成都售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

如何進(jìn)行高效的安全檢查 廣州：2025年08月08日

1、認(rèn)識(shí)安全檢查：- 為什么要進(jìn)行安全檢查- 安全檢查的類別有哪些2、安全檢查計(jì)劃的籌劃- 檢查程序的制定- 檢查形式、范圍、側(cè)重點(diǎn)；- 檢查人員、時(shí)間的選定- 課題練習(xí)3、安全檢查內(nèi)容- 作業(yè)過程中的危害的了解- 檢查前資料的準(zhǔn)備包括4、設(shè)備清單化學(xué)品清單、檢查區(qū)域劃分- 檢查表的制定- 課堂練習(xí)－編制檢查表5、安全......

SPC統(tǒng)計(jì)過程控制訓(xùn)練班 北京：2025年08月02日

一 SPC概述1 休哈特與SPC2 SPC對(duì)質(zhì)量的貢獻(xiàn)3 過程控制的基本概念4 統(tǒng)計(jì)過程控制內(nèi)容5 SPC的特點(diǎn)6 分辨力二 質(zhì)量數(shù)據(jù)分布&統(tǒng)計(jì)1 質(zhì)量數(shù)據(jù)分布---直方圖2 直方圖---特點(diǎn)3 直方圖分布形狀、名稱4 Minitab制作直方圖5 直方圖給出的統(tǒng)計(jì)信息6 正態(tài)分布統(tǒng)計(jì)信息含義三 過程穩(wěn)定&......