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課程背景：

——作為領(lǐng)導(dǎo)，你是不是經(jīng)常對下屬說：

方案做成這樣，你是聽不見我剛剛交代的話嗎？

大家都在努力加班，就你要成為那個特殊的人！

你怎么那么墨跡吖，現(xiàn)在整個團(tuán)隊的節(jié)奏因?yàn)槟愣下耍阒绬幔?/p>

——作為職員，有時候你是否也會有這樣的想法？

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了不起？就知道罵人，推卸責(zé)任！

老子不干了，你自己干去吧！

但是“不伺候”我真的沒有選擇了嗎？

——作為父母，你是不是經(jīng)常對孩子說：

爸爸媽媽都師為了你好的！還會指條暗道給你啊？

你看看隔壁家的誰誰誰，就不能學(xué)習(xí)一下人家嗎？

我以后再也不管你了，你愛怎么樣就怎么樣我管不著！

——作為伴侶，有時候你是否也會有這樣的想法？

為什么別人對女朋友就可以那么好，你就做不到？

我為你做了這么多，你就不能遷就我一次嗎？

你怎么這么自私？

我當(dāng)初怎么嫁給你這種人？

指責(zé)、嘲諷、否定、說教以及任意打段、隨意出口的評價和結(jié)論……這些無心或有意的語言暴力，把問題變成沖突，把關(guān)系變得糟糕，讓人與人之間變得冷漠、隔膜、敵視。

但是，同樣一句話只要換個方式、換個語氣，效果就會不一樣了。那么究竟怎么溝通才能說清楚不傷人，同時還可以解決問題呢？

非暴力溝通，全新的溝通方法，化界職場溝通危機(jī)，緩和親子、伴侶關(guān)系間沖突。

課程對象：

職場各層級員工、需要提升溝通能力的職場人士

課程收益：

1.改善組織氛圍和員工間關(guān)系；

2.化解工作中出現(xiàn)的矛盾和沖突；

3.提供執(zhí)行、協(xié)助能力以及團(tuán)隊凝聚力；

4.提高個人情商，擁有良好的人際關(guān)系。

課程方式：

案例分析、分組討論、角色扮演、示范教學(xué)、互動答疑、情景模擬演練等方式。

課程大綱：

一、每個人都能學(xué)會溝通

1.溝通的目標(biāo)不是口服而是心服

2.善用語氣、語調(diào)

3.用肢體語言為溝通加分

4.信息的準(zhǔn)確傳遞與接收

二、溝通的本質(zhì)是尊重和合作

1.平衡自己和他人的需求

2.學(xué)會處理情緒和信息

3.合理使用道歉和拔刺

4.利用復(fù)述和認(rèn)同感染對方

5.營造安全的溝通氛圍

三、認(rèn)識非暴力溝通

1.什么是非暴力溝通

2.認(rèn)識暴力溝通的危害及非暴力溝通的優(yōu)勢

3.非暴力溝通的底層原理

4.非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求

四、非暴力溝通四個要素

1.觀察：只講事實(shí)，不加入評判

2.感受：說出真實(shí)感受

3.需要：挖掘真實(shí)需要

4.行動（請求）：提出具體可執(zhí)行的請求

五、非暴力溝通對自我的運(yùn)用

1.成長路上的阻礙，到底都從哪里來？

2.如何做到松弛而不懶散，高效而不焦慮？

3.如何洞見自我的盲區(qū)，做生活中的智者？

4.自我傾聽：用“選擇”代替“不得不”

5.表達(dá)自己：表達(dá)憤怒的四個步驟/聽到不中聽的話的四種選擇

六、非暴力溝通在職場的應(yīng)用

1.人的需要=崗位需要+個人需要

2.讓“不得不”變成“我樂意”

3.傾聽他人：別人生氣時，要傾聽，不要“但是”

4.領(lǐng)導(dǎo)的同理心和績效高度相關(guān)

5.接受別人的感激，充分表達(dá)感激

七、用身體語言認(rèn)識自己和他人

1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒

2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視

3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作

4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”

5.利用心理暗示調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國家高級心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動師

◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓(xùn)師

◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場評委

◆ 多所技術(shù)院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護(hù)及國際文明禮儀講師；

擅長領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、服務(wù)管理、問題解決與創(chuàng)新、商務(wù)（會務(wù)）接待禮儀、高效對話

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

11年管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、9年職業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，橫跨企業(yè)管理、顧問咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務(wù)管理、職場效能提升、問題解決與創(chuàng)新、培訓(xùn)（項目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。始終堅持以學(xué)員為中心，結(jié)合美學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等，生動、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細(xì)節(jié)；多種教學(xué)方式的交錯運(yùn)用，讓學(xué)員即堂消化及理解知識點(diǎn)，運(yùn)用促動技術(shù)引發(fā)學(xué)員對問題的共同探詢；以知識為點(diǎn)，以情景為線，讓學(xué)員在情景教學(xué)中獲得知識、解決問題。

先后服務(wù)頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓(xùn)約8000多課時，培訓(xùn)學(xué)員3萬+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)項目專家，被眾多企業(yè)譽(yù)為“落地性強(qiáng)、互動性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)”的培訓(xùn)引導(dǎo)師。結(jié)合多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在課程設(shè)計講究從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)訓(xùn)前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題的課程項目，訓(xùn)后延長培訓(xùn)線，設(shè)計落地跟蹤執(zhí)行方案，切實(shí)提升企業(yè)員工的服務(wù)能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績效。

精品課程

1.內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)類

《TTT®“貓計劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發(fā)與設(shè)計

2.服務(wù)類

《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天

《卓越服務(wù)與高效溝通》1-2天

《服務(wù)關(guān)鍵時刻的問題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務(wù)類

《大客戶服務(wù)效能提升》1-2天

《國際商務(wù)禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)用商務(wù)禮儀》2天

4.接待、會務(wù)類

《金牌講解員接待實(shí)務(wù)及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實(shí)操》1-2天

《由“點(diǎn)”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實(shí)踐課 1天

《像教練一樣的對話技術(shù)》2天

授課風(fēng)格

● 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)課程深入淺出，內(nèi)容充實(shí)縝密，視角獨(dú)到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條, 授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)深刻，貼近企業(yè)實(shí)際。

● 互動性強(qiáng)：培訓(xùn)的過程強(qiáng)調(diào)學(xué)員“親身體驗(yàn)”，配合“言語教導(dǎo)”提升培訓(xùn)效果。始終給學(xué)員以思考的空間，緊密圍繞實(shí)際應(yīng)用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學(xué)員反映：典故案例有趣生動，融理念、工作、技巧、案例為一體，實(shí)用、實(shí)效。

客戶見證

500強(qiáng)企業(yè)：

富士康科技集團(tuán)、中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司、中國電信集團(tuán)有限公司、中國人壽保險（集團(tuán)）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會、中國石化、上海奉發(fā)集團(tuán)、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、惠州市國有資本投資集團(tuán)有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團(tuán)排水運(yùn)營有限公司、深業(yè)集團(tuán)有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團(tuán)深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團(tuán)有限公司、景隆控股集團(tuán)有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團(tuán)有限公司、廣東新風(fēng)景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團(tuán)有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進(jìn)陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團(tuán)有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓(xùn)中心、深圳出版集團(tuán)有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學(xué)院、順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佛山市科學(xué)技術(shù)學(xué)院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設(shè)備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司、佛山市協(xié)宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學(xué)堂………

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