長沙服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關(guān)注服務(wù)細節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)點連成服務(wù)線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差首因效應(yīng)—......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年06月17日

企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團隊績效，有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標準、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”。課程收益：通過互動體驗 “訓(xùn)練式”培訓(xùn)；使管理者和員工......

基于華為實踐的戰(zhàn)略落地解碼 北京：2025年08月11日

第一步：制定戰(zhàn)略（一） 戰(zhàn)略驅(qū)動企業(yè)增長企業(yè)發(fā)展的三個階段- 機會驅(qū)動還是資源驅(qū)動- 資本驅(qū)動還是業(yè)務(wù)驅(qū)動- 價值驅(qū)動還是人才驅(qū)動戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容- 戰(zhàn)略是什么- 企業(yè)持續(xù)盈利核心公式- 把能力建在組織上- 案例：華為如何把能力建在組織上從戰(zhàn)略制定、解碼到績效執(zhí)行落地全景多數(shù)企業(yè)戰(zhàn)略管理的三種問題：- 只規(guī)劃業(yè)務(wù)指標......

班組建設(shè)與班組長管理實物 上海：2025年06月12日

第一部分：一線主管的作用與角色1、企業(yè)需要什么樣的基層干部2、基層干部對自己的角色應(yīng)具有的基本認識3、一線主管的作用及職責4、領(lǐng)導(dǎo)和員工對基層干部的期望5、新上任干部應(yīng)注意的事項6、案例：班組長的作用認知第二部分：車間班組現(xiàn)場管理1、現(xiàn)場管理的含義、對象和范圍2、現(xiàn)場管理應(yīng)該達到的標準和要求3、現(xiàn)場管理不良案例分析4、......