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【課程背景】

企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，而內(nèi)訓(xùn)師正是企業(yè)知識(shí)傳承的核心樞紐。

然而，多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師面臨四大困境：

業(yè)務(wù)強(qiáng)但不會(huì)教：業(yè)務(wù)專家無(wú)法將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化知識(shí)，”茶壺煮餃子，倒不出”

經(jīng)驗(yàn)散但不會(huì)萃：隱性經(jīng)驗(yàn)難以顯性化，無(wú)法形成可復(fù)用的方法論

課程有但不好用：課件堆砌理論，缺乏針對(duì)性設(shè)計(jì)，學(xué)員“一聽(tīng)就會(huì)，一用就廢”

內(nèi)容好但講不透：授課形式單一，互動(dòng)生硬，學(xué)員參與度低，培訓(xùn)效果打折扣

本課程從業(yè)務(wù)能力夯實(shí)、經(jīng)驗(yàn)萃取提煉、課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到授課呈現(xiàn)技巧，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)從“會(huì)做”到“會(huì)教”的跨越，通過(guò)“學(xué)-練-評(píng)-用”四步法，確保能力遷移至工作崗位真正將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織能力，持續(xù)將智慧傳承，助力企業(yè)降本增效。

【課程收益】

掌握3大工具梳理業(yè)務(wù)全景圖，精準(zhǔn)定位5類高頻培訓(xùn)場(chǎng)景

運(yùn)用STAR模型萃取經(jīng)驗(yàn)，輸出《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》（含SOP、案例庫(kù)、工具包）

通過(guò)“ASK三維設(shè)計(jì)法”開(kāi)發(fā)課程，產(chǎn)出1門標(biāo)準(zhǔn)化課件

掌握“互動(dòng)五線譜”教學(xué)法，實(shí)現(xiàn)課堂參與度提升60%以上

課程結(jié)束即輸出《標(biāo)準(zhǔn)化課件》《課程開(kāi)發(fā)模板庫(kù)》《授課技巧工具箱》

【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、高潛業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)管理者（需具備2年以上業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)）

【課程大綱】

一、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定——對(duì)齊業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)需求

1. 課程研討會(huì)

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)梳理

測(cè)評(píng)個(gè)人培訓(xùn)風(fēng)格

初步擬定課程主題

研討：說(shuō)說(shuō)你的專業(yè)與成功經(jīng)驗(yàn)

測(cè)評(píng)：看看你的培訓(xùn)風(fēng)格

2. 設(shè)置學(xué)習(xí)與課程目標(biāo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)三級(jí)分類：知識(shí)傳遞、技能訓(xùn)練、態(tài)度轉(zhuǎn)變

SMART目標(biāo)法：明確可量化、可評(píng)估的培訓(xùn)目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)的映射關(guān)系設(shè)計(jì)

工具：《目標(biāo)對(duì)齊與拆解矩陣表》

案例：某制造業(yè)公司客服團(tuán)隊(duì)“投訴處理效率提升30%”的目標(biāo)拆解

二、經(jīng)驗(yàn)萃取：從“隱性經(jīng)驗(yàn)”到“顯性資產(chǎn)”的4步方法論

1. 經(jīng)驗(yàn)定位——聚焦高價(jià)值場(chǎng)景

經(jīng)驗(yàn)分類法：溝通類，技術(shù)類、流程類經(jīng)驗(yàn)的區(qū)分

關(guān)鍵事件篩選：通過(guò)“三高原則”（高頻、高難、高損）鎖定萃取重點(diǎn)

工具：《經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景篩選清單》

案例：某制造業(yè)設(shè)備維修專家從10+案例中篩選出1個(gè)核心故障場(chǎng)景

2. 深度復(fù)盤——結(jié)構(gòu)化提煉經(jīng)驗(yàn)

萃取模型：STAR-R模型（情境-任務(wù)-行動(dòng)-結(jié)果-反思）

追問(wèn)技術(shù)：5Why法挖掘經(jīng)驗(yàn)背后的底層邏輯

知識(shí)顆粒度控制：從操作步驟到思維模式的提煉層級(jí)

工具：《經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤記錄表》

演練：用STAR-R模型復(fù)盤一次成功項(xiàng)目，輸出標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。

