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【課程背景】

“部門墻”是組織效率的最大殺手！企業(yè)常面臨這樣的困境：

部門各自為政，目標(biāo)不一致，資源重復(fù)浪費(fèi)

溝通效率低下，信息傳遞失真，決策緩慢

協(xié)作意愿薄弱，推諉扯皮頻發(fā)，項目推進(jìn)困難

文化沖突明顯，本位主義盛行，團(tuán)隊士氣低迷

哈佛商學(xué)院研究表明，跨部門協(xié)作不暢導(dǎo)致企業(yè)隱性成本增加30%以上。而現(xiàn)實(shí)中，管理者往往陷入“道理都懂，落地卻難”的窘境：

如何讓不同部門從“對立”走向“共贏”？

如何建立高效溝通機(jī)制，避免信息孤島？

如何用工具和方法激發(fā)團(tuán)隊主動協(xié)作？

本課程基于組織行為學(xué)與系統(tǒng)思維，結(jié)合著名互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)等標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐，系統(tǒng)拆解跨部門協(xié)作的底層邏輯，提供可落地的工具與方法，助力企業(yè)打破部門壁壘，構(gòu)建高效協(xié)作生態(tài)，驅(qū)動組織績效倍增。

【課程收益】

工具層：掌握3套跨部門協(xié)作工具

行為層：提升3項核心能力（目標(biāo)對齊、非職權(quán)影響力、沖突管理）

結(jié)果層：降低跨部門溝通成本，縮短項目協(xié)作周期，提升組織協(xié)同滿意度

隱性價值：塑造協(xié)作文化，減少內(nèi)耗，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力

【課程對象】

企業(yè)中層管理者、部門負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、跨部門協(xié)作核心成員

【課程大綱】

一、為什么跨部門協(xié)作總是“理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感”？

1. 跨部門協(xié)作的三大阻礙

組織目標(biāo)vs部門目標(biāo)，如何破局

溝通漏斗：信息傳遞為何層層衰減

責(zé)任模糊：“三個和尚沒水喝”的困局根源

案例：某500強(qiáng)企業(yè)因部門推諉導(dǎo)致項目虧損2000萬的真實(shí)復(fù)盤

研討：如何打破部門墻？

協(xié)作障礙的底層邏輯

了解組織協(xié)同四象限

識別團(tuán)隊成員的溝通風(fēng)格

精準(zhǔn)把握關(guān)鍵角色與訴求

工具：利益相關(guān)者地圖

測評：不同成員的溝通風(fēng)格

二、如何高效溝通，打破信息孤島？

1. 結(jié)構(gòu)化溝通：讓信息傳遞“零失真”

信息傳遞：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

反饋賦能：客觀賦能SBI

影響說服：WWH的故事模型應(yīng)用

視頻：通過不同視頻分表達(dá)方式

演練：3種溝通場景的技能訓(xùn)練

2. 教練式溝通：讓對話高效且賦能

雙向溝通中的信息確認(rèn)

如何運(yùn)用教練對話高效且賦能

案例：教練對話破解開發(fā)經(jīng)理的升職怨恨

演練：不同場景下的運(yùn)用教練對話應(yīng)用

三、如何構(gòu)建“目標(biāo)一致、利益共享”的協(xié)作？

1. 從“各自為戰(zhàn)”到“力出一孔”

目標(biāo)對其（自上而下與自下而上）

打破部門墻的3個關(guān)鍵因素

游戲：一起拼拼圖

復(fù)盤：如何打破部門墻？我們能做什么？

2. 找到部門協(xié)作的“最大公約數(shù)”

納什均衡理論應(yīng)用

實(shí)踐雙贏談判四步法

案例：利益整合“資源交易市場”

演練：跨部門談判實(shí)際演練

四、如何化解沖突，將阻力轉(zhuǎn)化為協(xié)作動力？

1. 化解沖突的實(shí)戰(zhàn)策略

4種沖突信號

沖突解決：托馬斯模型的實(shí)踐應(yīng)用

課題分離：破除偏見，情商溝通

高情商溝通四要素

區(qū)分觀察與評判

認(rèn)識并識別感受

明確表達(dá)雙方需求

察言觀色恰當(dāng)提請求

演練：跨部門的沖突風(fēng)波（調(diào)解實(shí)錄）

工具：高情商溝通模型與同理心溝通表

五、如何固化協(xié)作成果，打造長效協(xié)同機(jī)制？

1. 流程優(yōu)化：讓協(xié)作“有章可循”

