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課程介紹

本課程從目標管理角度出發，引導學習者認識到目標-績效管理與考核的重點與要義，通過案例討論分享，破除在績效管理中的輕管理重考核的錯誤認知。學習運用科學分析工具，從企業經營戰略出發分解目標并轉化為部門和員工的考核指標，掌握績效指標設計、衡量標準與權重設定的要點。使管理人員更有技巧的通過面談，對未來績效改進與彼此的承諾達成共識。

課程目標：

建立企業管理人員對績效管理的正確認知與理解，從企業經營層面分析思考如何建立企業整體的績效管理與考核體系，提升綜合執行力

掌握績效指標分解的技巧與工具運用方法、績效考核標準與權重設計的要點等實務內容，推動績效管理與考核的實效性

掌握績效面談的要點與技巧，提高員工接受考核的意愿

課程大綱

1.認知績效管理與考核

1)目標管理的內涵要義

2)目標-績效管理常見問題分析

缺乏目標共識--本位主義傾向，沒有大局觀

缺乏要點監控—目標分解沒有抓住關鍵要因

缺乏責任意識—員工參與度低績效溝通不良

3)績效管理的三個層次含義與三大循環

績效考核

績效診斷

績效提升

4)績效考核的三大價值

導向性

標準化

行為化

5)傳統績效考核與現代績效考核的比較

現代績效考核關注員工是否改善了實現績效目標的方法和手段， 傳統的人事考核關注于考核的數字結果

現代績效考核著眼于未來績效的提高，傳統的人事考核側重于對過去工作表現的考核

現代績效考核依靠績效目標的牽引和拉動，強調主管和員工的共同參與，強調溝通和績效輔導，傳統的人事考核強調考核者的作用與職權，被考核者處于被動地位

2.建立以目標為導向的以KPI為核心的戰略績效管理體系

1)目標設定的SMART原則

明確性（Specific）

衡量性（Measurable）

現實性（Achievabl）

相關性（Relevant）

時限性（Time-bound ）

2)目標-績效指標分解要點

二八法則的運用

分析成功關鍵要因

3)以企業目標為導向的KPI指標體系的開發

科學分析工具運用

系統思考、科學分析--企業戰略成功要因分析（SWOT分析、頭腦風暴）(此部分內容以學員實際練習分解結合點評)

運用二十/八十法則、尋找關鍵成功要素—目標分解與企業戰略成功要因對接(此部分內容以學員實際練習分解結合點評)

績效衡量控制標準與權重設定要點

標尺比例設定的原則

3.崗位KPI的開發與建立

1）以崗位分析與主要職責為基礎

2）以工作流程內外客戶為導向

3）把握二十/八十法則設定日常常規工作的績效標準

4.業績、能力與態度在績效考核中的關聯性及考核結果的應用

1）業績考核結果的應用

2）能力考核結果的應用

3）態度考核結果的應用

5.績效面談技巧

1）績效面談的目的

對績效的表現雙方有一致的看法。

指出優點所在與待改進的缺點。

雙方對某項缺點所訂的改進計劃看法一致

協議下一個考核階段工作要項及績效標準

2）績效面談的事前準備

單獨一間辦公室是最理想的場所

桌椅安排最好不要隔著辦公桌相對

考核表格、其他資料放在身邊，隨手可得面談時間的選擇

3）績效面談的原則與技巧

建立并維護彼此的信賴

鼓勵部屬說話、傾聽而不要打岔

集中于未來而非既往

優點與缺點并重

以積極的方式結束面談

6.Q&A

備注：本課程注重在分解目標-績效指標過程中的工具運用與要點的練習，通過實際的演練提升目標與績效管理的技巧，可根據需求做調整

賈老師

課程、《管理與領導技能》系列課程等。

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零售業：香港新世界百貨、上海第一八佰伴、上海東方商廈、三聯集團、上海聯華超市、華地企業（集團）、永樂家電、蘇寧電器、李寧體育、美津濃、美特斯邦威、百安居、國美電器、南京煙草專賣局、法國安達屋、成都道洋電腦、萬千百貨、羅蘭家紡、利郎服裝。

信息業：盛大網絡、上海電子商務管理有限公司、上海有線網絡有限公司（上海熱線）中國(上海)電信、中國移動、上海郵電通信、法國申美（上海）商品檢驗檢測公司、中國(蘇州)電信、湖北通信服務公司、南天電腦系統有限公司、泰為信息技術（上海）有限公司、籬笆網、上海第九城市信息技術有限公司、寶信軟件、淘米軟件、龍芯夢蘭、途牛旅游網。

醫藥業：新亞藥業、百特醫療、寶龍藥業、歐姆龍（中國）、信誼藥業、中美史克、衛材（中國）藥業、紐迪希亞制藥、德國拜耳、南京鼓樓醫院、上海中山醫院、廣州醫學院第二附屬醫院、上海長寧婦幼保健醫院、信誼金朱藥業、上海兒童醫院、中華藥業。

流通業：中國遠洋運輸（集團）、百歲物流、上海圖書進出口公司、上海大眾集團、上海巴士集團、上海滬東集裝箱碼頭有限公司、丹沙中福貨運（DHL）、上氣銷售、上海恒榮貨運有限公司、上海磁浮交通、臺驊國際、中國國際航空、上海浦東國際集裝箱碼頭有限公司、上海外高橋貿易進出口有限公司、上海東方遠航物流有限公司、上海浦東國際機場、云南機場有限責任公司、南京全程物流、大航國際貨運有限公司、上海安吉斯巴魯汽車銷售服務有限公司。

金融業：上海浦東發展銀行、中國銀行、新華人壽、生命人壽、交通銀行、交銀施羅德基金、國泰君安證券、建設銀行、瑞穗實業銀行、招商銀行、農業銀行、建設銀行、東吳證券、中國證券登記結算有限責任公司上海分公司 、光大永明人壽保險有限公司、國泰人壽。

食品業：海霸王食品、養生堂、東福集團、福喜食品、立頓茶、上海高揚國際卷煙公司、德之馨香料、上海煙草集團、不凡帝梅特勒糖果、中萃食品有限公司、農夫山泉、三得利啤酒\食品、貝因美集團、浙江商源食品、統一集團、箭牌糖果、英博金陵啤酒有限公司、華潤食品飲料（成都）有限公司。

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