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【課程背景】

中國自1981年開始引入物業管理這個全新的行業和服務后，在近四十年的物業管理服務過程中也一直在不斷地推進和發展，前赴后繼的從業者們也在為這個行業的發展貢獻著自己的智慧。物業管理的內容也從最初的保潔、公共設施設備維護、公共秩序管理、客戶服務延展到了物業的前端和后端。行業內的資深人士將這樣的一個全過程的服務給出了一個新的命名”物業全生命周期“也因此讓在些行業內的行業專家對”物業全生命周期“中的各個重要的時間節點進行了深入的研究和探索，通過學習本次課程可以全面了解到在”物業全生命周期“中各個不同時段，作為項目的重要管理人員需要關注、了解、掌握的專業知識和技能，隨著行業的發展物業管理企業要想在高度市場競爭的情況下獲得生存和發展的空間，就更依賴于對項目管理的品質保障。除了物業管理企業的品牌和規模能夠成為占領市場的主要因素，好的品質管理和現場呈現，也成為各物業管理企業攻城略地成功的主要因素。而物業項目的精細化管理主要是以夯實物業管理企業在基礎管理、強化執行力度、提高企業效益，幫助企業明確專業化發展、職業化服務、集約化經營、精細化管理為主旨。并從為企業在做品牌化建設和確保企業持續、穩定、健康發展的角度來提高項目品質管理的有效方法。

【課程收益】

1、了解物業全生命周期的意義及其所涉及的內容。

2、解讀全生命周期每個不同的時間段、重要節點的工作內容、重點事件的講解，幫助項目管理人員快速找到工作重心，合理安排工作。

3、了解物業項目管理中品質管理的重要性以及優秀企業精細化管理的內容。

【課程對象】

1、物業管理公司運營高層管理人員、項目管理人員、儲備干部及客戶服務、品質管理版塊管理人員。

2、地產公司相關管理人員。

3、市場部相關人員。

【課程大綱】

第一部分 物業項目前期（前置服務）管理

第一講：前期介入期間的重點工作

1、從使用便捷到方便管理，提出規劃設計建議

2、承接查驗中的應關注的重點及注意事項

3、接管驗收應該怎樣做？

4、如何通過銷售配合服務來展現物業形象

5、怎樣做好與業主（準業主）的第一次接觸。

6、交付驗收期間的工作分配與安排7、集中交付期間的具體事項準備（交付驗收方案與計劃的編制、演練，應急預案準備，突發事件的處理，裝修咨詢引導、客戶信息采集、返修問題匯總轉報與跟進）

8、零星交付時的重點問題關注。

第二部分 物業常態項目的中期（運營）管理

1、集中裝修高峰期的現場管理與成品保護

2、常態項目的現場品質管理（精細化管理）

3、項目的經營管理思路拓展與多種經營業務開展

4、項目的風險識別與管控

5、怎樣化解令人頭疼的車輛管理

6、怎樣做好客戶關系管理

第三部分 物業項目的后期管理

1、如何正確引導業主大會的召開和協助成立業主委員會

2、項目的維修資金的使用條件

3、怎樣能順利達成物業服務費用的調整

4、項目創優的重點工作及計劃安排與實施

5、物業撤離與交接（合同到期與非常規撤離）

第四部分 物業項目的精細化管理

第一講：什么是精細化管理？

1、了解精細化管理的起源與發展，和在物業管理行業應用精細化管理的意義。

2、分析物業管理項目在實施精細化管理中的基本要素及定位，實施過程中的四個關鍵詞。

3、怎樣理解標準化管理？標準化管理與精細化管理的差別。精細化管理是等于還是大于標準化管理？現代企業對標準化管理的應用。

第二講：物業（企業）項目為什么需要精細化服務

1、分析物業管理行業的特點、定位，現在所處的階段對照現代企業管理的三個層次，以及精細化物業管理服務的實質。

2、講述物業管理企業為什么需要進行項目的精細化管理。

3、作為項目精細化管理的第一責任人，項目經理在精細化管理的過程中扮演什么樣的角色。要做好哪些事情

第三講：物業(企業）項目中如何應用精細化管理？

1、物業項目前期管理中如何應用精細化管理？

2、物業項目內部管理如何應用精細化管理？3、物業項目現場管理如何應用精細化管理？4、物業項目的客戶關系管理如何應用精細化管理

【參訪—大連·金地自在城】

【項目簡介】大連金地自在城是金地集團在全國建設的第七座自在城,前期金地自在城在全國已有6座,遍布在南京、杭州、上海、紹興、武漢和長沙,每處金地自在城都會營造出磅礴的城市邊界和豐富多彩的休閑生活場景,成為當地最具國際化的獨特標識。項目特色:金地入駐大連以來首座別墅項目;全國第七座自在城;出則繁華、入則寧靜;奢享三大公園天然氧吧配套,金地自在城周邊配套設施齊全，生活便捷，而且金地自在城本身設計理念綠色環保。整體綠地率高。讓整個金地自在城都置身于綠色之中，環境十分綠色優美。注：因不可抗力原因造成的項目無法參觀，我中心將根據實際情況取消參觀環節或者尋找同等業態物業項目參觀學習。

鄧老師

深圳市之平物業發展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產顧問有限公司總經理助理

佳兆業物業服務集團有限公司（西南區域）品質管理總監

中國注冊物業管理師

全國物業管理從業人員項目經理崗位證書培訓講師，深圳市房產地和物業管理進修學院客座教授，并系多家物業和咨詢管理公司高級顧問、首席物業高級咨詢師、特聘講師。專職從事物業管理工作二十多年，并在多家物業企業擔任主要業務和職能部門的領導工作。曾任職集團公司運營管理部經理、顧問管理部高級經理、顧問公司總經理助理、物業公司總經理。經過多年的工作積累和總結了豐富的物業管理精粹經驗，并先后在各家企業取得了優秀業績。

培訓任職：

深圳房地產和物業管理進修學院客座教授

廣東省物業管理項目經理執業技能培訓項目特邀講師

授課風格：

授課特色主要以工作為實務型。作為實戰講師，憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業服務技能與個人修養。

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