案例研討(某企業(yè)的跨部門協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計)

設(shè)計自己的RACI

案例：某企業(yè)的流程中的跨部門協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計

工具：設(shè)計你的RACI矩陣（明確責(zé)任分工與決策鏈）

2. 文化塑造：從“要我協(xié)作”到“我要協(xié)作”

了解成員驅(qū)動與激勵

跨部門協(xié)作滿意度測評

協(xié)作文化落地的四步法（樹標(biāo)桿，強(qiáng)激勵，造儀式，講故事）

工具：PPR驅(qū)動模型

演練：你是如何正確激勵員工的

復(fù)盤：收獲與制定本部門行動計劃

簡老師

簡丹老師

——情商領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與跨文化溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：TI國際溝通學(xué)院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區(qū)域總監(jiān)

曾任：富達(dá)投資 (全球資管機(jī)構(gòu)TOP5）高級人才發(fā)展專家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團(tuán)隊經(jīng)理

中科院心理咨詢師

Aperian跨文化溝通 認(rèn)證導(dǎo)師

管理3.0認(rèn)證卓越管理者 主題導(dǎo)師

中國大連人力資源產(chǎn)業(yè)園 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

6Seconds國際最大情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實(shí)踐家

IPMA英國國際管理公會認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師

17年國際企業(yè)管理經(jīng)驗；10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗

累計培訓(xùn)10000+小時，累計培訓(xùn)人數(shù)20000+，復(fù)購率97.6%

可全英文授課

【個人簡介】

簡丹老師擁有多年國際化公司管理經(jīng)驗與培訓(xùn)經(jīng)驗，憑借17年豐富的項目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（10年金融企業(yè)項目與團(tuán)隊管理經(jīng)驗，10年培訓(xùn)項目經(jīng)驗），她擅長情商領(lǐng)導(dǎo)力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡丹老師累計交付了近累計培訓(xùn)場次超過280場，累計培訓(xùn)10000+小時，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接超20000人，復(fù)購率97.6%。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、從0到1組件跨文化溝通團(tuán)隊——支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略目標(biāo)

在擔(dān)任TI國際溝通學(xué)院區(qū)域總監(jiān)期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團(tuán)隊，成員覆蓋金融、科技、制造等多領(lǐng)域精英，并建立“選拔-培訓(xùn)-實(shí)戰(zhàn)”三級培養(yǎng)機(jī)制。通過設(shè)計線上線下混合式學(xué)習(xí)平臺，推動團(tuán)隊成員實(shí)現(xiàn)跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達(dá)邏輯，幫助90%成員通過國際演講認(rèn)證，2年內(nèi)團(tuán)隊成員晉升率提升96%，其中12人進(jìn)入跨國企業(yè)關(guān)鍵崗位；跨部門協(xié)作效率提升，客戶滿意度提升35.8%：主導(dǎo)完成15場跨部門聯(lián)合演講活動，聯(lián)動職能、技術(shù)，研發(fā)等部門產(chǎn)出戰(zhàn)略級提案，被企業(yè)采納為年度重點(diǎn)項目。

2、高管領(lǐng)導(dǎo)力項目——跨部門協(xié)同增效53%與人才穩(wěn)盤實(shí)戰(zhàn)

在某企業(yè)以首席人才官主導(dǎo)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升項目時，公司存在跨部門協(xié)作不暢難題與高管人才流失風(fēng)險。經(jīng)深入分析，根源在于高管人才個人價值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊價值發(fā)揮受限。為此，定制一對一高管領(lǐng)導(dǎo)力教練項目，助力高管突破個人發(fā)展瓶頸。搭建跨部門項目制溝通協(xié)作平臺，打破部門壁壘。項目實(shí)施后，公司內(nèi)部跨部門協(xié)作效率增長53%，人才流失率未增長。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、情商領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) —— 3階段，12個專題、32場工作坊、224小時

