天津客戶服務培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

商務活動中，無論客戶通過電話或拜訪，通常前臺員工是第一個接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現，直接關系或影響著公司的整體形象，乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大，承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺實戰寶典》意在協助其完成本職工作，掌......

日本零售店員銷售服務標準訓練_感動顧客首先感動自己 北京：2025年06月07日

第一天：零售店員的標準形象與服務禮儀 主講：李愛1. 新時代零售店鋪的人性化管理傳統職場結構帶來的人員流失每個人直接面對各自的上帝構筑零售店鋪人員管理的基石* 日航公司起死回生的真諦2. 終端管理標準與員工訓練制度森嚴的日企如何吸引員工日本百貨的員工加薪制度完善和細化顧客服務標準* 倍受員工喜愛的怪癖老經理3. 品牌導......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年06月07日

引言客戶之道即是商業生存與發展之道！那些經驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當今激烈的市場競爭環境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年06月09日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2025年06月12日

呼叫中心質檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經理課程大綱:高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員......

客戶服務培訓內訓課程

卓越的客戶服務技巧訓練 主講：田老師

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1、客戶服務與客戶服務技巧客戶服務與服務營銷客戶服務技巧的基本含義客戶服務能力與個人的職業生涯客戶服務：態度決定一切2、服務理念1：以客戶為中心小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距★ 客戶服務的概念練習：小組拼詞匯練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶......

疫情下的客服中心運營管理 主講：李老師

一轉眼疫情三年了，這三年對各個行業均有不同程度的影響，作為密集型產業的客服中心在整個疫情期間也受到了較大的沖擊，居家辦公、云客服、遠程客服成為各大客服中心必備的運營方式，伴隨著服務方式的改變也帶來了種種客服運營管理的困點。李老師通過多年實戰經驗，結合疫情三年的客服中心實際管理經驗，分享疫情下如何確保呼叫中心高效的運營管......

醫療質量、醫患服務質量持續改進 主講：蒲老師

學習主動醫患管理方式，主動找出質量問題、杜絕發生，提高工作品質；建立科室工作網，不斷編制，越來越密，拒絕把問題漏給患者；提高發現問題的敏感性，不斷完善現有工作制度程序；學會避免問題重復出現的徹底解決方法；學會運用質量管理經典公式：PDCA掌握個人/團隊執行力建設技能了解團隊協作配合的重要性【課程對象】全體醫務工作者【課......

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