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【課程背景】

核心業(yè)務部門習慣對支持部門頤指氣使：“我們在前線賺錢，你們后臺配合好就行”，支持部門消極應對：“有本事你們自己做...”

多個部門合作完成年度大促項目，有的部門獨攬 “業(yè)績增長” 功勞而有的部門就只是“也辛苦了”，導致后續(xù)協(xié)作無人愿 “做嫁衣”

跨部門周會中，各部門輪流匯報進展，遇到問題時說 “我部門沒問題，需要 XX 部門配合”，但無人牽頭定義責任邊界和解決時限，會議結(jié)束問題依舊

對TA來說舉手之勞，怎么就不能配合一下呢？！

作為普通員工/主管，在跨部門溝通中做什么才能讓對方配合，才能實現(xiàn)我的目標？

這件事我真做不到，要如何“拒絕”才能不讓對方“記恨”？

到底什么是換位思考？如何站在對方的角度想問題？

跨部門溝通是所有“大”公司的痛，本課程將從職場溝通八大要素開始，通過自我盤點、溝通反光鏡練習看到現(xiàn)有的溝通模式，通過 “價值交換認知→結(jié)構(gòu)化求助法→拒絕雙商修煉” 的三層設計，徹底解決 “急需幫助卻開不了口”“求助被拒很尷尬” 的職場難題，讓跨部門溝通成為 “關(guān)系加速器”—— 既能高效獲取資源突破瓶頸，又能通過得體拒絕維護邊界，最終實現(xiàn) “求助有方法，拒絕有溫度，關(guān)系有成長，溝通有結(jié)果” 的職場良性互動，讓每一次跨部門溝通都成為提升影響力的機會。

【課程收益】

掌握兩個工具：溝通中無處不在的喬哈里窗與跨部門溝通平衡輪

運用三類方法：

掌握在跨部門溝通中自我評估優(yōu)勢及機會的方法，使每一次溝通都是一個有的放矢改進的新機會

熟練運用職場中適用不同場景的5種感謝方法

3、放心使用拒絕的3種方法，只拒絕，不“得罪”且不影響下次“OK”

獲取四項能力：

1、每次跨部門溝通發(fā)起需求前，對“準備”認知和提升“準備度”的能力

2、對“換位思考”和“價值交換”深度理解和在不同職場場景中應用的能力

3、在跨部門溝通與協(xié)作中自我認知、自我覺察、自我反思、自我提升的能力

4、在跨部門溝通中抱持目標、推進目標達成的能力

拓展認知：認識到喬哈里窗的無處不在，從拓展已知信息、補充未知信息直至雙方達成共識

改變態(tài)度：幫助員工找到并保持目標感，以終為始；“換位思考”不是為TA好而是為我好

改善氛圍：通過各種練習實現(xiàn)真正的換位思考和價值交換，使團隊形成互利互惠、合作雙贏的氛圍

【課程特色】

視頻研討，小組討論，案例分析、反光鏡全員體驗練習、跨部門溝通平衡輪

【課程對象】

部門經(jīng)理、儲備中層干部或骨干員工

【課程大綱】

第一模塊：跨部門協(xié)作總卡殼？——可能被這3堵隱形墻困住了

一、部門墻的3張面孔——識別協(xié)作障礙

1、利益沖突：各部門 KPI 相互矛盾，導致協(xié)作動力不足

2、認知差異：對“優(yōu)先級”的理解不同，技術(shù)部門和業(yè)務部門難以達成共識

3、溝通低效：缺乏有效的溝通工具和方法，只能憑借個人關(guān)系來推動協(xié)作

二、部門墻背后的底層邏輯 —— 組織架構(gòu)的 “天然缺陷”

1、企業(yè)為提升效率而 “分部門專業(yè)化”，導致部門最優(yōu)≠企業(yè)整體最優(yōu)

2、部門內(nèi)部長期協(xié)作形成“語言體系”和“思維慣性”，對外溝通時出現(xiàn)“翻譯損耗”

3、弱勢部門推動強勢部門協(xié)作時，常因 “話語權(quán)不對等” 陷入被動

三、三種毒瘤思維

1、不怪我：“延期關(guān)我什么事？是流程太爛”（甩鍋思維）

2、都怨你：“業(yè)務部提的需求永遠不切實際，活該完不成”（對立思維）

3、沒辦法：“跨部門協(xié)作就這樣，忍忍吧”（認命思維）

四、案例“公司推進新系統(tǒng)”討論——跨部門溝通在實際工作中的障礙

1、喬哈里窗模型解析：溝通盲區(qū) = 協(xié)作雷區(qū)

A.開放區(qū)（雙方已知）：表面需求

B.盲區(qū)（對方已知，自己未知）：對方的真實顧慮

C.隱藏區(qū)（自己已知，對方未知）：自己的隱藏訴求

D.未知區(qū)（雙方未知）：潛在風險

2、溝通中的三種致命模式

戰(zhàn)勝模式：用權(quán)力碾壓，埋下抵抗火種

沉默模式：回避沖突埋下定時炸彈

討好模式：過度妥協(xié)傷人傷己

3、反光鏡體驗——看見我自己在跨部門溝通中的溝通模式、扮演角色、思維方式

工具：喬哈里窗

互動：我說你畫、反光鏡全員互動體驗

第二模塊：你的溝通模式正在制造敵人嗎？

一、視頻播放，跨部門溝通中的老實人與聰明人——如果想要溝通成功，要做到什么，避免什么？

二、復盤促成溝通成功的8個關(guān)鍵要素——幫助學員看到“溝通中我是這樣的”我還能做哪些？

溝通目標

找到共贏點

A.步驟

第一步：建立信息情報網(wǎng)

