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課程收益：

確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態觀念

了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法

習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執行力

握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力

習現場安全管理、現場問題分析與解決及現場改善的基本方法

課程對象：

培訓對象：生產主管、車間主任、現場班組長、領班、拉長

課程大綱：

一、 一線主管在工作關系管理中的職責

認識領導力量的來源，并判斷自己的領導力的優缺點

班組長的3個職責

班組長的5項能力

討論：從員工到管理人員發生了哪些變化，從而正確認識自己的職責和領導力

二、工作教導

(掌握“三表一方法”)

1、工作教導對一線班組長的意義

工作教導的概念

工作教導的意義及目的

2、工作分解表

為什么需要工作分解表---經驗傳承，保證產品質量

工作分解表的制作要點：步驟、要點、理由

工作分解中常遇到的問題

3、日常管理表

作用：管理一線主管的所有工作情況(一表在手、心中有數，管理得心應手。)

管理項目：產量、品質、安全、交期、成本、設備

日常管理表制作方法

4、部屬指導計劃表

作用：盤點部屬能力、制訂員工培訓與發展計劃，建立技能人才梯隊

部屬指導計劃表制作方法

5、教導的實施方法

何時需要指導和培訓

常用的現場員工的工作指導法

口授法、講授法

僅做給他看（實作）

一面講一面做的方法

四階段教導法（一對一指導 方法）

技能培訓的注意點

6、長期的輔導和培訓計劃

為什么要擬定長期輔導計劃

長期輔導計劃擬定要點

改變行為模式的要素 練習：通過講師提供的道具，寫出一個工作分解表，練習是否掌握寫工作分解表的技巧

練習：根據公司情況做一張日常管理表

練習：根據公司情況寫一張部屬指導計劃表

練習：每一階段講授完畢之后，都由學員相互之間扮演教導人員與受教導人員，練習工作教導的方法。

三、工作關系

1、人的關系與領導

2、增進人際關系的四原則

告之工作情況

鼓勵優良行為

異動事先溝通

發揮潛能志向

3、解決問題(人的心態問題)的四階段法

第一階段：掌握事實

第二階段：思考措施

第三階段：實施措施

第四階段：確認結果

4、傾聽與反饋

(1)傾聽---幫助掌握情況并獲得對方信任

傾聽理由與感受的原則

以對方為中心

不可與他爭論

不要中途插話

不自以為知道

盡量讓對方說

做個耐心的聽眾

傾聽的技巧

(2)反饋—給予批評或表揚，促進良好關系建立。

反饋的意義

提倡建設性反饋

“啤酒式”反饋方式 ?

影片欣賞及案例分析

影片欣賞，并按照四階段法分析問題

情景模擬與角色扮演

小組練習

四、工作改善

1、工作改善實施準備

JM的定義

為什么要改善

什么樣的工作可以改善

JM實施的準備要點

2、工作改善四階段法

第一階段：作業分解

1、將現在的作業方法分成小作業細目，逐一記錄，不要遺漏。

2、所有“搬運作業、機械作業、人工作業”全部列為細目

第二階段：作業分析

1、分析項目

為什么要做這個細目？

在什么地方/在什么時候做最好？

什么人去做最好？

用什么方法最好？

2、下列事項應同時分析：材料、布置、機械、動作、設備與工具、安全、設計、整理整頓

3、產生構想，立即記錄下來

第三階段：創造對策

1、以構想創造對策，達成下列目標

（1）刪除不必要的細目

（2）合并可“同時、同地、同人”做的細目

（3）重組細目的順序

（4）簡化現行作業方式，使工作更省力安全

2、與部屬及相關人員討論

3、整理細目，成為新工作方法

第四階段：推動新方法

1、呈報上司

2、與部屬溝通

3、知會有關部門，如生管、制造工程、工業工程、品管、財務等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意

4、立即并確實執行新方法

5、獎勵對改善有世界功勞的部屬。

3、工作改善分析

改善分析的2個層面

改善分析的“5W1H”思維及案例應用

4、發展新方法

生新方法的6步驟

個步驟的關鍵點及技巧 練習：工作改善四階段法學完后，學員進行一個案例練習。

五， 課程總結

周老師

華東師大工商管理 碩 士

日本豐田合成制品有限公司 精益培訓師

日本夏普有限公司 制造部主管

林達印務有限公司 制造廠長 精益項目經理

周老師擁有超過12年的生產管理實戰經驗和5年的咨詢行業項目經驗，使他成為一位不可多得的生產管理專家，他曾在企業中多次承擔各類生產管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過5S、精益生產、目視化工廠、IWI（督導人員訓練）、TPM、優秀班組建設等多種現場管理模式，對推行各種現場管理措施有著豐富的經驗。除此之外，他還親自為各類制造型企業進行過生產管理方面的咨詢和培訓，尤其擅長以精益生產為主的項目推進工作，曾經為浙江某民營企業，對現場重新布局和改善后，當年為就該企業節約成本500萬以上。

在培訓方面，他又是一位善于運用各種培訓手法的專業講師，他能夠有效地對企業各方面的不同現狀，結合企業實際情況量身定制出最適合 的解決方案，培訓課程善于突出課程的針對性和實用性，運用方法講求實效性，其豐富的 現場管理改善實戰和講授經驗，造就豐富的案例可隨手拈來、激昂的氣氛深深影響著學員、逐步深 入的授課技巧讓學員在輕松自在的環境中，全面深入地掌握課程內容。并且他的思路清晰、邏輯嚴密、善于運用通俗易懂的語言對課程內容進行演繹，案例詳實、融會貫通。同時其輔導過的企業已有百余家，其中既有像豐田汽車、霍尼韋爾鍋輪發動機、圣戈班玻璃、西門子電器、正大化工等世界500強企業，又有如上海寶鋼、旺旺集團等國內知名企業，還不乏雕牌、強廣劍等實力雄厚的民營企業。

另外每次培訓對學員和客戶高度負責的職業道德和豐富的從業經驗，使他成為被客戶高度認可專業講師，培訓服務重復采購率高達85%。

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