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課程介紹：

講師以一個實際企業(yè)案例為主線，運用實際案例對企業(yè)運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范流程管理。使流程管理在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

課程特色：

課程實用 是請具有流程管理和運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗的李老師講授；

課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業(yè)實際案例；

便于操作 企業(yè)參加培訓除了要在系統(tǒng)方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓應該是通俗易懂，便于操作應用的。應該是把專業(yè)的內(nèi)容通俗化，復雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復雜化了，學員越聽越糊涂，感覺內(nèi)容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就本末倒置了。

課程收益：

以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。

通過生動和實際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。

培訓對象：

運營總監(jiān)、財務總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及企業(yè)管理部門負責人。

課程大綱：

第一章、認識管理流程

1．業(yè)務流程的定義

2．流程與縱向組織之間的匹配

3．為何有重疊、浪費與次優(yōu)化行為

4．部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？

第二章、企業(yè)如何引入流程管理

1．認識企業(yè)中管理浪費現(xiàn)象

2．烏龜圖在流程改善中的運用

3．企業(yè)總體流程與子流程關系

4．企業(yè)核心流程與支持流程

5．流程的層級

6．尋求突破口

7．流程導入的方法

8．用實際案例進行流程穿越

9．流程評估的方法

10．流程改進的目標：降低成本、縮短周期

11．系統(tǒng)化的流程總圖

12．從業(yè)務模式的視角，沒有相同的流程模式

13．流程管理方法論

14．管理規(guī)范的視角

第三章、流程改進管理

1．使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果

2．使得流程有效率——資源消耗最小化

3．使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4．業(yè)務流程相對于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

5．業(yè)務流程改進的五個階段

6．流程管理中的風險意識

7．關注點和引爆點

第四章、流程優(yōu)化方法與考核

1．流程優(yōu)化的基本方法

2．優(yōu)化方向

3．配套措施

4．管理制度

5．5種流程圖的繪制

6．流程穿越測試考量——效果

7．流程穿越測試考量——效率

8．流程穿越測試產(chǎn)出的表格

9．流程穿越測試產(chǎn)出的圖形

10．精簡原則

11．剔除官僚主義

12．剔除重復

13．增值評估

14．減少流程周期時間

15．流程增值評估

16．增值過程與不增值過程區(qū)分

17．預防錯誤的逆向分析

18．用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小

19．流程檔案的標準化

20．評估流程改進的投入

21．不考慮現(xiàn)有組織和限制

22．關注關鍵成功因素

23．人員與流程的匹配

24．得到收益的評估

25．效果評估

26．適應性評估

李老師

李老師在大型外資企業(yè)有近十年管理經(jīng)驗，十多年咨詢管理與培訓經(jīng)驗，被授予“資深生產(chǎn)管理專家”稱號，堅持職業(yè)道德，注重理論與企業(yè)實際結(jié)合，通過案例分析達到通俗易懂，細致與耐心。讓學員能在輕松的學習氛圍中投入和思考；同時基于“技能必須通過訓練才能掌握”這一理念，安排豐富的實戰(zhàn)訓練，確保學員熟練掌握各項必需技能。

李老師課程特色：

培訓內(nèi)容豐富,，語言生動幽默、互動性強、通過展示大量實戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場反饋等形式提高學員對課程的理解，便于在實際工作中的運用，達到培訓目的。并且以最職業(yè)的視角,最專業(yè)的知識,最實戰(zhàn)案例,最具快速思維帶給學員最具前瞻的講解，他崇尚“實效，綜合，細節(jié)，解惑，指點，前瞻”

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