貴陽服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務心態(tài)與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務點連成服務線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差首因效應—......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

采購訂單管理實戰(zhàn) 上海：2025年08月25日

? 針對 buyer、物料管理專員? 物料經(jīng)理/主管、供應管理的相關人員；? 僅適合制造業(yè)，其他行業(yè)慎重選擇。課程大綱第一天 9：00-16：30一、采購訂單的編制與管理1 課程總體介紹2 Buyer 在公司的角色和定位3 采購訂單的基本邏輯4 物料劃分? 物料劃分，不同物料采購方式的差異? ABC 分類法在小批量模式......

六維班組長綜合管理能力提升訓練營 深圳：2025年07月12日

第一講：班組長從成功走向成功一、班組長的角色定位省思：找回自己并擁抱內(nèi)在的小孩1. 如何找到自己和團隊的內(nèi)在優(yōu)勢2. 班組長角色認識的三層次1）自己：權責和工作范疇的精準把握2）領導：了解領導者工作的核心需求3）員工：摸底員工對班組的真實期待互動：企業(yè)眼中的好班組長是什么樣的3. 把“沒可能”變......