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【課程背景】

在當今這個快速變化的時代，管理者面臨著前所未有的挑戰。技術的飛速發展、全球化的競爭壓力、以及不斷變化的消費者需求，都要求管理者具備更高的素質和能力。然而，許多管理者在實踐中對自己的角色認知不清，缺乏必要的管理技能，這直接影響了企業的績效和發展。蓋洛普的研究表明，企業績效不理想與管理者對自身的角色認知不清密切相關。這種現象在管理工作中隨處可見：管理者推卸責任、對同僚的困境漠不關心、越俎代庖代行員工職責、以及不能對下屬提供有效指導等。這些問題的存在，無疑對企業的健康發展構成了威脅。

課程內容涵蓋了管理者的角色認知、目標設定、激勵與溝通、復盤管理等方面，旨在幫助管理者全面了解自身的職責和使命，掌握有效管理的方法和技巧。通過學習本課程，管理者將能夠更加清晰地認知自己的角色，提升管理能力，從而推動企業的持續發展。

【課程收益】

理解管理的底層邏輯，了解管理的核心和關鍵；了解專業和管理之間的差異；

認知管理者的4大角色：問題的終結者. 上司的支持者. 同級的伙伴. 團隊的教練；

能夠與4大角色匹配的心態和問題分析與解決的技巧. 溝通技巧與教練問話技術。

【課程特色】

投入，案例真實，體驗教學；干貨，邏輯清晰, 學之能用；輕松，深入淺出，易于理解

【課程對象】

儲備管理干部、新上任管理者、中級層管理者

【課程大綱】

第一部分 管理的基本認知及角色理解

導入破冰：管理者與員工的最大差別是什么？

一、理解管理的本質，明確管理和專業之間的差別

1、何為管理？

兩個類比：計算機和互聯網/自然科學和人文科學

管理到底是什么？

管理的段位

2、專業思維和管理思維上的差別-線性思維和系統思維

關注點的差異

視角的差異

結果的差異

行為的差異

方向的差異

二、了解管理工作中的核心焦點和行為

1、管理者必須要明確的焦點：目標、團隊

視頻：歸來的沙克爾頓

小組討論：“一名優秀的管理者，會有哪些行為特征？”

2、管理者的關鍵行為

目標管理：目標分解、PDCA

團隊管理：招培管評留

三、清晰管理者在企業中的四大角色和角色錯位

1、 角色的三大內涵

責任（思考：需要對什么負責？）

權力：組織賦予的硬權力

義務：與崗位職責匹配的行為

2、管理者的4大具體角色

問題的發現者與終結者（故事：小伙子掃落葉）

上司的助理（覺察：你有沒有在背后講領導的壞話？）

同級的伙伴（視頻：趙剛與李云龍）

下屬的績效教練

3. 常見的管理角色錯位

民意代表——感情用事缺乏原則

莊園地主——言行粗暴行為保守

勞動模范——事必躬親缺乏激勵

好好先生——下屬犯錯一味遷就

第二部分 管理者基本能力修煉

四、知人善用-如何認識你的同事/下屬

1、什么是行為風格理論

對人敏感度的三個層次:識別、運用和管理

行為風格研究的兩個基礎

DISC行為風格理論的起源和發展

2、DiSC理論的內核

兩個維度:關注事VS.關注人;直接VS.間接

兩個原則:打配合、做組合;從他人的角度出發

3、DISC行為風格的解析

D特質的人

I特質的人

S特質的人

C特質的人

五、言之有物-高效的溝通

1、什么是溝通

溝通的底層邏輯是什么-目標、對象、觀點

影響溝通最常見的問題-情緒化溝通

2、跨部門溝通的定義和重要性

跨部門溝通的目的就是為了解決問題

溝通是企業組織中的生命線

3、溝通的三大底層邏輯

沒人喜歡被改變

沒人喜歡不知情

多有人都希望推理

4、有效溝通技巧

傾聽有效聆聽“五步法”

