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【課程背景】

生命是一個不斷與世界互連的過程，我們生來就需要與這個世界互動溝通，溝通技能浸潤在我們身體的每個細胞。科學掌握溝通原理、養成有效溝通習慣，嫻熟運用溝通技巧，自然、輕松、高效的兼顧自我與他人需要，正確的表達自己和準確的理解他人，對我們個人的人際關系和事業成功都是十分重要的。高情商的溝通能力也是職場人士的必備技能，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會使自我在生活中因溝通而舒暢，更能建立良好的職場發展環境，支持自我職業成長。

【課程目標】

本課程從理解本質與實用實效的綜合視角，結合心理學、腦科學、自我認知與職業發展多學科，兼顧理論理解與技巧習練，讓課程更加落地、有實效。內容包括：溝通基本原理、溝通的傾聽、提問、觀察、反饋四大基本技能以及工作中不同行為特質的人的應對，綜合提升職場溝通技能和關系中的的高情商修煉。

本課程采取教練結合、小組研討、案例分享、體驗游戲等培訓教學方式，加之輔以不同場景的大量現場演練，使學員真正領會高效溝通的理論精髓、實用技巧，從而提高學員的工作與生活中的溝通技能。

【課程收益】

科學掌握溝通的基本原理、理解溝通的底層邏輯；

熟練掌握高效溝通中聆聽、提問、觀察、反饋的實用技巧；

熟練掌握高效溝通的情感認知基礎，提升覺察力與共情力；

熟練掌握不同行為特質的溝通實用技巧

通過工具和習慣，掌握人與人和睦相處的密碼

【課程對象】

企業管理者及普通員工（職場必修課）

【課程形式】

理論探究、情景體驗、案例研討、互動分享、角色扮演等

【課程大綱】

一、開場破冰

1．破冰游戲：完成任務

2．溝通的重要性

二、溝通基本原理

1．溝通概念及其理解

2．溝通內容的三層含義

3．溝通的特點及過程

互動游戲： 你看到的與我聽到的

三、如何有效溝通

（一）基于高情商的自我認知

1．溝通的心理學本質

2．溝通中的情緒智能

3．知己：我的情緒與認知模式

4. 知彼：關系中的角色與需要

（二）基于高效能的目標管理

1．明確的溝通愿景

2、從愿景到具體目標

3、從自我價值到共贏

4、溝通中的5W1H

案例分享：董事長與她的網紅秘書

（三）共情式傾聽

1．傾聽的四種自發反應

2．傾聽的三個層次（3F傾聽）

3．影響傾聽的十大障礙

4．同理心傾聽步驟與技巧

視頻：《云上》、《真正的同理心》

( 四 ) 賦能型提問

1．溝通中提問的意義

2．提問的類型與價值

3．教練式提問的好處

4．提問與溝通情緒釋放

5．提問的漏斗應用

互動演練：你買的是什么

（五）有效觀察

1．非語言的表達特征

2．學會看人臉色與表情反應

3．肢體在溝通中的暗示與特征

4．眼睛是人的晴雨表

5．溝通中對于細節動作的觀察

6．溝通中對于環境的觀察

（五）高效能反饋

1．反饋的目標

2、積極型反饋

3、建設式反饋

4、溝通中的復盤(五星復盤)

四、如何成為職場溝通達人—知彼解己

（一）知彼解己的DISC行為風格

1．喬哈里之窗：認知自我的源頭

2．DISC理論的歷史

3．DISC的信度和效度

4．行為影響情緒

5．認識不等于了解

6．管理付出與激發投入

7．培養人際敏感度

（二）怎樣認知不同的人際行為風格

1. DISC的坐標系和定義

2. DISC矩陣和內核

3 .D-I-S-C代表人物和特點

4. 自我測評：認知自我

（三）如何找到和不同的人際行為風格溝通的秘訣

1. 目標明確反應迅速D特質的挑戰和優勢

2. 熱愛交際風趣幽默I特質的挑戰和優勢

3. 喜好和平遷就他人S特質的挑戰和優勢

4. 講究條理追求卓越C特質的挑戰和優勢

5. DISC人際溝通原則：打配合、做組合

6. DISC人際溝通原則：從他人角度出發

7. 溝通中防止優勢成為劣勢

（四）職場中不同行為風格的案例分析

1. D的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）

2. I 的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）

3. S的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）

4. C的典型特質和相處原則（視頻案例解讀）

5. 活用DISC調適自我溝通

6. 活用DISC平衡工作和生活

五、成為職場溝通達人

（一）向前一步，即興表達技巧

1. 辨析目標，找準方向

2. 傾聽在前，表達在后

3. 簡潔明了，結構先行

4. 三大模型，四大場景

（二）向內探索，管理者的溝通秘籍

1.管理者溝通五大原則

2.管理者風格測試

3.內在動機驅動

4.關注未來的4F溝通模型

案例：某甄選的小孫

互動活動：YES,AND、未來的我們

陳老師

陳明麗老師

——員工職業素養提升教練

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術企業）培訓負責人

曾任：神思電子（國內領先AI+云服務商、國企專精特新小巨人）培訓負責人

曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營企業）高級顧問、培訓總監

山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行等多家頭部企業員工管理素養、團隊管理能力提升返聘講師