第二步：設計共贏方案框架

第三步：結(jié)構(gòu)化溝通話術(shù)

第四步：建立利益交換機制

第五步：構(gòu)建協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)

王者：制造共贏指標

避坑指南：哪些話不要說，哪些事不要做

AI 賦能溝通，如何成就跨部門協(xié)作新范式？

第一步：ai采集需求三角——顯性需求（合同/SOP明文要求）+隱性需求（部門KPI/領(lǐng)導風格/文化慣性）+潛在需求（行業(yè)趨勢/技術(shù)變革引發(fā)的未來需求）

第二步：ai賦能三重價值——效率層+分析層+戰(zhàn)略層

第三步：ai找到切入點和共贏點

建立信任

傾聽

安全的氣氛

消除業(yè)務壁壘

信息管理

促進行動

互動：溝通之鏡，你是“拆墻者”還是“砌墻者”？

卡牌體驗與小組討論：跨部門溝通的卡點與爽點

第三模塊：如何通關(guān)跨部門協(xié)作場景？

一、求助的本質(zhì)：一場隱形的價值交換

1、求助成功率 =（對方收益感 × 你的準備度）÷ 對方時間成本

2、溝通成功的鑰匙=別人幫得了+自己值得幫

二、求助誤區(qū)：走出自己設置的陷阱

1、求助羞恥

2、等價誤區(qū)

三、高效求助兩步法：從“被拒尷尬”到“主動支持”

1、我向你提出需求，爭取對方同意

A.如何讓對方覺得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標

B.通過我的行為讓對方“幫得了”：降低對方?jīng)Q策成本，我方的強準備

C.溝通中：用「結(jié)構(gòu)化表達」提升求助效率

2、當我被幫助后，感謝對方的五種形式

A.口頭感謝——真誠

B.書面感謝——正式，受眾廣

C.匯報式感謝——清晰明確，結(jié)果導向

D.感謝基金——形成習慣

E.感謝臺賬——心里有數(shù)

F.自己專屬的感謝

四、拒絕——體面應對“幫不了”

1、我向你提出需求，你拒絕了

A.被拒絕原因分析：能力盲區(qū)、時間沖突、風險規(guī)避

B.心態(tài)調(diào)整

2、你向我提出需求，我拒絕了

當我?guī)筒涣藢Ψ剑绾钨x能拒絕給到對方間接支持

A.明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個人

B.明確風格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會

C.明確時間：第一時間拒絕，充分給對方留出備選方案的時間

D.明確原因：第一人稱拒絕，不說謊，不隨意找借口

E.賦能：給對方真誠的替代方案，不能直接幫助可以間接支持

視頻分析：跨部門溝通中，'老實'和'聰明'的邊界在哪里？通過視頻案例學習成功溝通的黃金法則與致命雷區(qū)

工具：跨部門溝通平衡輪

互動：給跨部門同事寫一封感謝信

【課程回顧與總結(jié)】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業(yè)素養(yǎng)提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓練管理專家

企業(yè)培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)

新精英認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓師培養(yǎng)專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業(yè)科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業(yè)培訓和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經(jīng)驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領(lǐng)導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領(lǐng)導力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓中，實現(xiàn)了學員作業(yè)完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰(zhàn)能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內(nèi)訓師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓師培養(yǎng)計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓

【理論體系】

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導學員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%

激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學素材。如在《領(lǐng)導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》

專業(yè)性強：10年世界500強經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領(lǐng)導力——從指令到賦能的躍遷》

《領(lǐng)導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權(quán)課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》

《從"業(yè)務骨干"到"團隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導全流程實戰(zhàn)》

《代際領(lǐng)導力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》

《團隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協(xié)作為體——團隊管理實戰(zhàn)》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰(zhàn)課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復購）

《執(zhí)行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）

《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》

《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》

培訓師培養(yǎng)系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業(yè)務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學輔導實戰(zhàn)》

《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業(yè)客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、越秀輝山、沈陽外國企業(yè)服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司、關(guān)門山AAAA景區(qū)、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業(yè)科學研究院、沈陽工業(yè)大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業(yè)大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業(yè)技術(shù)學院、遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院等

政府客戶：國家藥品監(jiān)督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯(lián)、桓仁縣國有資產(chǎn)事務管理中心、吉林省婦聯(lián)、撫順?gòu)D聯(lián)、新賓婦聯(lián)

【學員評價】

課程節(jié)奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態(tài)，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業(yè)培訓師的風采！帶領(lǐng)學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續(xù)。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發(fā)和收獲，關(guān)鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領(lǐng)導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經(jīng)給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領(lǐng)導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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