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課程背景：

當今企業(yè)之間的競爭，實際上是經營能力之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模快速增長、業(yè)務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設主要包括三個方面：①端到端流程架構設計——打通部門墻，構筑流程型組織，提升對客戶的協(xié)同服務能力；②流程規(guī)范化和整合——不斷將業(yè)務運作標準化和例行化，支撐執(zhí)行力縱向落地；③流程優(yōu)化——消除業(yè)務運作中的非增值活動，支撐業(yè)務績效在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)改善和優(yōu)化。

企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，而不僅僅是新產品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。根據(jù)流程實踐結果，大多數(shù)國內企業(yè)的流程能力還處于不成熟階段，經驗取代流程，多數(shù)流程來自本位的職能驅動而不是客戶驅動，流程中往往隱含了大量的不增值活動，影響了流程的效率和成本；另外，管理者的角色錯位也導致組織價值創(chuàng)造能力被削弱。業(yè)務管理人員成為流程建設的旁觀者而不是責任者，或者有流程意識的管理者缺少系統(tǒng)專業(yè)的流程優(yōu)化方法論引導，是造成流程能力處于不穩(wěn)定狀態(tài)的主要原因。宏觀經濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇以及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效協(xié)同合作的團隊文化，增強流程對業(yè)務績效的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

課程特色：

內容價值定位――課程內容采用國際上先進的流程設計和優(yōu)化方法論，結合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例。

實操性和互動性――培訓過程中，通過對企業(yè)的實際流程體系規(guī)劃和設計演練、案例研討等方式，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。

講師的專業(yè)性――流程管理領域的資深專家，有資深的業(yè)務管理和流程管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。

課程收益：

領悟流程建設工作的意義和內涵，明確工作目標、化解工作困惑、理順工作思路;

學習并領會“企業(yè)級規(guī)劃和設計”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結構化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設工作的基本思想;

學會結合戰(zhàn)略、客戶群、產品線、組織等要素特點，進行流程分層設計方法;

領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務運作的整體性和關聯(lián)性;

深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關系，掌握基于流程設計組織結構的方法，掌握流程KPI與組織KPI融合的方法;

理解流程與制度體系、ISO9000體系、內控體系的關系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法;

掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法;

掌握引導跨部門流程研討的方法和工具;

熟悉在工作推進中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務部門、職能管理部門、外部咨詢機構）資源支持。

培訓對象：

企業(yè)總裁、董事長、總經理/副總經理、決策者、流程體系管理職能負責人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員及從事企業(yè)管理體系建設和優(yōu)化提升的工作人員（包括企管部、人力資源部、行政部、總經辦、綜合管理部、質量管理部、審計內控部、市場部、研發(fā)部、運營部、IT部等職能部門）管理層參加。