金字塔原理+kiss原則

角色扮演：團隊溝通中的難題

演練：用3F\BIC\BID傾聽反饋演練，解決團隊溝通的問題

六、有的放矢-高效的目標管理

1、目標分解與行動計劃

目標分解方法：洋蔥分解法

計劃制定方法：OGSM計劃法

練習：目標的分解、計劃的制定

2、目標追蹤與調整

目標追蹤法：PDCA

練習：用PDCA做目標追蹤

3、目標評估與復盤

評估結果的好壞

復盤的方法：GRAI復盤四步

小組討論：用GRAI四復法做目標復盤

七、成人之道-團隊的輔導與激勵

1、團隊賦能輔導

賦能輔導的理念 ：教練式輔導

員工輔導三步驟

教練式輔導工具：grow模型

小組演練：團隊中grow模型的實施運用

2、團隊激勵

團隊激勵的基礎理論

團隊激勵的原則與策略

團隊激勵的實施策略

頭腦風暴：團隊中的激勵方案和應用場景

段老師

段雅婕老師

——企業人才發展賦能導師

曾任：新希望乳業（上市集團、中國十大乳業品牌）企業大學執行負責人

曾任：順豐速運（世界500強、快遞十大品牌）企業人才發展經理

曾任：國網公司下轄服務公司培訓經理

中科院心理學碩士

國家注冊心理咨詢師

CMC國際注冊管理咨詢師

國家DISC認證顧問導師

國際CPI人才認證測評師

五維教練領導力認證講師

【個人簡介】

段老師擁有多年企業人才管理及培養項目的實施與培訓經驗，憑借近20余年豐富的項目實戰和培訓經驗（其中8年的培訓講師，8年人才管理經驗，4年企業咨詢、項目管理及培訓經驗），結合國內外人才測評、選拔、管理、體系化建設等人才管理工作的最佳實踐，及個人在多個業務領域的人才賦能工作，搭建出經營視角下的人才發展模型，多維度人才評價及能力提升。段老師累計交付了近50個人才培養項目，20個人才體系建設、組織架構搭建等項目，累計培訓場次超過200場，培訓總人數接近10000人。

【實戰經驗】

新希望乳業體系搭建：2017-2020年搭建新希望乳業企業大學,完成企業大學從硬件到軟件的搭建工作,覆蓋公司進萬名員工;制定并設計搭建包括企業職等職級體系 、核心崗位任職資格體系 、人才發展雙通道設計、培養體系等。

人才盤點及評估：組織開展大型管理及專業層級人才盤點選拔工作60多場,覆蓋盤點員工3141人,其中眾高管692人,并完成一對一面談及IDP個人發展計劃的制定工作;

勝任力模型搭建：30天全員訪談，梳理3大崗位序列7個子序列260個崗位，實現全公司覆蓋并線上化。2024年支持某軍企完成勝任力模型建設及崗位體系數字化項目，將原有300多崗位梳理歸納為三大體系260個崗位，支持全員覆蓋及人力資源工作的多維度支持，實現人才培養數字化轉型。

人才發展體系建設：20天全員訪談，梳理3大類型4大序列30個崗位，并匹配相關管理制度支持企業發展。2024年支持某教育集團下轄學校完成崗位體系建設及人才發展體系建設項目，借鑒行業依據及集團要求，將原有3個學校40余崗位統一合并為3大類型4大序列30個崗位，并根據學校實際情況輸出人力資源、招聘、離職、合同、考勤等系列管理文件，支持學校整體統一化、秩序化、標準化、合規化發展。

企業文化工作經驗萃取項目：一套方法論一套課程一套模式一套流程，企業文化專職培訓20余場，培訓學員400余人，課程好評率90%，轉化咨詢項目10余個。2023年為精益壹佰咨詢公司萃取公司內部企業文化咨詢及落地模型，并對整個模型進行培訓內容的轉化，最終形成了一套從識別到落地的全流程方法論，一套企業文化人員的培養課程及品牌傳播、市場宣傳的個性化模式、一套面向市場開班的全套運營流程。最終實現開班20余場，有效轉化咨詢項目10余個。

【培訓經驗】

項目策劃與執行培訓——3大維度、13場工作坊、案例15個，訓后晉升率30%

2018--2020年擔任新希望乳業企業大學負責人，成功策劃并執行了公司針對于高層管理人員的“CEO熔煉項目”，針對于分子公司總經理崗位進行針對性培養，從“跟人學、跟書學、跟事學”三大維度，開展線下工作坊13余場，并組織針對成熟總經理訪談并形成案例15余個。學習后學員轉化培訓800小時，且轉化培訓學員好評率達90%以上。培訓后通過考核及評估晉升為總經理8人，參訓人員晉升率30%。

人才培養體系項目咨詢——50余場場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

2020年起以專家顧問身份為農墾集團、美年大健康、雪蘭乳業、華西乳業、明陽電纜、四川九寨溝團隊、綠態集團等單位提供人才培養咨詢服務，內容以中高管培養、人才測評及盤點、創業人才培養為主，覆蓋人員超過1000人，項目滿意度達到95%。

個人授課——授課500余場、人生經營規劃累課程200場，溝通及心理類300余場，五星好評率93.68%

培訓30000+學員，高效溝通類課程培訓超過200場次,職業素養類、個人生涯發展類課程培訓超過200場，心理解壓類課程培訓超過100場，思維工具類培訓超過80場、領導力類、團隊管理類課程超過50場、人才盤點、企業大學建設、梯隊建設類課程超過30場，學員滿意度達98.8%，課程五星好評率93.65%

