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【課程背景】

新人不敢問基礎流程，怕被別人覺得 “能力差”？

老員工不敢問目標，怕暴露對戰略理解不足？

與同事討論方案，如何通過提問促進深入思考問題，并找到更全面的解決方案？

當溝通不順暢甚至有沖突時，如何通過提問幫助雙方更好地理解對方的立場和意圖，從而解決問題？

當溝通過程中信息過多，當事人難以篩選和理解，如何通過提問使其明確重點和行動優先順序？

溝通時，如果一方情緒負面，如何通過提問使負面情緒化解并轉化為正面，提升溝通質量？

如何通過提問，認可優秀同事的表現并使其分享可復制的成功秘訣？

如何通過精準提問，在團隊伙伴業績不佳，動力不足的時候給予鼓勵啟發?

提問意味著專注和參與，再多技巧也很難實現的溝通效果，如何提出好問題，既不把提問變成反問讓對方感到難堪與局限，又能讓好提問帶來答案、啟發和激勵，既改善了團隊氛圍又實現了業績指標，課程把“痛點”設計成問題錨點，通過案例對比、情景模擬、工具訓練等方式，幫助學員從“怕提問”到“會提問”，最終實現“用提問加速成長”的目標。

【課程收益】

獲取2項能力：保持溝通良好氣氛的能力；促使溝通達成目標的能力；

運用6種方法：澄清式發問、度量尺式發問、回顧/規劃式發問、欣賞式發問、魔法棒式發問、破框式發問在五個不同的管理場景中（召開會議、認同鼓勵、溝通沖突、陷入低谷、信息過載）的提問方法與步驟

拓展認知：好問題源自于好傾聽，使員工的溝通認知從“說”變成“聽”和“問”；

改變態度：提升學員的溝通效率，人人以目標為中心，以結果為導向

改善氛圍：協助企業形成良好的溝通氛圍，讓思考和行動真正發生

【課程特色】

全互動教學，對話式課堂：課程采取案例研討，現場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發學員高質量參與；

定制化設計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內容步驟化：好學好用，三步完成，降低認知負擔，提升課后行動成功率

【課程對象】

骨干員工、全體員工

【課程大綱】

第一模塊：溝通中，為什么提問最有效？——告別職場小透明

一、職場提問的三個困境

不敢問：問簡單問題怕被嫌棄，問復雜問題怕暴露短板

不會問：邏輯混亂，問題簡單或問題拗口

無效問

二、為什么要提問？

1、促進思考和創新：通過提問，可以引導對方思考問題的不同角度和解決方案，激發新思維，幫助他人找到問題的解決辦法。

2、澄清信息：提問可以幫助獲取和澄清信息，使得雙方對于溝通內容有更清晰的理解并達成共識

3、建立互動和信任：通過提問，可以幫助雙方從對方的角度思考問題，建立積極的互動和溝通氛圍，促進雙方對彼此觀點和想法的理解，增進彼此之間的信任和合作，使溝通更加順暢和有效。

4、解決問題和沖突：通過提問，可以幫助雙方發現問題的根源，解決矛盾和沖突，促進團隊合作和共同目標的實現。

三、3 種讓別人反感的提問

1、伸手黨式：這個怎么弄？

2、負面導向：這個太難了，我可是一點辦法都沒有，你說呢？

3、明知故問：暗示，居高臨下，存在感表演的裝不懂

游戲：匿名提問箱大冒險

第二模塊：目標不聚焦？——澄清式發問讓清晰變成力量

場景痛點：90%以上的溝通障礙，來自于“不清楚”——從開會到 “目標迷失” 的惡性循環

一、澄清式發問適用場景

1、會議開始時明確會議目標

開場：“今天我們聊聊項目進展”，結果各部門匯報零散，2小時沒結論，會后沒人知道下一步做什么。

2、績效面談開始時聚焦面談目標

領導說‘你要提升溝通能力’，但沒說具體是跨部門協調還是向上匯報，半年后考核還是不達標

3、同事做的“不對”，需要澄清

二、澄清式發問注意事項

1、提問時機：先 “傾聽” 再 “澄清”

2、提問可以開放式，也可以封閉式

2、明確時間性、目標具象化

3、一句話內完成 “背景 + 問題”

練習：澄清式發問的3種典型問法

第三模塊：如何破解模糊表達導致的溝通低效？——度量尺式發問

場景痛點：模糊表達導致的溝通低效困局

一、度量尺式發問適用場景

1、會議中使與會者踴躍參與

會議主持人問‘大家對方案有什么看法？’，眾人沉默 30 秒后，開始輪流說‘挺好的’‘沒意見’，核心問題被掩蓋。

2、沖突解決——用 “量化維度” 轉化情緒對抗

“你倆因為什么發生沖突？”各抒己見的時候可能再次爆發而矛盾依然還在

3、同事表現突出，激發分享經驗

當你提出“請你分享一下經驗”的時候，對方很有可能說：“其實我也沒有啥經驗，就是好好干唄”，真正的干貨被淡化

二、度量尺式發問注意事項

1、破冰問、深入問、提升問，用“1-10 分”打破沉默壁壘

2、拒絕 “無維度評分”

3、第三問必須 “提升+落地”