課程大綱：

一、為什么關注企業(yè)流程體系建設

1.什么是流程？如何正確理解流程？

2.企業(yè)面臨的流程困境

3.流程管理在中國的發(fā)展

4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置

5.流程體系建設的價值和作用

6.提升流程建設的準備度

二、企業(yè)流程體系架構設計－提升流程的系統(tǒng)性和完整性

1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈

2.流程的分層分級

3.流程之間的銜接

4.流程總攬地圖的編制

5.跨部門接口斷點診斷

6.如何整合多個管理體系成為一張皮

7.從職能型組織到流程型組織

8.基于流程梳理組織職責

9.基于流程設計績效指標

10.演練：流程體系架構設計

三、企業(yè)流程體系詳細設計－提升流程設計質量

1.流程設計的關鍵原則

2.國際上流程圖示化設計最佳實踐

1.)流程設計的客戶導向

2.)如何定義流程的邊界

3.)組織結構對流程設計的影響關系

4.)流程的活動要細到什么程度

5.)流程活動之間關系的邏輯表示

6.)如何在流程中設計關鍵控制點

3.流程圖示化設計的軟件工具介紹

4.流程文件描述最佳實踐

5.流程經常調整怎么辦

6.流程與業(yè)務實際差異較大怎么辦

7.流程的推行和檢查

四、企業(yè)流程優(yōu)化最佳實踐

1.現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐

1.)目標流程選擇

2.)流程現(xiàn)狀信息收集

3.)流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）

4.)流程建模工作坊的角色分工

5.)流程現(xiàn)狀建模的引導問題

6.)描述流程的基本要素

7.)運用case描述流程詳細活動路徑及角色

8.)現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）

2.未來流程（To-Be）設計方法與實踐

1.)流程關鍵績效指標（KPI）設計

2.)現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）

3.)確定流程優(yōu)化的目標和方向

4.)如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）

5.)如何分析流程的組織匹配問題

6.)現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）

7.)如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量

3.未來流程優(yōu)化設計演練（分組進行

五、如何將流程體系建設納入例行化工作

1.明確流程建設的責任主體

2.擴大流程建設工作的影響力

1.)如何獲取高層支持

2.)如何獲取業(yè)務部門支持

3.)如何獲取職能管理部門支持

4.)如何獲取外部咨詢機構幫助

2.國企和民企在推進流程體系建設的差異化策略

3.制定流程體系建設工作目標和計劃

4.制定流程管理制度

1.)將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性

2.)將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化

5.流程經理的個人發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃

6.通過流程體系管理軟件平臺持續(xù)推進流程建設

陳老師

中國企業(yè)流程管理領域頂級實戰(zhàn)派專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經理培訓課程特聘講師。在流程管理領域有過近二十年的方法研究和實踐經歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務能力。

曾在華為公司有過多年的中高層管理經驗，擔任過華為質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內一家知名咨詢公司的總經理。曾為數(shù)百家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

★ 流程管理培訓經歷:

---為三一集團提供了十六場流程優(yōu)化內訓

---為中國電子科技集團下屬研究所提供了十場內訓

---為太古可口可樂公司和中糧可口可樂公司提供了十場內訓

---為淘寶網、阿里巴巴提供了四場內訓

---為蒙牛集團提供了四場內訓及工作坊

---為網易提供了六場內訓

---為中國空間技術研究院提供了三場內訓

---為創(chuàng)維公司提供了三場內訓

---為方太廚具提供了三場內訓

---為武漢長飛光釬提供了三場內訓

---為烽火通信提供了二場內訓

---為CCTV未來廣告公司提供了內訓

---為步步高提供了三場內訓

---為中國銀聯(lián)總部提供了二場內訓及工作坊

---為聯(lián)想集團提供了三場內訓

---為海南航空提供了三場內訓

---為摩托羅拉（中國）公司提供了一場內訓

---為中國互聯(lián)網信息中心(CIINC)提供了一場內訓

---為美的提供了四場內訓

---為匯仁制藥集團提供了三場內訓

---為TCL提供了四場內訓

---為深圳移動提供了二場內訓

---為北京移動提供二場內訓

---為佛山移動、湛江移動、惠州移動提供內訓

---為珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通提供了內訓

---為上海電信提供了二場內訓

---為深圳市郵政局提供了二場內訓

---為鹽田港珠江物流提供了二場內訓

---為中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網絡、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團等上百家企業(yè)提供了內訓

★另外，還主講了100多場流程管理公開課，培訓了來自數(shù)百家企業(yè)的幾千名學員.

★ 項目經驗(作為項目總監(jiān)或項目經理負責過的咨詢項目)：

===中國空間技術研究院流程體系建設項目

===中石油流程體系建設項目

===武漢長飛光纖組織優(yōu)化和流程體系建設項目

===蒙牛下屬事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目

===創(chuàng)維彩電事業(yè)部產品鏈優(yōu)化項目

===聯(lián)想集團客戶服務部流程體系規(guī)劃與核心流程設計

===清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化

===網易網絡游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設計

===雷沃重工流程體系建設項目

===北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務中心流程能力提升項目

===興業(yè)證券流程重組

===中興汽車流程體系規(guī)劃與設計

===奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計

===興源供水設備公司人力資源管理體系設計

===廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設計

===北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設計

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