天津OEM培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

1.規范前臺員工的職業形象2.充分發揮前臺接待的窗口展示作用3.維護良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定......

招投標項目戰略及戰術技巧 北京：2025年06月23日

1.熟悉和掌握招標的流程2.明確招投標過程中的關鍵點3.掌握投標過程中的核心要素4.掌握投標的常用手段和方法5.掌握標書制作的核心要素培訓對象：有投標需求的企業營銷部門中高層干部，一線經理等培訓大綱：第一部分 招標的背景、流程和關鍵要素不了解招投標的流程和規律，就只能隨波逐流的跟著項目的要求走，項目要什么我們提供什么，......

管理者與組織——實現團隊更高績效的必修課 廣州：2025年06月06日

1.正確認識管理者的目的是貢獻，而不是權力2.如何有效發揮管理者在組織中的效用，從而帶來更大的價值和貢獻3.幫助管理者充分認識并正確理解個人與組織的關系4.掌握如何協調個人與組織各方面關系的技巧5.建立有效的組織價值觀，使個人在組織中有所成長、有所成就6.幫助組織統一管理思想、促進內部溝通協作，完成組織績效7.實現個人......