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【課程背景】

在現(xiàn)代社會(huì)中，我們面臨著各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，無論是個(gè)人生活還是職業(yè)發(fā)展，解決問題的能力都是至關(guān)重要的。然而，很多人在面對問題時(shí)常常感到困惑和無措，不知道從何處入手，如何有效地進(jìn)行問題分析與解決。

《問題分析與解決》課程旨在幫助學(xué)習(xí)者掌握解決難題的關(guān)鍵步驟與實(shí)用方法，培養(yǎng)他們的問題分析與解決能力。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，學(xué)生將能夠清晰地定義和描述問題，有效地收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)，運(yùn)用各種工具和框架進(jìn)行問題分析，以及運(yùn)用批判性思維和創(chuàng)造性思維進(jìn)行問題解決。

本課程包含四個(gè)部分，分別是問題分析與解決的基本概念與步驟、問題識別與評估、問題解決方案的制定與實(shí)施，以及問題解決的應(yīng)用與實(shí)踐。通過深入學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，學(xué)生將掌握問題定義與描述的重要性，學(xué)會(huì)運(yùn)用各種問題分析方法和技巧，了解問題解決的創(chuàng)意方法和實(shí)施計(jì)劃的制定技巧，以及在不同領(lǐng)域中應(yīng)用問題解決的案例。

此外，課程還注重實(shí)踐與項(xiàng)目，學(xué)生將有機(jī)會(huì)參與分組項(xiàng)目，選擇一個(gè)實(shí)際問題并制定解決方案并實(shí)施。通過實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)生將能夠?qū)⑺鶎W(xué)的問題分析與解決的理論知識應(yīng)用到實(shí)際情境中，并通過項(xiàng)目的執(zhí)行和評估不斷提升自己的問題解決能力。

無論是在個(gè)人生活中還是在職業(yè)發(fā)展中，掌握問題分析與解決的能力都是至關(guān)重要的。《問題分析與解決》課程將為學(xué)生提供必要的工具和方法，幫助他們成為解決難題的能手，為個(gè)人和組織的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。讓我們一起開啟這個(gè)精彩的學(xué)習(xí)之旅吧！

【課程收益】

了系統(tǒng)掌握問題分析的關(guān)鍵步驟：學(xué)生將學(xué)會(huì)清晰地定義和描述問題，并掌握收集和整理相關(guān)數(shù)據(jù)的方法，從而能夠有條理地進(jìn)行問題分析。

學(xué)習(xí)實(shí)用的問題分析方法和技巧：課程將介紹多種問題分析方法和技巧，如SWOT分析法、魚骨圖分析法、5W1H分析法等，學(xué)生將能夠靈活運(yùn)用這些方法，深入剖析問題的本質(zhì)。

培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造性思維：通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將培養(yǎng)批判性思維和創(chuàng)造性思維，能夠從不同角度審視問題，提出創(chuàng)新的解決方案。

制定和實(shí)施解決方案的能力：學(xué)生將學(xué)會(huì)制定解決方案的創(chuàng)意方法和實(shí)施計(jì)劃的技巧，掌握目標(biāo)分解、任務(wù)分配和時(shí)間管理等關(guān)鍵要素，使解決方案能夠得以順利實(shí)施。

提升問題解決能力：通過實(shí)踐項(xiàng)目和案例分析，學(xué)生將能夠運(yùn)用所學(xué)的知識和技能解決實(shí)際問題，不斷提升自己的問題解決能力。

【課程特色】

有效的分問題分析方法，結(jié)合案例講解，更容易學(xué)習(xí)應(yīng)用方式

【課程對象】

中層、基層管理者；剛剛進(jìn)入職場的新員工；項(xiàng)目組成員；行政崗員工，等。

【課程大綱】

模塊一：問題分析與解決的基本概念與步驟

1. 問題定義與描述

問題定義的重要性及影響

問題描述的關(guān)鍵要素和技巧

如何明確問題的范圍和限制

2. 問題分析的基本步驟

數(shù)據(jù)收集與整理的方法

問題分解與歸類的技巧

利用工具和框架進(jìn)行問題分析

3. 問題解決的常見技巧

歸納與演繹推理的運(yùn)用

利用分析工具和軟件進(jìn)行解決方案的篩選和評估

實(shí)證與經(jīng)驗(yàn)法則的應(yīng)用

4. 批判性思維與創(chuàng)造性思維在問題解決中的應(yīng)用

批判性思維的定義與特點(diǎn)

