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課程目標：

掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術；學會識別工作場所常見的心理異常的現象、診斷不同程度的心理問題及應對技巧；對于嚴重心理問題及更嚴重的情況，掌握科學的轉介方法。做到隨時隨地了解員工的心理狀態、處理員工不良情緒、減少員工心理相關問題的發生、提升危機事件發生后的處理技能及轉介技術。

課程特色：

將心理咨詢的理論、技術與實際管理相結合，所有案例均為最近的、且聚焦于職場或與職場相關的生活中的，即確保了理論及專業技術的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現實，真正做到活學活用。

課程效果：

全程參與人員將基本掌握職場心理問題的判斷及初步處理技術，達到了解自我心理狀況、科學地分辨身邊的同事的心理問題程度、對于一般心理問題能夠協助員工解決，掌握嚴重心理問題及更嚴重問題的轉介及轉介機構的選擇、轉介后的跟進技術。

課程對象：

人力資源、工會、行政等職能部門工作人員，公司高管、各部門負責人及基層管理人員。

課程大綱：

第一部分：心理健康的定義及員工常見心理問題解析

一．心理健康的概念

二．正常心理與異常心理

三．一般心理問題與嚴重心理問題的診斷

四．現代職場員工常見心理問題面面觀

1.職場壓力問題

2.職業倦怠問題

3.情感、婚姻及親子問題

4.工作與生活平衡問題

5.危機事件帶的不知所措

現場體驗：放松訓練

第二部分：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術

一．望診

1.情緒狀態

2.身體狀況

3.行為習慣

4.工作效率

5.人際關系

二．聞診

1.同事的反應

2.傾聽的SOLER技術

3.傾聽時易犯的錯誤

三．問診

1.封閉式詢問

2.開放式詢問

四．切診

1.專業的測評

2.投射性測試

現場體驗：投身測試

第三部分：解決員工心理問題的三部曲

一．宏觀調整

1.注重企業文化建設，企業制度體現人文關懷

2.有計劃、有目的的組織員工學習研討，提升員工心理調節能力

二．微觀滲透——隨時輔導員工重視個人心理健康、增強自我心理保健能力及求詢技巧

三．科學操作——巧妙運用心理咨詢技術，提升管理溝通品質

1.建立良好的溝通關系

*尊重

*熱情

*真誠

*共情

*積極關注

2.運用專業的咨詢技能

*傾聽技術

*反應技術

*具體化技術

*指導技術

*表達技術

*自我開放技術

3.克服阻抗

*妥善處理沉默局面

*多話現象的處理

*正確對待依賴心理

*謹慎把握移情

*勇于沖破阻抗干擾

第四部分：不同企業怎樣導入EAP（員工心理輔助項目）

一．EAP項目簡介

1．中國企業實施EAP勢在必行

2．中國企業使用EAP現狀

3．EAP怎樣幫到企業

4．EAP會給企業帶來什么

5．EAP工作原則

二．EAP項目導入技術

1.怎樣根據企業的實際情況導入EAP項目

*內部EAP

*外部EAP

*內外結合EAP

2.EAP真實案例展示

白老師

★中國首批國際EAP協會認證專業人士，中國首批EAP專家

★人力資源和勞動保障部“EAP咨詢師”認證考試教材編委與授課專家　　

★中國科學院心理研究所“員工援助師”系列課程特聘講師

★中國科學院心理研究所“高級員工援助師” 　

★曾任日本東芝（中國區）集團人力資源部總監

長期工作在企業管理前沿，是中國早期從企業角度關注EAP、職場心理健康的專業人士之一，目前已為5家制造型企業培養出專業的內部輔導師團隊。

近二十年的工作積累了深厚的理論功底，豐富的實戰經驗，大量工作場所的真實案例。對企業人員心理及工作狀況極為了解，擅于將心理學理論及心理咨詢技巧運用到管理咨詢及課程中，既能從領導者的高度提出問題，又可從執行者的角度找到解決問題的方法。成功地為十數家大中型企業導入、建立員工心理健康管理體系，并對其具體運行進行督導，效果甚好。

白老師現專心致力于中國企業EAP項目的研究及落地實施工作，并堅持積極關注職場心理健康的宣導與企業文化建設發展的相輔相成！

核心課程：《非人力資源經理的人力資源管理》、《職場人士心理亞健康管理》、《壓力與情緒管理》、《企業員工常見心理現象及輔導技術》、《泛90員工管理》、《企業內部心理輔導師成長系列課程》、《招聘觀‘心’術》、《離職解職面談技巧》、《工作生活平衡術》、《員工陽光心態》……（白老師的所有課程均根據對企業的診斷后量身定做。因此，請企業負責人配合完成相關問卷，且需保證在正式課綱出來前與老師進行有關企業情況的電話溝通。）

咨詢領域：人力資源體系建設與管理*

EAP（企業員工援助）項目

企業內部EAP團隊建設

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