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課程目標：

質量和成本的關系怎樣？傳統的質量概念認為：好的質量必然導致高成本，質量和成本是魚和熊掌不可兼得的關系。真的是這樣嗎？實際上是質量好，成本更低！質量=利潤！

本課程將以六西格瑪質量成本觀向您詮譯全新的質量成本概念并建立貨幣化語言度量公司質量管理水平。同時指引一套方法如何顯著地降低成本、提高質量。

1、清晰地掌握質量和成本的概念與其關系。

2、掌握質量戰略本質就是高顧客滿意度、快速市場反應和低成本。

3、掌握六西格瑪劣質成本概念和計算方法，用貨幣語言描繪工作質量好壞。

4、掌握降低劣質成本的方法和技巧。

目標學員：

各企業的總經理、廠長、生產總監/經理、質量總監/經理、生產工程/工藝部經理、財務經理/主管等

課程大綱：

第一部、什么是質量成本

一、什么是質量

1、質量的三元定義

2、質量大師朱蘭的顧客滿意度質量觀

3、戴明的實用質量觀

4、克勞斯比零缺點質量觀

5、田口社會損失質量觀

6、討論：你對質量的認識

二、傳統質量成本

1、鑒定成本

2、預防成本

3、內部損失成本

4、外部損失成本

5、練習：質量外部損失案例計算

三、什么是六西格瑪劣質成本

1、六西格瑪劣質成本概念

2、認識劣質冰山

3、六西格瑪劣質成本與傳統質量成本差異

4、用貨幣語言衡量工作的績效

6、挖寶比賽：發現你工作的劣質成本

第二部份：如何降低劣質成本

1、質量成本管理一般過程

1.1 成立項目制

1.2 項目策劃

1.3 分析改進

1.4 結果固化和提高

1.5質量成本管理應注意事項

2、質量成本管理

2.1 質量成本管理的步驟分析

2.2 質量成本的指標構成分析

2.3 過程的增值分析

2.4 質量成本數據和資料收集

2.5 質量成本報告和報告分析

2.6 優化質量成本的構成比例

2.7 其它分析工具

1）圖形勝過千言萬語

2）二八原則

3） 邊際成本分析法

4） 因果分析法

2.8 突破性降低成量成本方法――六西格瑪DMAIC方法

2.9 降低質量成本項目收益評估與核算

3、某集團質量成本管理流程案例分析

4、降低劣質成本項目案例分析

何老師

精益六西格瑪黑帶大師 質量管理專家 工商管理博士

北大經濟管理學院 北大縱橫商學院 北大生產力研究中心

清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰派教授

北大生產力研究中心高級研究員

思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師

何博士一方面長期從品質、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產和六西格瑪進行系統地研究。能同時為企業提供精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業10年品質和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近八年潛心研究精益六西格瑪在國內企業應用。培訓和咨詢中國科學院生物理研研所、中國物理研究院、三洋、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團、中國移動、美國開利、河北電力總公司等數百家企業。輔導精益六西格瑪項目超過500多個，培訓黑帶500多名，綠帶1000人。輔導的項目為企業創造經濟收益超過10億元人民幣。

何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD）、統計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數百場次，學員數萬人

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