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課程介紹：

人們不太喜歡在組織中工作，是因為組織擁有太多的正式性，很少考慮到每個成員獨特的個性、能力以及成員間個性與能力的有機組合，做的好不一定有獎勵，做的不好負面的影響卻極大，因此團隊就應運而生了。

組織需要解決的眾多問題，都轉化成一個個團隊的任務。團隊的成員都是在充分了了解了團隊目標、自己的長處和興趣之后自愿加入的，再加上團隊缺少了組織的強制性，所以團隊成員的積極性就比在組織中工作的積極性高的多。

跨部門團隊組建就是為了解決某些特定問題的，因此團隊負責人與團隊成員必須掌握以下以下5個要點：

1、能夠清楚地描述團隊目標；

2、掌握解決問題的思路與方法；

3、掌握協調、溝通與處理沖突的技巧；

4、掌握要事第一的工作方法；

5、掌握團隊成員團隊角色和個性的有機組合。

課程收益

1、使學員了解優秀團隊所擁有的特征

2、了解團隊形成與發展的5個階段

3、了解并掌握解決團隊沖突可應用的5種方式

4、了解團隊角色與組織角色的互補的具體做法

5、懂得如何建設解決問題型團隊的方法

參會對象：

企業中、高層經理、主管、企業后備干部等。

課程大綱：

一、團隊概述

1、人群、組織與團隊

組織的三個要素

團隊與組織的不同

團隊的作用

2、團隊的5P要素

Purpose (目標)

Place (定位)

Plan (計劃)

Power (職權)

People (人員)

3、團隊的三種類型

多功能型團隊

跨部門問題解決型團隊

自我管理型團隊

二、團隊發展階段及措施

1、成立期的團隊特征及措施

成立期的團隊特征

成立期的團隊應采取的對策

2、動蕩期的團隊特征及措施

動蕩期的團隊特征

動蕩期的團隊應采取的對策

3、穩定期的團隊特征及措施

穩定期的團隊特征

穩定期的團隊應采取的對策

4、高產期的團隊特征及措施

高產期的團隊特征

高產期的團隊應采取的對策

5、衰退/調整期的團隊特征及措施

衰退/調整期的團隊特征

衰退/調整期的團隊應采取的對策

三、團隊沖突及其解決方案

1、正確認識并認真對待團隊沖突

2、團隊沖突的5種處理方式

競爭式沖突的特點及處理方式

合作式沖突的特點及處理方式

妥協式沖突的特點及處理方式

回避式沖突的特點及處理方式

遷就式沖突的特點及處理方式

3、不同情況處理的經權之道

四、高效團隊的建立與管理

1、明確的團隊目標

團隊目標必須服務于組織目標

目標設定必須符合SMART原則

要有與目標匹配的關鍵績效指標KPI

要有配套的激勵機制

2、智慧、資源、信息共享

只有共享才能高效

為什么智慧、資源和信息不共享

培養共享環境

3、以解決問題為導向

什么是問題

問題之所以是問題的原因分析

界定問題常犯的三個方面的錯誤

找尋關鍵驅動因素

分析的工具：邏輯樹

集思廣益解決問題的思路和方法

加強與相關部門或人員的溝通

考慮到各種可能的負面作用后執行

4、良好的溝通與協作

清楚、完整

簡明扼要

設身處地

思路清晰

從結果(塔尖上)說起

傾聽的技巧

5、共同的價值觀和團隊規范

價值觀要與原則一致

樹立團隊價值觀

價值觀與團隊規范

團隊規范的基本改變模式

團隊規范的熱爐原則

6、相互信任，且有歸屬感

什么是信任

破壞信任的行為

建立信任的簡單做法

7、團隊角色相互認知

成功團隊的8種關鍵角色

團隊角色的自我認知

從兩個方面挑選人才

長處嫁接

組織角色與團隊角色互補

鄒老師

清華大學、北京大學、北京經濟管理干部學院、首都經貿大學等MBA班高級講師、客座教授；清華大學對外合作項目組專家；國家西部經濟開發研究院高級研究員；國內多家企業資深管理顧問。

鄒老師多年來致力于企業中、高層經理管理培訓的研究，廣泛征集企業案例，結合中國企業特點，自行研發了國內第一套針對企業中、高層經理人的通用管理課程《中層經理高效執行力提升訓練》、《如何提升責任感》、《企業文化建設》、《解決問題的方法》、《領導藝術》等系列獨家課程，深受企業推崇。在全國范圍舉辦上千場內訓課及公開課，受訓者達十萬人次以上，有上百家企業在培訓之后，又多次請鄒老師到企業繼續培訓，有的企業高達30多次。

鄒老師博曉古今，有豐富的實戰經驗及理論基礎，能將古代經典文化與現代企業管理充分結合，是國內最受企業歡迎的中層管理培訓講師之一。

主要講授課程：

鄒老師主講中層管理技能、執行力提升、人力資源系列課程，如:

《中層經理高效執行力提升訓練》

《非人力資源的人力資源管理》

《ＭＴＰ系列管理課程》

《企業文化建設》

《中層經理管理技能訓練》

《打造高效負責的團隊》

《目標與績效管理》

《有效溝通》

《領導藝術》等

培訓方法:融合現代培訓理念，采用顧問式培訓方法，有針對性地運用案例分析、角色演練、頭腦風暴等多種培訓方法。

培訓特點:理論與實戰相結合，全身心投入，針對企業實際情況以及企業內部不同需求，幫助企業解決問題，善于調動現場氣氛，鼓勵學員參與，培訓生動活躍，氣氛輕松愉快，注重實用性，易于應用，深受業內好評。

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