3. 建模驗(yàn)證——構(gòu)建可復(fù)制的方法論

方法論三要素：框架（邏輯）、工具（表單）、案例（場(chǎng)景）

快速驗(yàn)證法：通過(guò)“小范圍試點(diǎn)-反饋迭代-全面推廣”確保實(shí)用性

案例：某銷售團(tuán)隊(duì)將“客戶異議處理話術(shù)”標(biāo)準(zhǔn)化后，新人成單周期縮短50%

演練：每組輸出1份《業(yè)務(wù)操作手冊(cè)/崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》（含SOP+工具包+案例庫(kù)）

三、課程設(shè)計(jì)：從“知識(shí)堆砌”到“實(shí)戰(zhàn)賦能”的ASK開(kāi)發(fā)體系

1. 搭建架構(gòu)——以終為始的ASK三維架構(gòu)

知識(shí)層（A）：必備理論、概念、原則

技能層（S）：操作步驟、工具、話術(shù)

態(tài)度層（K）：價(jià)值觀引導(dǎo)、動(dòng)機(jī)激發(fā)

工具：《ASK內(nèi)容設(shè)計(jì)模板》

案例：某銀行《風(fēng)險(xiǎn)管理課程》中“合規(guī)意識(shí)”的態(tài)度層設(shè)計(jì)技巧

課程設(shè)計(jì)——5定模型構(gòu)建課程骨架

定目標(biāo)：匹配業(yè)務(wù)需求的精準(zhǔn)目標(biāo)描述

定場(chǎng)景：還原真實(shí)工作情境的教學(xué)案例

定內(nèi)容：721原則（70%實(shí)戰(zhàn)+20%互動(dòng)+10%理論）

定形式：講授、演練、沙盤、角色扮演的組合策略

定評(píng)估：四級(jí)評(píng)估法（反應(yīng)-學(xué)習(xí)-行為-結(jié)果）

工具：《課程結(jié)構(gòu)畫布》

演練：使用模板設(shè)計(jì)一門1小時(shí)課程框架，并現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化

3. 搭建結(jié)構(gòu)——邏輯化與視覺(jué)化雙驅(qū)動(dòng)

金字塔原理：結(jié)論先行、歸類分組、邏輯遞進(jìn)，以上統(tǒng)下

視覺(jué)設(shè)計(jì)四原則：簡(jiǎn)化文字、圖標(biāo)化、動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)、色彩對(duì)比

工具：《PPT視覺(jué)設(shè)計(jì)模板》《工具包嵌入指引》

產(chǎn)出：每組開(kāi)發(fā)1門標(biāo)準(zhǔn)化課程課件（含教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容框架、工具包）

四、授課呈現(xiàn)：從“單向講授”到“雙向賦能”的互動(dòng)五線譜

1. 互動(dòng)設(shè)計(jì)——讓學(xué)員主動(dòng)參與的5條主線

情感線：通過(guò)故事、案例引發(fā)共鳴

邏輯線：用思維導(dǎo)圖、流程圖清晰呈現(xiàn)內(nèi)容

行動(dòng)線：設(shè)計(jì)實(shí)操演練、角色扮演強(qiáng)化技能

反饋線：實(shí)時(shí)問(wèn)答、投票、小組互評(píng)

節(jié)奏線：張弛有度的“10分鐘注意力單元”設(shè)計(jì)

工具：《互動(dòng)設(shè)計(jì)清單》《課堂節(jié)奏控制表》

賞析：培訓(xùn)師如何反饋互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)員氛圍

2. 教學(xué)法融合——三類場(chǎng)景化教學(xué)策略

教練技術(shù)：用“問(wèn)題鏈”替代單向灌輸

引導(dǎo)技術(shù)：ORID焦點(diǎn)討論法（客觀-反思-詮釋-決定）

行動(dòng)學(xué)習(xí)：群策群力解決真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題

研討：回顧印象深刻的培訓(xùn)師，如何運(yùn)用以上的技術(shù)

演練：以每小組的標(biāo)準(zhǔn)課件中1個(gè)知識(shí)點(diǎn)，設(shè)計(jì)15分鐘混合式教學(xué)片段

3. 控場(chǎng)與應(yīng)變——應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的4F法則

氛圍（Feeling）：通過(guò)破冰、分組快速建立信任

節(jié)奏（Flow）：用時(shí)間盒管理法控制每個(gè)模塊時(shí)長(zhǎng)

反饋（Feedback）：即時(shí)捕捉學(xué)員狀態(tài)并調(diào)整策略

應(yīng)變（Flexibility）：應(yīng)對(duì)設(shè)備故障、學(xué)員挑戰(zhàn)的3套話術(shù)模板

工具：《課堂應(yīng)急預(yù)案庫(kù)》《學(xué)員應(yīng)答話術(shù)指南》

演練：分組應(yīng)對(duì)“學(xué)員質(zhì)疑課程價(jià)值”“現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備宕機(jī)”等場(chǎng)景

