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課程背景：

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，諸多因素導(dǎo)致的危機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展。各種危機(jī)事件層出不窮，成為當(dāng)前媒體報(bào)道的熱點(diǎn)，嚴(yán)重威脅到了企業(yè)的生存和發(fā)展。在這些危機(jī)事件的背后，我們一方面看到了政府對(duì)危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識(shí)以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到了大部分企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)警不到位、不及時(shí)，缺乏危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，缺少訓(xùn)練有素的危機(jī)管理人員的致命弊端，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展非常不利。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)高層管理人員、危機(jī)公關(guān)部門相關(guān)工作人員

培訓(xùn)收益：

1. 能夠建立企業(yè)的危機(jī)評(píng)估與預(yù)警系統(tǒng)！

2. 掌握危機(jī)及時(shí)應(yīng)變與妥善處理的實(shí)用技巧！

3. 企業(yè)學(xué)會(huì)巧妙的在危機(jī)中應(yīng)對(duì)媒體的方法！

4. 懂得如何在危機(jī)處理之后進(jìn)行恢復(fù)工作！

5. 提高學(xué)員對(duì)公共關(guān)系與危機(jī)管理的整體認(rèn)識(shí)！

課程大綱：

備注：以下內(nèi)容版權(quán)所有，僅供參考學(xué)習(xí)。

第一單元 危機(jī)的內(nèi)涵及特征

（一） 危機(jī)的概念及特征

1. 危機(jī)的定義

2. 危機(jī)的特征

3. 企業(yè)面臨的主要危機(jī)類型

（二） 近年來(lái)企業(yè)危機(jī)的新變化

1. 企業(yè)危機(jī)衍變?yōu)楣参C(jī)

2. 產(chǎn)品危機(jī)衍變?yōu)樾袠I(yè)危機(jī)

3. 企業(yè)管理危機(jī)導(dǎo)致形象危機(jī)

4. 產(chǎn)品危機(jī)衍變?yōu)閲?guó)家形象危機(jī)

第二單元 危機(jī)管理的階段與目標(biāo)

（一）危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理辨析

（二） 危機(jī)管理的階段

1. 危機(jī)的發(fā)展過(guò)程

2. 危機(jī)管理的階段劃分

（三） 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

第三單元 危機(jī)管理的實(shí)施步驟

（一） 危機(jī)預(yù)警體系的建立

（二） 危機(jī)管理的組織落實(shí)

1. 危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的構(gòu)成

2. 危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組的智能

（三） 危機(jī)處理的一般過(guò)程

（四） 危機(jī)恢復(fù)管理

第四單元 危機(jī)傳播管理的原則與策略

1. 危機(jī)傳播管理的三“T”原則

2. 危機(jī)傳播管理的溝通策略

3. 危機(jī)傳播管理的實(shí)施方式

4. 應(yīng)對(duì)媒介采訪應(yīng)注意的問(wèn)題

涂老師

中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授，博士，博士生導(dǎo)師，教育部重點(diǎn)研究基地中國(guó)人民大學(xué)新聞與社會(huì)發(fā)展研究中心執(zhí)行主任。主要研究方向?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)、新聞評(píng)論學(xué)。兼任中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)新聞學(xué)與傳播學(xué)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、常務(wù)理事，國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)委員，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)理事、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)委員等職，同時(shí)兼任衛(wèi)生部國(guó)家級(jí)衛(wèi)生應(yīng)急專家，公安部治安局公共關(guān)系顧問(wèn)等。從首節(jié)開(kāi)始，連續(xù)七屆擔(dān)任中央電視臺(tái)“感動(dòng)中國(guó)”推選委員會(huì)委員。

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在線報(bào)名：危機(jī)管理(北京)