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【解決問題】

一、解決企業(yè)中上下級溝通不同頻的問題；

二、解決企業(yè)中跨部門溝通的不融合及不協(xié)同問題；

三、解決企業(yè)中對外部客戶溝通的沒有結果和價值的問題。

【課程特點】

一、第一模塊360度全方位溝通的瓶頸與障礙理解；

二、第二模塊高質量溝通的技巧與心態(tài)；

三、溝通風格測試與分析理解；

四、不同層面的關鍵溝通與技巧；

五、跨部門溝通與對外溝通技巧；

六、實戰(zhàn)與體驗環(huán)節(jié)。

【課程優(yōu)勢】

一、增加了實戰(zhàn)與體驗環(huán)節(jié)，讓學員不至于知識學習，還能切實感受，身體力行；

二、充足的練習時間，確保學員將知識有效應用；

三、課后提供溝通工具包，全套溝通的表格和思維導圖，助力訓后延伸使用和持續(xù)學習。

【課程收益】

一、掌握溝通最新的概念和知識；

二、掌握溝通“1+4”模型和相關知識、方法、工具；

三、掌握高質量溝通的技巧和心態(tài)；

四、通過溝通風格測評了解自己溝通風格傾向，也學習掌握如何與不同溝通風格的人相處及溝通。

【課程綱要】

一、360度全方位溝通瓶頸與障礙

1.溝通的目的不清晰；

2.向上溝通缺少膽；

3.向下溝通缺少心；

4.平心溝通缺少度；

5.對外溝通缺少量。

二、高質量溝通技巧與心態(tài)

1.高質量溝通的8種“心態(tài)”策略；

2.溝通的新模式認知和理解（1+4模型）。

三、溝通風格測試與分析理解

1.PDP/DISC性格特質測試與分析；

2.實戰(zhàn)練習——與不同的“你”對話。

四、不同層面的關鍵溝通與技巧

1.向上溝通重之重是“目標與結果”；

2.向下溝通之重是 “尊重與傾聽”。

五、跨部門溝通與對外溝通技巧

1.跨部門溝通的視角；

2.同級間的溝通；

3.對外溝通。

六、實戰(zhàn)與體驗

1.溝通效果大闖關；

2.穿越雷區(qū)三級溝通障礙體驗。

高老師

上海交大、上海醫(yī)藥職工大學客座教授，暢銷書《溝通的藝術》專著作家，超過16年培訓及咨詢經(jīng)驗，曾任職多家世界500強企業(yè)，曾為保利集團、華潤置地、招商銀行、中國銀行、中廣核、聯(lián)合利華、國藥集團等多家知名企業(yè)提供培訓服務。

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