我要報(bào)名

課程介紹：

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。

如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客戶服務(wù)理念與技巧》課程。

培訓(xùn)受眾：

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。

課程收益：

1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；

2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；

3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；

4.掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。

課程大綱:

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)

二、金牌客戶服務(wù)理念

1.“金牌”客戶服務(wù)的概念

2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面

3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)

三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧

1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力

2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)

3.客戶衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度

4.接待、理解、幫助和留住客戶的服務(wù)流程與技巧

5.理解、服務(wù)好客戶的三大技巧：聽、問和復(fù)述

6.有效處理客戶抱怨、投訴的技巧

7.客服人員壓力自我緩解的方法

四、角色扮演與經(jīng)驗(yàn)交流

1.頭腦風(fēng)暴法，案例分組討論

2.角色扮演，親身體驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)交流分享

專家老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：金牌客戶服務(wù)理念與技巧(蘇州)