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課程介紹

WHY<為什么要學>：

總經理秘書的職業形象一定程度上代表了總經理的形象。前臺是企業對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。對總經理秘書前臺接待員來說，只有經過系統訓練，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握標準的禮儀行為規范，提升企業美譽度。

What<解決了什么問題>:

塑造專業形象和提升職業素養

全方位理解自己的工作，掌握對上司，對同事，對客戶的溝通技巧

提升客戶對企業的美譽度

課程特點

How<授課方法>

理論講授，案例分析，故事

小組討論，經驗分享

實戰演練，游戲

課程大綱

模塊一：總經理秘書及前臺專業接待人員必備的職業素養和心態

1. 應具備的職業素質及心態---不是花瓶, 為自己的職業感到自豪

2. 快樂工作心態訓練—我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己

3. 做自己心靈的CEO

模塊二: 全面塑造專業形象-個人形象代表企業形象

1. 塑造美好的第一印象—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象

2. 肢體語言禮儀—無聲勝有聲＜和諧的肢體語言，看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規范運

3. 表情禮儀---微笑是世界共通語

4. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你

5. 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號；前臺接待人員著裝要點,禁忌

6. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服

7. 微笑訓練……微笑是世界共通語

模塊三：總經理秘書需具備的綜合技能

1. 了解你的上司

• 上司的人格特質分析
• 如何與不同性格的上司和諧相處

2. 與上司及同事溝通技巧

3. 有效時間管理的方法

4. 有效管理電話，郵件，會議，上司的商務活動

5. 掌握報聯商技巧

模塊四：前臺專業接待人員需具備的綜合技能

1. 接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象

① 接聽電話的要點

② 接聽電話技巧

③ 轉接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話

④ 禮儀應對推銷電話

⑤ 接聽電話的常見錯誤

2. 接待訪客禮儀及標準流程

① 滿懷著真誠的微笑說"你好"

② 詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關人員

③ 通知相關人員禮儀

④ 帶領訪客進入會議室禮儀

⑤ 詢問飲品及奉茶禮儀

⑥ 退出會議室禮儀

⑦ 送客禮儀----留給客戶的末輪印象

3. 掌握報聯商技巧

萬老師

首席講師，瑞籍華人

中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師

2007時代創新先鋒人物教育專家

國際商務人員考評委員會專家委員

日本FLD株式會社社長

日本Vision tech株式會社亞洲區總代表

美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學國際交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家?，F主要來往于中國和日本兩國之間.

講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于國際商務禮儀的困惑。

授課特點：

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。

有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。

打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。

內容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。

不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。

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