埃里克森國際教練體系教練

AACTP行動學習催化師

高級培訓師、國家人力資源管理師

高級人才測評師、高級心理咨詢師

【個人簡介】

陳老師擁有20余年的企業管理與人力資源管理經驗，近10年企業教練與團隊教練經驗，8年培訓講師、學習項目體驗設計師經驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產制造企業高級人力資源管理崗位，創造性的融合管理學、心理學、教練與行動學習等方式服務于組織人才發展與管理人員能力提升，多年來進行咨詢、培訓服務超過100+企業和項目，有效支持學員近20000人。

【實戰經驗】

1、職場心態與情商培養系列課程，多家企業連續交付20余場，累計參加課程與輔導1000余人次，課程學員滿意度98%以上，返聘課程5場。

2022年-2024年，為河北農商行、濟南能源投資集團、齊魯醫院、山東勝利油田中心醫院、山東電力等多家企事業單位、銀行連續進行《陽光心態與情壓管理》、《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導1000余人次，為企業員工心理健康、解壓、職業心態塑造提供的系統支持。

2、職業素養與能力提升課程，累計參訓人員400余人次，課后滿意度均達到97%以上，客戶單位均有連續2場以上返聘。

2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業教育協會等多家企事業單位進行《企業中層管理者綜合能力提升》、《員工職業生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動學習等體驗式學習設計，激發學員內在動力、職業愿景，使學員高度投入，課程學習與訓練成果顯著。

3、管理者教練技術系列課程，累計參訓和輔導學員200余人，課程學員滿意度98%以上

2023-2024年，針對企業管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業進行了《管理者的教練技術應用與績效輔導》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》等課程多期，得到企業管理層高度認可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。

4、企業中層管者培養項目，累計交付50期，學員近7000人，滿意度達100%

2020-2024年，為黑龍江農商行的多個地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶滿意度100%。

2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個地市支行，累計交付10余次才盤點與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶項目滿意度100%。

2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續三年獲得返聘，服務10余家分（子公司）700余人，滿意度達到100%以上。

5、學習教練、團隊教練，累計服務50余天，學員600余人，同時通過訓后輔導，累計實現各類學習成果轉化400余項。

2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業、威高股份等多家大型集團企業，進行學習項目教練、團隊教練、團隊建設教練等教練服務，多家企業連續多期、多年返聘。

【授課風格】

聚焦實戰：以教練和咨詢，共識工作痛點問題，直抵本質，高效推動實際轉化和改進。

以終為始：關注目標與成果，融合多學科，多種教學策略，推動產出學習和實踐成果。

激發內驅：融合團隊教練和拓展，激發內在動力，塑造自驅型學習團隊。

豐富教學：豐富的案例與互動體驗、即時反饋，邊學邊練；課堂活躍，學員參與度高。

【主講課程】

員工職業素養

《從校園到職場，新員工的職業角色轉變》（經典課程）

《新員工職業角色轉變與綜合素養提升》

《陽光心態與情壓管理技巧》（多期返聘流程）

《員工職業生涯成長地圖》

《高情商與高效能“雙高”職場溝通術》

《戲劇式溝通力提升工作坊》（經典特色課）

《基于問題解決的系統創新五步法》

管理能力提升

《管理者的教練技術應用與績效輔導》（多期返聘流程）

《企業中層管理者綜合能力提升》

團隊建設

《戲劇式團隊融合工作坊》（經典課程）

《團隊建設與高效溝通實戰模擬》沙盤

TTT課程

《體驗式課程設計——4維體驗式學習設計》

《引導式課程設計——行動學習在培訓中的應用》

《戲劇式培訓——即興戲劇在培訓中的應用》

AI技術助力企業降本增效

《AI技術賦能——AI+培訓課程開發實訓》（多期返聘流程）

《AI技術賦能——AI+職場效能提升實訓》

【服務客戶】

商業銀行：中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行（10期）、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行、黑龍江農商銀行、哈爾濱農商銀行、河北省農村信用社、工商銀行青島分行、興業銀行山東分行、濰坊銀行

國有企業：山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、濟南能源集團、濟南能源投資集團（2期）、濟南熱力集團、濟南城建集團（5期）、濟南軌道交通集團、濟南地鐵、山東省電力（3期）、山東能源集團、山東省煤炭資源管理局、魯糧集團、鐵塔集團山東分公司、聊城交運集團、山東省職工與職業教育協會

民營強企：山東富海集團、山東得益乳業、齊成控股集團、威高集團、北京意義時代研究院、樊登濟南分會

【學員評價】

陳明麗老師的課程很有吸引力，每一次體驗收獲都不一樣，在管理者的教練技術應用課程上，看似簡單的管理事件處理，其實蘊含了深刻的影響，和事件不相干的學員也會因管理者的管理動作而發生變化，行為背后的需求和動機才外化了管理事件。

——某省屬國有集團 劉總

陳老師的新員工職業角色轉變課程非常切合實際，學以致用受益匪淺，對于課堂上講到的員工職業精神建立和價值觀形成、職場自我能力管理和提升這部分，有提前模擬+提前練習，還給予了團隊拓展活動，非常值得的一堂課。

——中國銀行安徽省分行 王主任

陳明麗老師的課程非常生動，聚焦問題，其中教練式對話與輔導課程太棒了，恰巧剛空降到公司，一切還在茫然中，聽了陳老師的分享大受啟發，落地性強，運用課程中“教練式對話輔導模型”不到一周時間摸清團隊狀況，系統的教練式對話流程，案例驅動教學，對于管理者而言很有啟發，很有收獲。

——齊成控股集團 王經理

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