著對(duì)方的真性情

4、透過(guò)說(shuō)話方式聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)情感

5、通過(guò)眼神變化，識(shí)破對(duì)方的小心思

6、肢體動(dòng)作是情緒最真實(shí)的寫照

視頻觀摩：《別對(duì)我說(shuō)謊》肢體表情的案例

小組演練：溝通游戲演練：性格對(duì)對(duì)碰，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)分享

第三章 九型人格在溝通中的應(yīng)用

一、溝通的心理學(xué)藝術(shù)

1、“看入人里”——人際關(guān)系的本質(zhì)、自我的作用

2、“看出人外”——語(yǔ)言和非語(yǔ)言的特征、傾聽(tīng)的重要價(jià)值

3、“看人之間”——人際關(guān)系的演變、處理人際沖突的方法

二、溝通四步法

1.識(shí)別類型——快速判斷對(duì)方人格

2.調(diào)整語(yǔ)言——匹配對(duì)方的表達(dá)風(fēng)格

3.管理情緒——避免觸發(fā)對(duì)方的防御機(jī)制

4.達(dá)成共識(shí)——找到雙贏的溝通策略

三、職場(chǎng)360溝通的5大關(guān)鍵

1、360度溝通中的3F傾聽(tīng)模型——聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)

2、三贏思維——你好、我好、世界好

3、影響意愿的先跟后帶藝術(shù)

4、人際情感賬戶Access管理法則

5、非暴力溝通法則

四、360度溝通實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化溝通技巧

1、對(duì)上匯報(bào)的5個(gè)技巧

展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和成果的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得

2、上傳下達(dá)完整性溝通的6W3H式傳達(dá)

3、平級(jí)溝通的4大訣竅——SCRTV表達(dá)模型

——化問(wèn)題為機(jī)遇，痛點(diǎn)與解決方案同時(shí)表達(dá)，提出明確需求或倡議

4、跨部門溝通中矛盾協(xié)調(diào)與沖突處理之《3W1H目標(biāo)分析法》

1)我的目標(biāo)是什么？

2)他的目標(biāo)是什么？

3)我們之間共同目標(biāo)是什么？

4)要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做？

五、職場(chǎng)七大沖突源分析

1、錯(cuò)誤歸因沖突

2、資源爭(zhēng)奪沖突

3、觀念沖突

4、權(quán)利沖突

5、目標(biāo)沖突

6、角色沖突

7、個(gè)性風(fēng)格沖突

案例：部門因性格差異導(dǎo)致的溝通沖突與化解

演練：模擬不同人格的對(duì)話場(chǎng)景，調(diào)整跨部門溝通策略

六、沖突化解模型

1.沖突的九型人格視角

2.不同類型沖突的化解技巧

案例：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因性格差異導(dǎo)致的矛盾解決

演練：分組模擬沖突場(chǎng)景，應(yīng)用化解模型

第四章 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長(zhǎng)與行動(dòng)計(jì)劃

一、心理互信建立與關(guān)系維護(hù) —— 鞏固合作根基，提升團(tuán)隊(duì)向心力

1、建立心理互信的策略與方法 —— 搭建信任橋梁

1）鏡像效應(yīng)運(yùn)用

2）情感共鳴培養(yǎng)

2、關(guān)系維護(hù)技巧與實(shí)踐 —— 保持合作的持續(xù)性

1）客戶關(guān)系維護(hù)：介紹定期業(yè)務(wù)回顧、個(gè)性化服務(wù)、客戶贈(zèng)禮等關(guān)系維護(hù)技巧，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度

2）團(tuán)隊(duì)關(guān)系維護(hù)：暢通的溝通渠道、系統(tǒng)化的反饋機(jī)制等，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和穩(wěn)定性。

案例：某團(tuán)隊(duì)如何利用九型人格提升協(xié)作效率

演練：設(shè)計(jì)適合不同人格的激勵(lì)方案

二、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力

1、容錯(cuò)與接納能力

2、贊賞與鼓勵(lì)能力

3、承壓與抗挫能力

4、抓取與整合能力

5、掌控與應(yīng)變能力

三、個(gè)性化成長(zhǎng)建議與成長(zhǎng)計(jì)劃設(shè)計(jì)