【授課風格】

實用落地：將實際案例、工作經驗、核心原理、底層邏輯和課程內容有效的結合,幫助學員從思維上破除未知的恐懼,從行動上解決操作的難度

專業性強：憑借長期跟多位大師技術學習、系統的專業體系搭建、豐富的實操經驗，用最通俗精煉的語言，傳承知識，用經典的案例、精準的數據和易懂演示引導實操，從多維度幫助學員更快的學習和理解實操工具和邏輯思維

風趣幽默：風趣幽默，循循善誘，善于使用體驗式培訓 、教練式引導等方式，能夠借助如OH卡、即興表演、藝術等跨學科工具激活學員，幫助學員從頭腦到體感多方位理解課程,激發學員主觀學習動力

【主講課程】

思維表達類

（中基層管理、全員）《基于DISC行為風格理論的高效溝通》（爆款課程）

《結構化思維-提高你的溝通效率》

《高效溝通及表達》

《系統思維與科學決策-將復雜問題變簡單》

《思維導圖-讓你的思維更加清晰》

人才建設與管理系列

（中基層管理、高層管理、全員）《從績優到管理-管理者的角色認知與能力修煉》（經典課程）

《MBTI 性格測試及團隊建設》（經典課程）

《基于DISC行為風格理論的員工管理》

《高效管理者的五大修煉》

《目標與計劃管理》

《教練式領導力》

《4D領導力》

《勝任力模型建設》

《企業人才梯隊建設實操》（經典課程）

《企業人才盤點實操》

《基于經營視角的學習地圖設計及培訓體系建設》

《基于戰略的企業大學搭建》

《經營型HR轉型》

心理減壓系列

（中基層管理、高層管理、全員）《員工情緒壓力管理》（爆款課程）

《藝術療愈團輔-和自己相遇》

《情緒心理學及情緒管理》

《情商影響力》

員工生涯與素養系列

（新員工、全體員工）《洞見生涯-像企業家一樣思考》（爆款課程）

《洞見生涯課-高效生涯規劃法》

《個人商業畫布》

《職業生涯與輔導》

《從校園到職場-職業人的自我修煉》（爆款課程）

《職業化塑造》

《高效能人士的時間管理》

【服務客戶】

快銷品行業: 農墾集團(3次)、新希望乳業、通威、中糧、統一、上海田島、新希望牧業(3次)、華西乳業、雪蘭乳業、蒙牛乳業、風行乳業、夏進乳業、新希望味業、青海春天、海水魚、阿遇五花、廣東威浦、紅旗連鎖、百果園、深圳方普、大自然家居、水井坊、撒拉花兒、火夏樂、鉆石小鳥

電力行業：成都國網、眉山國網(返聘2次)、國網蘭州供電、國網信通公司、中電啟明星、中電普華、星極飛天、安徽捷迅、郫縣國網、阿壩國網、國網通信

金融行業：中國人壽(返聘2次)、幸福人壽、生命人壽、太平人壽、北大方正、大童保險經紀、泛華保險經紀、成都商業銀行、中國建設銀行（南充分行、成都第四支行、成都第八支行）、農業銀行成都支行

智能制造行業: 東方電器、天齊鋰業、美的電器、京東方、興蓉再生能源、比亞迪成都、北控水務

物流行業: 四川順豐、順豐西南物流樞紐中心、甘肅順豐、寧夏順豐、西南京東、鮮生活物流

政府及相關非盈利組織：九寨溝縣團委、蓉商總會、青駿會、郫都區社工總會、郫都區團委、錦江就業局、ABC美好資訊社、中國培訓人經理俱樂部

各大高校：西南科技大學、西南交通大學、西北民族大學、西北政法學員、綿陽職業技術學院

【學員評價】

段老師的課程跟之前很多老師的課程會有很大的差別,其中增加了很多體驗活動,并且能夠用通俗易懂的將體驗活動和知識內容進行鏈接說明,從學會到做到見簡單流暢.整體學員反饋較好。

——新希望乳業 周經理

段老師的課堂，能夠將深奧的東西用簡單易懂的方式表達出來,整個課程內容不干癟，不生搬硬套，再難的管理工具與管理技巧都能輕松的學會，其中穿插各種案例都具有很強的實操性,能夠很好的運用到實際的工作中.

——統一西南 劉部長

以前我們也上過這類型的課程,因為過于專業很多時候大家都會覺得很枯燥，但是沒想到段老師的課堂讓我們歡樂不斷。她把最專業的內容，用最簡單工具和語言交給我們.并且在共創的時候能夠輸出有效的結果,很喜歡這種不紙上談兵的授課，傳授知識，解決問題，輸出結果.

——西南京東 黃經理

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