簡丹老師自2022年起擔(dān)任BMW中國領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目顧問，成功執(zhí)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力賦能項目》，累計630多名高級經(jīng)理，12門專題課程，交付32場工作坊，總課時長達(dá)224小時。

該項目為“領(lǐng)導(dǎo)力最佳項目”。

2、跨文化溝通項目——大連理工大學(xué)國際學(xué)院

簡丹老師為各大學(xué)國際學(xué)院提供跨文化溝通項目，設(shè)計并實(shí)施了多元文化工作坊，通過案例分析、角色扮演和團(tuán)隊建設(shè)等活動，幫助全球各地學(xué)員提升跨文化意識和溝通技巧。助力他們在國際環(huán)境中建立良好的人際關(guān)系，提升團(tuán)隊合作能力，取得了顯著進(jìn)步，為他們的國際學(xué)術(shù)和職業(yè)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

3、一線班組長情商溝通課程 — 近100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、復(fù)購率97.6%

簡丹老師以專家顧問身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團(tuán)，中國煙草，盤起工業(yè)，聯(lián)想，意大利再生資源大連有限公司，國家電網(wǎng)等單位提供一線班組長情商溝通課程，覆蓋人員超過10000人，課程滿意度達(dá)到98.67%

4、情商之職場情緒壓力管理課程 — 近20場培訓(xùn)、累計學(xué)員1000人、學(xué)員滿分率97.6%

簡丹老師以成長導(dǎo)師身份為國浩律所，大連市民政局，TDK，中國銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達(dá)到97.6%。

【愿景使命】

培訓(xùn)師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來十年，成為知識與實(shí)踐的橋梁，通過跨文化溝通系列課程，賦能千家企業(yè)，影響十萬名國內(nèi)外職場人，為企業(yè)人才發(fā)展助力，為個人成長賦能，讓每一次培訓(xùn)都成為學(xué)員成長與企業(yè)進(jìn)步的催化劑。

【授課風(fēng)格】

互動性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實(shí)而生動的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實(shí)面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲；

聚焦實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實(shí)際工作中，既有娛樂性又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲；

寓教于樂：授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實(shí)戰(zhàn)案例：每個情景及案例老師會給出有針對性的引導(dǎo)及點(diǎn)評，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實(shí)際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

情商應(yīng)用系列

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場情緒與壓力管理》

跨文化溝通類

《跨文化溝通與協(xié)作》

《跨文化團(tuán)隊管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：寶馬，大眾，利勃海爾，盤起工業(yè)，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類：大連理工大學(xué)，東北財經(jīng)大學(xué)，民族大學(xué)，文盛教育

國企央企：中國煙草，中國銀行，國家電網(wǎng)，云南昭通高速

醫(yī)療醫(yī)院類：JSM醫(yī)療，大連渤海醫(yī)院，大連醫(yī)科大學(xué), 紅十字會沈陽...

互聯(lián)網(wǎng)IT類：IBM，聯(lián)想，索尼，金雅拓，富達(dá)科技，極客邦

工業(yè)自動化類：久茂自動化，羅克韋爾自動化，江森自控

【學(xué)員評價】

簡丹老師講課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現(xiàn)復(fù)雜的管理理論。在講解領(lǐng)導(dǎo)力時，分享的跨國企業(yè)帶領(lǐng)團(tuán)隊沖業(yè)績的實(shí)戰(zhàn)故事，讓學(xué)員迅速掌握領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵要點(diǎn)。

-----利勃海爾 人力資源高級經(jīng)理 Celica

簡丹老師的課程內(nèi)容深淺度把握得當(dāng)，既有理論深度，層層遞進(jìn)又能落地實(shí)操，效果顯著。

——BMW學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理 Kimi

她不僅是培訓(xùn)師，更是教練！通過3個月的陪伴式學(xué)習(xí)項目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國家電網(wǎng) 培訓(xùn)中心王主任

喜歡簡丹老師的溫柔，專業(yè)，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見簡丹老師！

——富達(dá)人才發(fā)展總監(jiān) Linda

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