五、成果驗(yàn)收與行動(dòng)計(jì)劃

復(fù)盤學(xué)習(xí)重點(diǎn)，分享收獲與感悟

以小組為單位制定《課程實(shí)施計(jì)劃》

簡(jiǎn)老師

簡(jiǎn)丹老師

——情商領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與跨文化溝通實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：TI國(guó)際溝通學(xué)院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區(qū)域總監(jiān)

曾任：富達(dá)投資 (全球資管機(jī)構(gòu)TOP5）高級(jí)人才發(fā)展專家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理

中科院心理咨詢師

Aperian跨文化溝通 認(rèn)證導(dǎo)師

管理3.0認(rèn)證卓越管理者 主題導(dǎo)師

中國(guó)大連人力資源產(chǎn)業(yè)園 特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

6Seconds國(guó)際最大情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實(shí)踐家

IPMA英國(guó)國(guó)際管理公會(huì)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

17年國(guó)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)20000+，復(fù)購(gòu)率97.6%

可全英文授課

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

簡(jiǎn)丹老師擁有多年國(guó)際化公司管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，憑借17年豐富的項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（10年金融企業(yè)項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，10年培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)），她擅長(zhǎng)情商領(lǐng)導(dǎo)力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡(jiǎn)丹老師累計(jì)交付了近累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)280場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)10000+小時(shí)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接超20000人，復(fù)購(gòu)率97.6%。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、從0到1組件跨文化溝通團(tuán)隊(duì)——支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織戰(zhàn)略目標(biāo)

在擔(dān)任TI國(guó)際溝通學(xué)院區(qū)域總監(jiān)期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團(tuán)隊(duì)，成員覆蓋金融、科技、制造等多領(lǐng)域精英，并建立“選拔-培訓(xùn)-實(shí)戰(zhàn)”三級(jí)培養(yǎng)機(jī)制。通過(guò)設(shè)計(jì)線上線下混合式學(xué)習(xí)平臺(tái)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達(dá)邏輯，幫助90%成員通過(guò)國(guó)際演講認(rèn)證，2年內(nèi)團(tuán)隊(duì)成員晉升率提升96%，其中12人進(jìn)入跨國(guó)企業(yè)關(guān)鍵崗位；跨部門協(xié)作效率提升，客戶滿意度提升35.8%：主導(dǎo)完成15場(chǎng)跨部門聯(lián)合演講活動(dòng)，聯(lián)動(dòng)職能、技術(shù)，研發(fā)等部門產(chǎn)出戰(zhàn)略級(jí)提案，被企業(yè)采納為年度重點(diǎn)項(xiàng)目。

2、高管領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目——跨部門協(xié)同增效53%與人才穩(wěn)盤實(shí)戰(zhàn)

在某企業(yè)以首席人才官主導(dǎo)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目時(shí)，公司存在跨部門協(xié)作不暢難題與高管人才流失風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)深入分析，根源在于高管人才個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮受限。為此，定制一對(duì)一高管領(lǐng)導(dǎo)力教練項(xiàng)目，助力高管突破個(gè)人發(fā)展瓶頸。搭建跨部門項(xiàng)目制溝通協(xié)作平臺(tái)，打破部門壁壘。項(xiàng)目實(shí)施后，公司內(nèi)部跨部門協(xié)作效率增長(zhǎng)53%，人才流失率未增長(zhǎng)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、情商領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) —— 3階段，12個(gè)專題、32場(chǎng)工作坊、224小時(shí)

簡(jiǎn)丹老師自2022年起擔(dān)任BMW中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目顧問(wèn)，成功執(zhí)行《高情商領(lǐng)導(dǎo)力賦能項(xiàng)目》，累計(jì)630多名高級(jí)經(jīng)理，12門專題課程，交付32場(chǎng)工作坊，總課時(shí)長(zhǎng)達(dá)224小時(shí)。

該項(xiàng)目為“領(lǐng)導(dǎo)力最佳項(xiàng)目”。

2、跨文化溝通項(xiàng)目——大連理工大學(xué)國(guó)際學(xué)院

簡(jiǎn)丹老師為各大學(xué)國(guó)際學(xué)院提供跨文化溝通項(xiàng)目，設(shè)計(jì)并實(shí)施了多元文化工作坊，通過(guò)案例分析、角色扮演和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)，幫助全球各地學(xué)員提升跨文化意識(shí)和溝通技巧。助力他們?cè)趪?guó)際環(huán)境中建立良好的人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作能力，取得了顯著進(jìn)步，為他們的國(guó)際學(xué)術(shù)和職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、一線班組長(zhǎng)情商溝通課程 — 近100場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員10000人、復(fù)購(gòu)率97.6%

