重慶售后跟蹤培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程對象客戶服務總......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

項目全過程管理控制與實踐訓練 上海：2025年07月03日

第一章 項目管理是組織的基本能力1、企業有兩種行為：項目和運營2、項目的核心輸出，是運營能力的提升3、兩種企業：項目型業務VS貨柜型業務4、兩種流程：項目型流程VS運營型流程5、項目注重成效，不注重效率6、項目是階段管理而非流程管理7、技術評審要遷就管理評審8、項目有三級組織和1個獨立職能9、項目經理和直線經理在企業中......

全鏈拼圖-情境模擬解決供應鏈8大問題 上海：2025年07月14日

? 凡是與全鏈有關的人群都可以參與，但每個模塊的側重會有所差異。課程大綱課程準備：1、 分組及甄選出組長2、 經小組成員討論挑選出適合本小組的角色，共 8 個角色3、 每個案例結束后，角色要調換；每個角色都要輪換一次（順時針）；劇中主人公如下：----倉庫經理 RAIN----質量經理 MEGAN----物流經理 PA......