4、滿分10分，而非5分或100分

練習：度量尺式發問的3種典型問法

第四模塊：——“沒信心”或“沒思路”怎么辦——回顧/規劃式發問激活團隊動能

場景痛點：職場 “卡殼” 的惡性循環

一、適用場景

1、同事沒有信心：從“自我懷疑”到“消極執行”的信任崩塌

小李負責新項目，但總說我沒經驗，怕搞砸’，結果頻繁返工，領導逐漸不再分配重要任務

2、同事沒有思路，不想思考：從 “思維停滯” 到 “團隊拖累” 的效率黑洞

開會討論方案，小王全程沉默，問他想法，他說‘都行，聽大家的’，導致會議陷入僵局

注意事項

1、信心喚醒：用 “成功記憶” 打破自我否定——成就挖掘機

2、思路激活：用 “未來視角” 突破思維僵局——資源盤點與目標分解

3、避坑指南

A.追責式回顧：上次失敗是不是因為你沒做市場調研？

B.壓迫式規劃：明天晚上必須拿出方案，你打算怎么做？

C.填鴨式引導：你應該12345

練習：回顧/規劃式發問的3種典型問法

游戲：信心喚醒工作坊

視頻播放與討論：崩潰的吳紅梅

第五模塊：認可還停留在“你真棒”？——欣賞式發問激活團隊正向循環

場景痛點：職場 “認可失效” 的三大困局

適用場景

1、表揚流于形式：從 “敷衍點贊” 到 “積極性流失” 的信任斷層——高質量認可：用 “細節 + 動機” 讓表揚落地有聲

同事熬夜完成緊急項目，你說‘辛苦了，幸虧有你’，對方笑笑說‘應該的’，內心卻覺得‘說了等于沒說’。

2、付出被忽視：從“默默耕耘”到“存在感消失”的價值埋沒——挖掘好行為背后的動機，看見 “隱性付出”：用 “過程 + 價值” 讓努力被看見

我每天提前 1 小時整理數據報表，沒人注意到，大家覺得‘這是應該做的

3、意見分歧：從 “對立爭吵” 到 “沉默對抗” 的協作裂痕——分歧化解：用 “欣賞 + 好奇” 轉化對立為共識

“你這個方案太理想化！”“你根本不懂實際執行難度！”

注意事項

1、拒絕 “空洞贊美”，必須 “具體到行為”

2、警惕 “先揚后抑”，保持 “純欣賞心態”

3、避免 “過度拔高”，聚焦 “真實付出”

互動：欣賞對對碰

練習：欣賞式發問的3種典型問法

第六模塊：為什么他陷入低谷時你越勸越無力？——魔法棒式發問激活內在破局力

場景痛點：無效安慰導致的能量流失

一、適用場景

1、困境中的 “安慰陷阱”：從 “好心勸解” 到 “二次傷害”

同事項目失敗沮喪說‘我根本不適合做這個’，你說‘別灰心，你能力很強’，對方嘆氣‘你不懂，這次真的搞砸了’

決策困境：從“選擇恐懼”到“逃避行動”，難以決策時，幫助對方摘掉濾鏡，輕裝上陣

“我要不要跳槽？新機會薪資高但壓力大，老東家穩定但沒發展。”

“跳槽吧，趁年輕闖一闖！”（你替對方做決定）

“其實老東家也不錯，至少穩定。”（你又否定自己）

對方更迷茫：“你到底覺得我該怎么選？”

目標無力感：從“不可能完成”到“被動放棄”的信心崩塌，對績效目標達成無信心時，引導對方打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”

① 目標太高：“季度業績要增長 50%，根本不可能！”

② 你說：“別放棄，努力就能行！”

③ 對方想：“站著說話不腰疼，你知道有多難嗎？”

④ 結果：消極應對，目標達成率下降 40%

二、魔法使用

1、能力喚醒型：相似困境+具體行動

2、小勝利聚焦型：低谷期+微小成就

3、價值觀錨定：核心訴求+選項對照

4、障礙拆解四步法：

A.定義“真問題”

B.最小化行動

C.榜樣遷移

D.彈性目標

三、注意事項

1、拒絕 “拯救者心態”，做 “可能性探索者”

2、魔法棒問題要因人而異，避免“連續追問”，給思考留白

3、做好 “情緒鋪墊”，從 “共情” 到 “賦能”

4、發問時的語氣語調

5、不要帶著情緒和答案

練習：魔法棒式發問的3種典型問法

互動：目標破冰挑戰賽

第七模塊：為什么陷入困境時越想越迷茫？——破框式發問跳出思維牢籠

場景痛點：思維定式導致的 “死胡同” 困局

適用場景

1、困境中的 “認知枷鎖”：從 “經驗依賴” 到 “創新窒息” 的惡性循環

產品經理堅持沿用3年的舊架構迭代APP，多次失敗后仍說“之前這么做都成功”，陷入‘經驗陷阱’。

角色限制：“我是執行層，提戰略建議不合適吧？”

3、資源局限：就這么點預算根本不可能完成

二、破框式發問的 “三維突破”

1、逆向假設：用 “反常識提問” 撕開思維裂縫

A.完全相反型

B.歸零重啟型

C.極限挑戰型

2、角色遷移：用 “他者視角” 解鎖新可能性

A.跨界角色

B.層級角色

C.虛構角色

3、維度升級：用 “升維思考” 重構問題本質

A.定義層級：從 “怎么做”（執行層）升維到 “為什么做”（戰略層）

B.擴大范圍：從 “部門視角” 升維到 “公司/行業視角”

C.拉長時間：從 “當下困境” 升維到 “3 年后的影響”

三、注意事項

1、拒絕 “否定式提問”，保持 “好奇心態”

2、避免 “為破而破”，聚焦 “落地可能性”

3、警惕 “信息過載”，控制 “提問密度”

練習：破框式發問的3種典型問法

互動：反常識辯論會

【課程回顧與總結】

輔助工具：職場之鏡卡牌體驗

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高?？蛻簦褐袊鴤髅酱髮W、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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