簡(jiǎn)丹老師以專家顧問(wèn)身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團(tuán)，中國(guó)煙草，盤起工業(yè)，聯(lián)想，意大利再生資源大連有限公司，國(guó)家電網(wǎng)等單位提供一線班組長(zhǎng)情商溝通課程，覆蓋人員超過(guò)10000人，課程滿意度達(dá)到98.67%

4、情商之職場(chǎng)情緒壓力管理課程 — 近20場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員1000人、學(xué)員滿分率97.6%

簡(jiǎn)丹老師以成長(zhǎng)導(dǎo)師身份為國(guó)浩律所，大連市民政局，TDK，中國(guó)銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過(guò)1000人，課程滿意度達(dá)到97.6%。

【愿景使命】

培訓(xùn)師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來(lái)十年，成為知識(shí)與實(shí)踐的橋梁，通過(guò)跨文化溝通系列課程，賦能千家企業(yè)，影響十萬(wàn)名國(guó)內(nèi)外職場(chǎng)人，為企業(yè)人才發(fā)展助力，為個(gè)人成長(zhǎng)賦能，讓每一次培訓(xùn)都成為學(xué)員成長(zhǎng)與企業(yè)進(jìn)步的催化劑。

【授課風(fēng)格】

互動(dòng)性強(qiáng)：用情境重現(xiàn)和角色扮演，將理論與實(shí)際相結(jié)合，創(chuàng)造出真實(shí)而生動(dòng)的情境，讓參訓(xùn)學(xué)員深度參與其中真實(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強(qiáng)的啟發(fā)和收獲；

聚焦實(shí)戰(zhàn)：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常情境中沖突、難題、棘手問(wèn)題，聚焦實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，有數(shù)據(jù)直接給出反饋且情景可分析遷移至實(shí)際工作中，既有娛樂(lè)性又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲；

寓教于樂(lè)：授課風(fēng)趣幽默，風(fēng)格穩(wěn)重，活潑愉快，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出傳授企業(yè)管理知識(shí)，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實(shí)戰(zhàn)案例：每個(gè)情景及案例老師會(huì)給出有針對(duì)性的引導(dǎo)及點(diǎn)評(píng)，不僅有數(shù)據(jù)直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實(shí)際工作中，讓沙盤課程既有娛樂(lè)性，又聚焦實(shí)戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

情商應(yīng)用系列

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場(chǎng)情緒與壓力管理》

跨文化溝通類

《跨文化溝通與協(xié)作》

《跨文化團(tuán)隊(duì)管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務(wù)客戶】

制造業(yè)：寶馬，大眾，利勃海爾，盤起工業(yè)，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類：大連理工大學(xué)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，民族大學(xué)，文盛教育

國(guó)企央企：中國(guó)煙草，中國(guó)銀行，國(guó)家電網(wǎng)，云南昭通高速

醫(yī)療醫(yī)院類：JSM醫(yī)療，大連渤海醫(yī)院，大連醫(yī)科大學(xué), 紅十字會(huì)沈陽(yáng)...

互聯(lián)網(wǎng)IT類：IBM，聯(lián)想，索尼，金雅拓，富達(dá)科技，極客邦

工業(yè)自動(dòng)化類：久茂自動(dòng)化，羅克韋爾自動(dòng)化，江森自控

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

簡(jiǎn)丹老師講課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現(xiàn)復(fù)雜的管理理論。在講解領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，分享的跨國(guó)企業(yè)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績(jī)的實(shí)戰(zhàn)故事，讓學(xué)員迅速掌握領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵要點(diǎn)。

-----利勃海爾 人力資源高級(jí)經(jīng)理 Celica

簡(jiǎn)丹老師的課程內(nèi)容深淺度把握得當(dāng)，既有理論深度，層層遞進(jìn)又能落地實(shí)操，效果顯著。

——BMW學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理 Kimi

她不僅是培訓(xùn)師，更是教練！通過(guò)3個(gè)月的陪伴式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國(guó)家電網(wǎng) 培訓(xùn)中心王主任

喜歡簡(jiǎn)丹老師的溫柔，專業(yè)，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見(jiàn)簡(jiǎn)丹老師！

——富達(dá)人才發(fā)展總監(jiān) Linda

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