創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)與應(yīng)用

批判性思維與創(chuàng)造性思維的結(jié)合運(yùn)用案例分析

模塊二：問題識別與評估

1. 問題識別的技巧與方法

SWOT分析法的原理與應(yīng)用

魚骨圖（因果圖）分析法的使用步驟

設(shè)問法和頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用技巧

2. 問題嚴(yán)重性和優(yōu)先級的評估

問題的緊迫性與緊急性的區(qū)別

利用決策矩陣進(jìn)行問題優(yōu)先級的評估

案例分析：如何確定問題的優(yōu)先級和解決順序

3. 問題分析的框架與工具

5W1H分析法的原理與應(yīng)用

5Y法（為什么為什么法）的使用步驟

PDCA循環(huán)（Plan-Do-Check-Act）在問題分析中的運(yùn)用

模塊三：問題解決方案的制定與實(shí)施

1. 問題解決方案的創(chuàng)意方法

TRIZ理論的原理與應(yīng)用

逆向思維與側(cè)面思考的技巧

利用模型和模擬進(jìn)行解決方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化

2. 制定實(shí)施計(jì)劃的技巧

目標(biāo)分解與任務(wù)分配的方法

時(shí)間管理和資源調(diào)配的策略

利用甘特圖和里程碑圖進(jìn)行實(shí)施計(jì)劃的可視化和跟蹤

3. 解決方案的可行性評估

技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的可行性評估方法

利弊分析與風(fēng)險(xiǎn)評估的技巧

案例分析：如何綜合考慮可行性因素來選擇最佳解決方案

模塊四：問題解決的應(yīng)用與實(shí)踐

1. 實(shí)際問題的解決案例分析

針對不同領(lǐng)域的實(shí)際問題進(jìn)行案例分析

分析不同解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)和實(shí)施效果

耿老師

耿程淼老師

——基層員工能力提升引導(dǎo)師

曾任廣達(dá)集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）培訓(xùn)項(xiàng)目、人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任伊利乳業(yè)華東大區(qū) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任旺旺集團(tuán)生產(chǎn)體系 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

中國人力資源和社會(huì)保障部 人力資源管理師（中級職稱）

【個(gè)人簡介】

耿程淼老師是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師，擁有超過10年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和廣泛的行業(yè)背景。她曾在世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目和人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施全方位的培訓(xùn)計(jì)劃。此外，她還在全球乳業(yè)、零食行業(yè)和知名餐飲連鎖門店等領(lǐng)域擔(dān)任過培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，成功推動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)和生產(chǎn)體系培訓(xùn)的實(shí)施。

耿程淼老師擁有豐富的專業(yè)知識和技能，能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識與實(shí)際情況進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并以案例教學(xué)的方式進(jìn)行實(shí)踐演練。作為中國人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證的人力資源管理師（中級職稱），她深入了解人力資源管理領(lǐng)域的最新理論和實(shí)踐，能夠?qū)⑦@些知識應(yīng)用于不同受訓(xùn)對象的課程教學(xué)中。她以案例教學(xué)為基礎(chǔ)，幫助學(xué)員將理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合，提高他們的實(shí)際應(yīng)用能力。

作為一位資深培訓(xùn)講師，耿程淼老師注重實(shí)踐和成果導(dǎo)向。她善于結(jié)合具體業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并交付高效的培訓(xùn)方案，幫助企業(yè)提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

耿程淼老師以其專業(yè)背景、豐富經(jīng)驗(yàn)和卓越成就，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑。她致力于倡導(dǎo)高效、實(shí)用的培訓(xùn)理念，并通過自己的工作不斷推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。憑借著她獨(dú)特的洞察力和激情，她成為了許多企業(yè)和個(gè)人在人力資源管理和培訓(xùn)領(lǐng)域的首選合作伙伴。