1.人格的成長(zhǎng)方向與陷阱

2.突破性格限制，實(shí)現(xiàn)自我提升

3.目標(biāo)的SMART法則與PDCA模型——設(shè)定短期與長(zhǎng)期閉環(huán)目標(biāo)

4.應(yīng)用SWOT模型總結(jié)所在團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣勢(shì)

演練：每人制定一份SWOT發(fā)展計(jì)劃并分享

四、提升人際領(lǐng)導(dǎo)力，做人際管理的高手

1、內(nèi)核競(jìng)爭(zhēng)力，識(shí)別優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)板

2、超越自我的決心和行動(dòng)力

3、善于營(yíng)造職場(chǎng)信任氛圍——以德服人

4、成就他人的使命和愿力

5、終身學(xué)習(xí)，高效學(xué)習(xí)力修煉

課程總結(jié)與答疑：

1.復(fù)盤總結(jié)、提問(wèn)與答疑

2.小組繪制《學(xué)習(xí)成果樹(shù)》

3.小組代表行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃分享，講師點(diǎn)評(píng)

蔣老師

心理健康與幸福力專家

20年名企管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

15年多行業(yè)企業(yè)管理心理學(xué)教練經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師/高級(jí)人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師/二級(jí)EAP員工援助師

CITA國(guó)際NLP執(zhí)行師

美國(guó)索菲亞大學(xué)心理學(xué)碩士

AACTP國(guó)際促動(dòng)師/MTP（日產(chǎn)訓(xùn)）認(rèn)證管理專家

國(guó)際舞動(dòng)療愈和家庭教育導(dǎo)師

廣東佛山幸福私塾健康咨詢中心院長(zhǎng)

二十年教育管理經(jīng)驗(yàn)，資深健康心理學(xué)和親密藝術(shù)專家，多次擔(dān)任大型健康講座，在多家企業(yè)擔(dān)任EAP心理顧問(wèn)，上百場(chǎng)公益沙龍和咨詢個(gè)案經(jīng)驗(yàn)，在30多城市開(kāi)展過(guò)心理健康和家庭幸福力系列主題講座

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中國(guó)500強(qiáng) 中聯(lián)實(shí)業(yè)| 員工EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展教練、心理顧問(wèn)

中國(guó)500強(qiáng) 雅居樂(lè)集團(tuán)文商旅公司|人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)、心理顧問(wèn)

亞洲第一 錦江國(guó)際集團(tuán)| 人力資源副總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、文化總站長(zhǎng)、心理顧問(wèn)

亞洲品牌500強(qiáng) 安植集團(tuán)| 學(xué)院電商大賽輔導(dǎo)講師

蔣老師曾歷任多家企業(yè)心理顧問(wèn)、培訓(xùn)院長(zhǎng)等職位，擁有20+年管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，有銀行、電力、煙草、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、美業(yè)、保險(xiǎn)、家電等多家管理咨詢和健康講座經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)技術(shù)和人力資源技術(shù)化解團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，激活團(tuán)隊(duì)能量、為員工舒壓和化解人際沖突。具有國(guó)際心理學(xué)及舞動(dòng)療愈專業(yè)資質(zhì)，能針對(duì)員工的現(xiàn)狀和問(wèn)題開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)課程，為眾多企業(yè)提供專業(yè)的企業(yè)管理和員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)，蔣老師至今累計(jì)授課超500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000人，課程滿意度95%。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：心理健康與幸福力、管理心理學(xué)在職場(chǎng)應(yīng)用、積極正念與情壓管理、高情商溝通與人際障礙化解、職場(chǎng)冥想與舞動(dòng)治療、青少年成長(zhǎng)與情壓管理、幸福人生平衡輪、婚戀管理與親子教育等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

→曾為雅居樂(lè)商業(yè)集團(tuán)設(shè)計(jì)降本增效項(xiàng)目，建立商業(yè)學(xué)院，開(kāi)辟人才晉升綠色通道，以培訓(xùn)為抓手建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提供員工EAP心理輔導(dǎo)，建立高效和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)人才、文化、業(yè)務(wù)三豐收

01-從0到1搭建企業(yè)商學(xué)院，精細(xì)化打造學(xué)習(xí)品牌，搭建300+門內(nèi)訓(xùn)課程，3年內(nèi)培養(yǎng)了近百位內(nèi)訓(xùn)師，曾獲得企業(yè)“韌性計(jì)劃-最佳學(xué)習(xí)平臺(tái)建設(shè)獎(jiǎng)”

