南寧售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、督導(dǎo)課程內(nèi)容一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來(lái)1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠(chéng)的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠(chéng)相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的3項(xiàng)核心管理技能 北京：2025年07月11日

1.認(rèn)識(shí)什么是流程管理，掌握流程管理的思路2.學(xué)會(huì)制定與分解目標(biāo)，明確目標(biāo)管理體系的構(gòu)成3.知道績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)和解決辦法4.正確建立對(duì)個(gè)人和部門在績(jī)效管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)方法5.掌握與目標(biāo)管理和績(jī)效考核有關(guān)的政策、流程、處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、準(zhǔn)備被提拔的基層經(jīng)理課程大綱：模塊一......

HR必備病假、醫(yī)療期、精神類疾病、慢性疾病合規(guī)管理 上海：2025年07月16日

企業(yè)人力資源部門專業(yè)人士及企業(yè)法務(wù)部門專業(yè)人士課程大綱：引題：阿X的虛假病假解除案例一、病假與醫(yī)療期中的易混淆概念（一）關(guān)于病假的概念1、如何界定病假何謂病假？假期的種類如何劃分？病假是經(jīng)過(guò)審批方能生效嗎？2、病假批準(zhǔn)問(wèn)題誰(shuí)有權(quán)批準(zhǔn)病假?是否可以允許口頭請(qǐng)假？未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假，是否可以按曠工處理？3、病假待遇法定病假待......