核心咨詢項(xiàng)目內(nèi)容：

星級成長計(jì)劃項(xiàng)目

該人才發(fā)展類項(xiàng)目已經(jīng)成功運(yùn)行和舉辦了長達(dá)10余年的時(shí)間，持續(xù)為企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)展人才。該項(xiàng)目結(jié)合崗位實(shí)際需要，全面貼合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。課程內(nèi)容涵蓋了管理個(gè)人和管理他人的技能和知識、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)管理和提升團(tuán)隊(duì)績效的能力，以及關(guān)注組織績效提升和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

在項(xiàng)目中，耿程淼老師除了負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目的運(yùn)行，還是課程講授工作的重要人員。他承擔(dān)了多個(gè)管理類課程的講授工作，包括《時(shí)間管理》、《溝通技巧》、《工作教導(dǎo)》、《目標(biāo)設(shè)定》、《問題分析與解決》等。總計(jì)為受訓(xùn)學(xué)員講授了超過百場課程。

耿老師以富有洞察力和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為學(xué)員們提供了寶貴的思路和實(shí)用的工具。他通過深入淺出的講解和生動(dòng)的案例分析，幫助學(xué)員們提升時(shí)間管理能力，培養(yǎng)有效溝通的技巧，掌握工作教導(dǎo)的要領(lǐng)，以及制定明確的目標(biāo)。

耿老師注重與學(xué)員的互動(dòng)，鼓勵(lì)他們積極參與討論和實(shí)踐，將課堂知識與實(shí)際工作結(jié)合起來。他的授課不僅僅是知識的傳授，更為學(xué)員們提供了實(shí)際應(yīng)用和解決問題的方法和思路。

通過耿程淼老師的授課，學(xué)員們在時(shí)間管理、溝通技巧、工作教導(dǎo)和目標(biāo)設(shè)定等方面受益匪淺。他們獲得了更好的規(guī)劃和掌控時(shí)間的能力，提升了溝通技巧，加強(qiáng)了工作教導(dǎo)能力，并能夠更加明確和有效地制定目標(biāo)。這些技能和知識的提升為他們在工作中取得了更好的成果和表現(xiàn)提供了有力的支持。

通過這個(gè)長期運(yùn)行的人才發(fā)展項(xiàng)目，我們累計(jì)培養(yǎng)了10100名員工，幫助他們快速成長，并適應(yīng)了各自崗位的要求。這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施和持續(xù)效益進(jìn)一步證明了我們在人才發(fā)展領(lǐng)域的專業(yè)能力和價(jià)值。

【授課風(fēng)格】

輕松自在：耿老師以幽默輕松的方式授課，營造積極的課堂氛圍，促進(jìn)學(xué)員的參與和投入。通過幽默的語言和風(fēng)趣的講解，打破緊張和拘謹(jǐn)?shù)姆諊箤W(xué)員感到輕松自在，激發(fā)他們的興趣和積極性。

理論實(shí)踐結(jié)合：耿老師注重將理論知識與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。通過具體的案例和實(shí)踐技巧，幫助學(xué)員更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識。耿老師引導(dǎo)學(xué)員思考實(shí)際工作場景中的問題，并提供解決問題的實(shí)際方法和技巧，使學(xué)員能夠快速應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和情境。

互動(dòng)思維激發(fā)：耿老師采用互動(dòng)式教學(xué)方法，如小組案例討論、提問和引導(dǎo)學(xué)員思考等。通過這些互動(dòng)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員的興趣和思維，幫助他們更深入地理解課程內(nèi)容，并培養(yǎng)分析和解決問題的能力。

個(gè)性化關(guān)注：耿老師與學(xué)員保持良好的互動(dòng)和溝通，及時(shí)反饋和指導(dǎo)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展。通過提問、討論和個(gè)別交流等方式與學(xué)員密切聯(lián)系，給予學(xué)員個(gè)性化的關(guān)注和指導(dǎo)，幫助他們糾正錯(cuò)誤、理解知識，并提升能力。

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