02-每年為企業(yè)開(kāi)展7個(gè)專項(xiàng)培養(yǎng)計(jì)劃，貼近業(yè)務(wù)實(shí)際需求，從“溝通協(xié)作、匯報(bào)等維度”刷新人才配置標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高于行業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)20%；實(shí)現(xiàn)2021年文商旅人效指標(biāo)均超100%

03-負(fù)責(zé)雅居樂(lè)商學(xué)院及地產(chǎn)集團(tuán)文商旅學(xué)院的搭建和運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展20+期線下大型賦能訓(xùn)練營(yíng)，累計(jì)為2000+人進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展多期管理層游學(xué)項(xiàng)目，獲得企業(yè)樂(lè)創(chuàng)大賽年度最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)

→曾為錦江集團(tuán)創(chuàng)建30個(gè)城市人才培養(yǎng)文化站，搭建企業(yè)商學(xué)院，成功打造企業(yè)雇主品牌

01-為錦江搭建商學(xué)院并為旗下康鉑酒店、麗楓酒店、錦江都城等40家品牌酒店進(jìn)行課程培訓(xùn)及內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，先后獲得“企業(yè)大學(xué)新銳獎(jiǎng)”（廣東人力資源協(xié)會(huì)）、“中國(guó)企業(yè)大學(xué)50強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，并拓展外部收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)2年創(chuàng)收百萬(wàn)的階段目標(biāo)。

02-曾為旗下的簡(jiǎn)約生活品牌酒店進(jìn)行即興演講與匯報(bào)技巧培訓(xùn)，輔導(dǎo)300+位副店長(zhǎng)進(jìn)行競(jìng)聘會(huì)演講，其中100+位獲得聘用資格，25位獲得區(qū)域?qū)W院院長(zhǎng)提名。

03-曾為酒店一二線城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目導(dǎo)師100+人，1年半的時(shí)間輔導(dǎo)近700人，實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理晉升率從20%提升至48%。為企業(yè)節(jié)省超300萬(wàn)元/年的人才引進(jìn)費(fèi)用。

部分授課案例：

● 曾為廣汽豐田集團(tuán)總部、中國(guó)海運(yùn)集團(tuán)、廣州酒家、美的集團(tuán)、奧馬冰箱、嗶哩嗶哩、深圳前海餐飲、廣東通驛集團(tuán)、艾多美中國(guó)、普利蘭公司等多家企業(yè)進(jìn)行《企業(yè)幸福力與員工EAP》《人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)及高效溝通》、《心理健康與情壓管理》《婚戀與親子教育》內(nèi)訓(xùn)超過(guò)50天，課程通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)的案例研討，帶領(lǐng)學(xué)員在眾多實(shí)例場(chǎng)景中將各種有效的方式轉(zhuǎn)化成為自己的技能，提升內(nèi)部傳幫帶文化，加強(qiáng)跨部門合作和項(xiàng)目開(kāi)展績(jī)效。

● 曾為南方電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電網(wǎng)、甘肅電網(wǎng)、鐵塔集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、湖北供電集團(tuán)、湖南供水集團(tuán)、山東港口、廣西鐵路、中海油能源湛江公司等多家企業(yè)講授《高情商溝通與人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)》《情壓疏導(dǎo)與幸福力》課程，助力企業(yè)內(nèi)部人際和諧、對(duì)外樹(shù)立良好品牌口碑，企業(yè)組織效益增長(zhǎng)40%以上，得到了企業(yè)內(nèi)部的稱贊，返聘老師20天以上。

● 曾為廣東煙草、云南煙草、紅河煙草、紅塔煙草、陽(yáng)江煙草、江蘇中煙等企業(yè)講授《積極心態(tài)與情壓管理》《心理健康》課程，課程以行動(dòng)學(xué)習(xí)教練技術(shù)、彼得德魯克管理理論、MTP管理理論為基礎(chǔ)，深入淺出地分享各種實(shí)操性目標(biāo)管理和計(jì)劃控制的方法和工具，提高職場(chǎng)人士自身工作效率與團(tuán)隊(duì)效能，均重復(fù)采購(gòu)該課程多達(dá)20次以上。

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在線報(bào)名：解碼心靈密碼：九型人格與高效溝通的奧秘(廣州)